12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應鏈 Alibaba D Chain、 領羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務致勝》，揭曉了DTC能力建設自“品牌致勝”、“供應鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務致勝模式，并結合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經(jīng)營命題與10個關鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關注消費者全流程體驗轉變，通過服務標準化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》，引入貨品驅動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設。依據(jù)天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉型、數(shù)字化服務履約能力的建設、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進程的不斷推進，消費者不僅追求產(chǎn)品的質量和渠道的便利性，也兼顧整體服務的質量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構消費者和企業(yè)都最為關心但鮮有創(chuàng)新的服務履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費上，施工和售后服務是僅次于產(chǎn)品質量的消費者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購買產(chǎn)品轉向享受服務，消費者尤其需要確定性的服務體驗。所以服務能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務。

據(jù)介紹，“服務數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務過程的在線化、服務要素的數(shù)字化和服務能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數(shù)據(jù)與技術為驅動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結合阿里巴巴20+年的服務經(jīng)驗，希望通過數(shù)智化服務成為品牌業(yè)務增長新引擎?！鳖I羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉型?！碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說。

鉆展互動資源位——天貓積分頻道是什么？如何操作？

為了幫助賣家更好的進行推廣，達到推廣的效果，天貓也一直在不斷的進行創(chuàng)新，今天要和大家介紹的就是鉆展的互動資源位——天貓積分頻道。

一、資源位基礎介紹

資源位入口：“我的淘寶”頂部的“會員中心”——“天貓積分”頻道

資源位形式：在積分中心首屏以任務的方式展現(xiàn)

消費者參與方式：消費者按照任務要求進行操作，操作任務完成后獲得相應積分

品牌參與方式：可在鉆展后臺自行選擇需要透出的任務形式，再上傳對應的品牌logo及文案（同一個品牌在消費者的一次展現(xiàn)中只會出現(xiàn)一個任務；若任務完成，則兩天內不會給消費者重復推薦）

扣費方式：按照CPA進行扣費，即消費者完成品牌的該條任務后，才扣除品牌的出價費用；瀏覽型和動作型任務可分別進行出價設置

二、資源位核心亮點

新增互動型資源位，按照CPA的方式進行競價，幫品牌降低更大成本！

店鋪可以通過任務的設置，有效提升店鋪新客轉化率，加深新客和店鋪之間的相關性！

資源位入口在“我的淘寶”--“天貓積分”里，在消費者購中購后鏈路進行有效觸達！

提供消費者人群流轉報表！

三、操作流程

1、進入鉆展后臺，在“鉆展首頁”以及新建計劃時均可以看到“淘內互動推廣”

2、點擊進入計劃設置界面，需要填寫計劃名稱，設置日預算以及投放時間，具體如下：

注意：本次上線的任務僅為瀏覽進店型任務

3、計劃設置完畢后，點擊“下一步，設置推廣單元”進入單元設置界面，設置對應的定向和出價

注意1：系統(tǒng)會默認推薦“互動任務拉新人群”和“葉子類目”兩個定向方式，幫助店鋪高效進行新客獲取；

“互動任務拉新人群”定義：積分頻道的店鋪推薦人群（偏新客）

“葉子類目”定向定義：店鋪相關葉子類目的新客人群

以上兩個人群，強烈推薦店鋪創(chuàng)建計劃的時候使用！

注意2：考慮到互動場景有效的幫助店鋪進行拉新，在整個定向體系中精簡了部分私域定向

4、設置完人群定向后，進行資源位的選擇和出價的設置

注意1：本次僅上線一種任務形式，故不需要進行資源位的選擇

注意2：出價上采用cpa的出價方式；

Cpa(cost per action，即每次行動成本）計價方式：廣告投放過程中，當完成某項既定的行為/任務時，才進行廣告計費；若未完成既定的行為/任務時，不會計費

5、單元信息設置完畢，進入創(chuàng)意設置界面

店鋪需要上傳logo、任務文案等信息即可完成創(chuàng)意的上傳，等待審核通過過即可開始投放

注意：當前僅支持一個計劃上傳一個創(chuàng)意！！

四、其他問題

1、資源位獲取到的流量在生意參謀里會體現(xiàn)嗎？

A：目前會在淘內免費里體現(xiàn)，后續(xù)會遷移到鉆展下；（具體遷移時間請持續(xù)關注帖子更新）

2、目前準入規(guī)則是怎么樣的？

A：報名商家需要為天貓店鋪，且在以下類目中

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。