淘寶如何催客戶下單話術?催單技巧分享
2022-03-08|20:23|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:1464
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如果客戶在我們的產品頁面瀏覽了較長的時間,也和我們咨詢了一些問題,卻遲遲沒有下單,我們可以去催客戶下單,這樣可以提高轉化率。那么,要怎么催才不會讓客戶反感呢?
一、如何催客戶下單
1、如果顧客下單以后遲遲不見付款,我們可以先詢問他是什么原因,然后根據不同的原因,我們采取不同的對策。
2、如果是客戶還沒有選擇好,所需要的顏色款式在這個上面舉棋不定的時候,作為客服要幫助客人選擇詢問她多大年齡體重,身高,來幫助他選擇適合的尺寸,這也是催其下單的手段。
3、如果客戶是不太了解下他流程的,可能是老年人,不會操作的,我們客服要耐心的教他如何下單,對待這一類顧客特別的要有耐心。
4、對商品,還想貨比三家尋找更好的,那這個時候我們客服要向他宣傳我們產品的優(yōu)勢,高的性價比。
5、如果有的顧客表示還要考慮考慮,我們也可以用饑餓營銷法向他表示這款是爆款,如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠,如果過了這個時間段就要恢復正常價格,或者這款貨已經要賣完了。
6、也可以與顧客聊一聊,如果是老顧客的話,可以給予他一定的優(yōu)惠,幫助他,迅速下單,在整個與顧客聊天的過程中態(tài)度要好,要有耐心,這是客服的基本素養(yǎng)。
二、催下單話術
1、親,核對一下您的地址哦,沒問題的話可以直接付款,我們會盡快發(fā)出的~
2、您好,有什么疑問可以直接咨詢我哦,很樂意為您解答。
3、倉庫的貨已經為您備好,動動手指下單,很快就能見到您心愛的寶貝噢~
4、限時優(yōu)惠中,錯過不再有,買到就是賺到,喜歡的話可以盡快下單,我們將快馬加鞭為您送達!
催客戶下單其實是一個技術活,如果催得太急、太頻繁,肯定會讓客戶覺得很煩,就更加不會在這里下單了,在催單的時候,要了解客戶猶豫的原因,再直擊客戶痛點,引導客戶下單。
在淘寶上購物是現(xiàn)在很多人常見的購物方式,而對于淘寶客服來說,會經常遇到消費者在進行詢問之后,而遲遲不下單的顧客,這時候客服就需要進行催客戶下單,下面我們來看看淘寶客服怎么催客戶下單的?
1、耐心解答買家疑問
無論是淘寶活動還是店鋪活動,咨詢的買家量都會比平常要大,每個客服分配到的咨詢買家也會比較多,所以客服更要有耐心的、一個一個的解決買家的疑問。讓買家感到到滿意了,自然也就下單了!
2、制造緊迫感
因為活動都是限時或者限量的,但有些賣家還是會持觀望的狀態(tài),這時淘寶客服就應該主動詢問買家是否需要幫助,針對不同的賣家予以不同的提醒,如“活動快要結束,產品即將恢復原價”,或“產品即將售罄”等,增加緊迫感,促成下單。
3、告知買家發(fā)貨時間
因為活動期間的產生的訂單比較多,部分買家回因為快遞可能要等比較久放棄購買,針對這類買家,淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨,先拍先發(fā),他們就是需要這樣一個下單的理由。
4、按買家需求做精準推薦
有時參與活動的寶貝并不一定符合買家的需求,淘寶客服就要主動去了解買家的需求,并根據他們的預算情況,用專業(yè)的角度做店鋪相關寶貝的精準推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝,他們就有理由下單了!
5、選相似款作比較
有些買家會對活動的折扣、優(yōu)惠力度及產品質量提出質疑,要怎么大小他們的質疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款,從價格及質量上給他們一個參考,再找到店鋪中的相似款,讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個下單的理由。
作為客服催單是日常工作中最重要的一環(huán),它影響著我們的商品轉化率,,也決定著店鋪的生死存亡,以上就是對于顧客催單的一些技巧介紹,有需要的小伙伴們可以進行參考。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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