天貓發(fā)布關(guān)于新增淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范(關(guān)于天貓升級(jí)《紅屁屁包退服務(wù)規(guī)范》的通知)
2022-12-30|16:05|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:80
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為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理,平臺(tái)擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示,于2022年12月22日生效。 主要變更點(diǎn)如下:
1.新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》
2.修改《天貓交易時(shí)效規(guī)定》,新增付款時(shí)效規(guī)定中對(duì)于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說(shuō)明
第一章 概述
第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明,保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益,維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營(yíng)秩序,根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《營(yíng)銷平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。
第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營(yíng)的天貓商家和購(gòu)買商品的買家,商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。
第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道,通過(guò)半日達(dá)的履約模式,為買家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。
第二章 商家準(zhǔn)入
第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。
第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨
第五條 為了向買家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障,淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障:
一、半日達(dá):當(dāng)買家在天貓購(gòu)買商品詳情頁(yè)帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品,且購(gòu)買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn),則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁(yè)面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的,當(dāng)用戶發(fā)起投訴后,淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付,賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。
二、壞單包退:除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》外,買家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見(jiàn)《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。
三、送貨上門:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》。
第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效承諾外,應(yīng)遵守《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。
第七條 買家咨詢/投訴路徑:
一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁(yè)-聯(lián)系客服
二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服
第四章 交易時(shí)效
第八條【付款時(shí)效】購(gòu)買淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買家,自拍下商品后,須在10分鐘內(nèi)付款成功,否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該筆交易。
第九條【退款時(shí)效】
一、買家付款后,商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的,天貓通知支付寶退款給買家。
二、買家自付款之時(shí)起(特殊場(chǎng)景除外)可申請(qǐng)退款,退款時(shí)效規(guī)定具體如下:
(一)自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起,商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買家退款申請(qǐng)的,淘寶處理如下:
(二)買家發(fā)起退款/售后申請(qǐng),商家操作關(guān)閉后,買家可重新發(fā)起申請(qǐng)。
(三)特殊場(chǎng)景:商品在約定配送時(shí)間內(nèi)配送時(shí),買家無(wú)法發(fā)起退款。
三、其他說(shuō)明:自交易成功后7天(詳情以“已買到的寶貝”頁(yè)面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn))內(nèi),買家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”。
第十條 其他訂單交易時(shí)效情形,以《天貓交易時(shí)效規(guī)定》為準(zhǔn)。
第五章 爭(zhēng)議處理
第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定,由平臺(tái)幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障,包括商品、活動(dòng)、物流等問(wèn)題產(chǎn)生退款或商家未開(kāi)發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。
第六章 商家退出
第十二條 商家發(fā)生以下任一情形,淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴(yán)重,按照嚴(yán)重程度,不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá):
一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);
二、存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為;
三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。
第七章 附則
第十三條 用戶的行為,發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的,適用本規(guī)范。
第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語(yǔ)定義解釋同《天貓規(guī)則》,本規(guī)范未規(guī)定的管理情形,按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
以上就是關(guān)于淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
為進(jìn)一步提升紅屁屁包退服務(wù)體驗(yàn),天貓擬升級(jí)《紅屁屁包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2022年9月29日公示,于2022年10月10日生效。
主要變更點(diǎn):
修改服務(wù)定義中的申請(qǐng)維權(quán)原因,保證與產(chǎn)品頁(yè)面展示一致;
修改商家響應(yīng)時(shí)效,由48小時(shí)改為24小時(shí);
明確符合紅屁屁包退服務(wù)條件下所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);
修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn),由100元固定金額改為實(shí)際退款金額30%(5-100元);
修改買家舉證要求;
優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;
新增商家加入路徑;
新增紅屁屁包退服務(wù)細(xì)則,明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺(tái)介入處理標(biāo)準(zhǔn)等;
部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。
以上就是關(guān)于天貓《紅屁屁包退服務(wù)規(guī)范》變更公示通知的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
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