為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理，平臺(tái)擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要變更點(diǎn)如下：

1.新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》

2.修改《天貓交易時(shí)效規(guī)定》，新增付款時(shí)效規(guī)定中對(duì)于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說明

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《營(yíng)銷平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營(yíng)的天貓商家和購買商品的買家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過半日達(dá)的履約模式，為買家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。

第二章 商家準(zhǔn)入

第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。

第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨

第五條 為了向買家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障，淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障：

一、半日達(dá)：當(dāng)買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品，且購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。

二、壞單包退：除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》外，買家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

三、送貨上門：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效承諾外，應(yīng)遵守《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。 

第七條 買家咨詢/投訴路徑：

一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯(lián)系客服

二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時(shí)效

第八條【付款時(shí)效】購買淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該筆交易。

第九條【退款時(shí)效】

一、買家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時(shí)起（特殊場(chǎng)景除外）可申請(qǐng)退款，退款時(shí)效規(guī)定具體如下：

（一）自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買家退款申請(qǐng)的，淘寶處理如下：

（二）買家發(fā)起退款/售后申請(qǐng)，商家操作關(guān)閉后，買家可重新發(fā)起申請(qǐng)。

（三）特殊場(chǎng)景：商品在約定配送時(shí)間內(nèi)配送時(shí)，買家無法發(fā)起退款。

三、其他說明：自交易成功后7天（詳情以“已買到的寶貝”頁面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn)）內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”。

第十條 其他訂單交易時(shí)效情形，以《天貓交易時(shí)效規(guī)定》為準(zhǔn)。

第五章 爭(zhēng)議處理

第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定，由平臺(tái)幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障，包括商品、活動(dòng)、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家；若情節(jié)嚴(yán)重，按照嚴(yán)重程度，不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá)：

一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；

二、存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠實(shí)信用原則、公序良俗的行為；

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

以上就是關(guān)于淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

天貓供應(yīng)商如何申請(qǐng)品牌授權(quán)？品牌授權(quán)常見問答

天貓供應(yīng)商為了品牌更好的發(fā)展，建立更多的銷售渠道，可以選擇入住天貓供銷平臺(tái)建立分銷渠道。那么作為供應(yīng)商，我們應(yīng)該如何申請(qǐng)品牌授權(quán)呢？接下來就為大家介紹。

一、授權(quán)申請(qǐng)步驟

第一步：進(jìn)入供應(yīng)商后臺(tái)，點(diǎn)擊【帳號(hào)設(shè)置】-【分銷商服務(wù)保障】-【品牌授權(quán)】

第二步：在申請(qǐng)頁面中，點(diǎn)擊"新增品牌"按鈕進(jìn)行申請(qǐng)。請(qǐng)?jiān)谙吕藛沃休斎耄ㄟx擇）正確品牌

第三步：上傳品牌相關(guān)證書，提交審核

第四步：若審核不通過，可重新提交（可以查看到審核不通過的原因，請(qǐng)您重新準(zhǔn)備資料，在審核不通過24小時(shí)后，再重新提交資料）

二、品牌授權(quán)相關(guān)問題

1、供應(yīng)商可自主申請(qǐng)退出品牌嗎？

可以?！捌放剖跈?quán)”服務(wù)在待審核狀態(tài)時(shí)，如果想撤銷該項(xiàng)服務(wù)的申請(qǐng)，可以點(diǎn)擊“撤銷申請(qǐng)”，點(diǎn)擊之后狀態(tài)恢復(fù)成未開通的服務(wù)狀態(tài)。

2、品牌授權(quán)審核時(shí)間是多久？

15天。

3、什么是品牌授權(quán)標(biāo)？

“品牌授權(quán)標(biāo)”的簡(jiǎn)稱是“授”字標(biāo)，標(biāo)識(shí)：

4、什么是品牌授權(quán)標(biāo)的傳承？

品牌授權(quán)標(biāo)的傳承是指供應(yīng)商對(duì)其渠道內(nèi)的分銷商出售的商品做標(biāo)識(shí)認(rèn)證，認(rèn)可分銷商銷售的商品為供應(yīng)商認(rèn)可的正品。具體表現(xiàn)為，分銷商被認(rèn)證的商品上會(huì)有品牌授權(quán)標(biāo)的顯示。

5、品牌授權(quán)對(duì)供應(yīng)商有什么要求？

必須是品牌擁有者或者是品牌授權(quán)代理商的企業(yè)。（目前只開放給通過商城認(rèn)證開通旗艦店或者專賣店的會(huì)員可申請(qǐng)）

6、品牌授權(quán)需要繳納保證金嗎？

不需要。

7、供應(yīng)商怎么取消給天貓分銷商品牌授權(quán)

供應(yīng)商可以在【供銷平臺(tái)】-【渠道中心】 -【渠道管理】-【天貓分銷商管理 】，找到要授權(quán)的天貓分銷商，點(diǎn)擊“品牌授權(quán)”，即可看到給該分銷商已授權(quán)品牌，點(diǎn)擊“取消授權(quán)”即可。

8、分銷商如何申請(qǐng)品牌授權(quán)？

可以通過【供應(yīng)商管理】-【我的供應(yīng)商】，找到該供應(yīng)商點(diǎn)擊：申請(qǐng)品牌授權(quán)，等待供應(yīng)商審核通過之后即可獲得供應(yīng)商授權(quán)品牌。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。