12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應鏈 Alibaba D Chain、 領羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務致勝》，揭曉了DTC能力建設自“品牌致勝”、“供應鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務致勝模式，并結合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經(jīng)營命題與10個關鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關注消費者全流程體驗轉變，通過服務標準化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》，引入貨品驅動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設。依據(jù)天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉型、數(shù)字化服務履約能力的建設、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進程的不斷推進，消費者不僅追求產(chǎn)品的質量和渠道的便利性，也兼顧整體服務的質量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構消費者和企業(yè)都最為關心但鮮有創(chuàng)新的服務履約能力模式。”科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費上，施工和售后服務是僅次于產(chǎn)品質量的消費者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購買產(chǎn)品轉向享受服務，消費者尤其需要確定性的服務體驗。所以服務能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務。

據(jù)介紹，“服務數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務過程的在線化、服務要素的數(shù)字化和服務能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數(shù)據(jù)與技術為驅動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結合阿里巴巴20+年的服務經(jīng)驗，希望通過數(shù)智化服務成為品牌業(yè)務增長新引擎?！鳖I羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉型?！碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說。

速看！2022年聚劃算618理想生活狂歡季開啟招商

2022年聚劃算618理想生活狂歡季開啟招商啦！具體活動招商規(guī)則如下：

一、活動主題：

2022年聚劃算618理想生活狂歡季

二、活動節(jié)奏：

【聚劃算預售】

預售定金支付時間：2022年5月26日20:00:00-2022年5月31日15:59:59

預售尾款支付時間：2022年5月31日20:00:00-2022年6月3日23:59:59

【第一波：聚劃算6.1開門紅】

現(xiàn)貨預熱時間：2022年5月29日00:00:00-2022年5月31日19:59:59

現(xiàn)貨開團時間：2022年5月31日20:00:00-2022年6月3日23:59:59

【第二波：聚劃算品類日狂歡】

活動周期：2022年6月4日00:00:00-2022年6月13日23:59:59

聚劃算品類日狂歡具體活動時間以報名頁面顯示為準；

【第三波：聚劃算618狂歡】

現(xiàn)貨預熱時間：2022年6月14日00:00:00-2022年6月15日19:59:59

現(xiàn)貨開團時間：2022年6月15日20:00:00-2022年6月20日23:59:59

三、報名時間節(jié)奏：

【聚劃算預售】

商家報名及審核時間：2022年5月19日18:00:00—2022年5月25日23:59:59

商品報名及審核：2022年5月19日18:00:00—2022年5月25日23:59:59

【第一波：聚劃算6.1開門紅】

商家報名及審核時間：2022年5月19日18:00:00—2022年5月28日23:59:59

第一波商品報名及審核：2022年5月19日18:00:00—2022年5月28日23:59:59

【第二波：聚劃算品類日狂歡】

按照日常要求進行報名和審核，具體報名及審核時間參考聚劃算報名頁面；

【第三波：聚劃算618狂歡】

商家報名及審核時間：2022年6月1日12:00:00—2022年6月12日23:59:59

第三波商品報名及審核：2022年6月3日12:00:00—2022年6月12日23:59:59

最終報名時間可能會有微調，請商家以各活動報名入口上展示的時間為準；請務必嚴格按照報名時間節(jié)點進行操作，逾期將無法進行補報。

四、招商要求

1、招商范圍

（1）本次活動面向全類目進行招商，各類目招商數(shù)量具體信息請參考各活動報名入口中的招商規(guī)劃；

（2）本次活動對天貓、天貓國際及淘寶網(wǎng)商家進行招商。

（3）天貓商品報名聚劃算618預售、聚劃算618第一波次和第三波次活動，必須是已報名參加同期天貓618活動的商品；天貓商品報名品類日活動、淘寶商品報名聚劃算618活動不做限制。

2、所有報名活動的商家均需符合《營銷平臺基礎規(guī)則》。

3、報名的商家和商品需要符合具體所報業(yè)務類型的招商標準，具體詳見營銷平臺規(guī)則。

4、天貓商家還需符合《天貓商品價格管理規(guī)范》的要求。

5、除特殊類目外，本次活動所有商家必須加入“運費險”，具體請見《聚劃算運費險規(guī)范》。

6、本次報名商品必須包郵，家裝大件類的商品必須包物流配送，具體見《營銷平臺基礎規(guī)則》。

7、發(fā)貨時間：

（1）活動期間消費者付款的天貓及天貓國際訂單，發(fā)貨時間要求與同期“《2022年天貓618理想生活狂歡季招商規(guī)則》”活動發(fā)貨規(guī)則保持一致，否則依據(jù)《天貓物流時效管理規(guī)范》進行處理（天貓國際平臺商品按照《天貓國際服務條款規(guī)則》等相關規(guī)則處理）；

（2）活動期間消費者付款的淘寶網(wǎng)訂單，應遵循淘寶網(wǎng)平臺的發(fā)貨時間要求，否則平臺將依據(jù)《淘寶規(guī)則》違背承諾“未按約定時間發(fā)貨” 規(guī)則進行處理；

8、活動期間消費者拍下訂單后須在半小時內(nèi)及時付款，逾期未付款的，訂單將被關閉。

9、本次參與2022年聚劃算618大促的商家和商品，不可同時報名天天特賣及百億補貼活動。

五、篩選規(guī)則

為實現(xiàn)最佳活動效果、最大程度為消費者篩選出豐富多樣和極致性價比的活動商品，針對所有報名商品，聚劃算將根據(jù)618活動的整體策略，在包括但不限于如下維度擇優(yōu)選擇高品質的商家及商品參加活動：

1、品牌以國際國內(nèi)知名、TOP淘品牌進行優(yōu)先選擇；

2、報名商品備貨充足優(yōu)先；

3、店鋪篩選主要以店鋪日常銷售、店鋪聚劃算銷售和店鋪歷史活動表現(xiàn)等綜合維度篩選，如近6個月店鋪成交額、聚劃算成交額、日常商品團產(chǎn)出、歷史大促活動產(chǎn)出、商品及其價格在營銷活動及日常經(jīng)營中的競爭力等維度；

4、同時參照店鋪DSR、參聚商品DSR、糾紛退款率等體現(xiàn)店鋪誠信經(jīng)營情況、服務和質量水平的維度。

聚劃算與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前任何一方均有權自主決定是否與對方開展合作。 

六、收費模式

1、 本次活動聚劃算預售、第一波：聚劃算6.1開門紅、第三波：聚劃算618狂歡軟件服

務費的收費標準如下所示，具體各個團型報名費用以報名頁顯示為準；

（1）全域抽傭收費范圍：消費者在活動時間內(nèi)，在淘系全域范圍（淘寶網(wǎng)，天貓網(wǎng)，手機天貓，手機淘寶客戶端）對聚劃算活動商品進行加購、立即購買或進入店鋪后購買產(chǎn)生的有效訂單；

（2）聚劃算渠道內(nèi)抽傭收費范圍：

a)消費者在活動時間內(nèi)通過聚劃算頻道進入商品詳情頁后，對該聚劃算活動商品加購、立即購買或進入店鋪后購買產(chǎn)生的有效訂單；

b)消費者通過聚劃算舉辦的營銷活動頁面，對該聚劃算活動商品進行加購、立即購買或進入店鋪后購買產(chǎn)生的有效訂單；

2、本次活動第二波：聚劃算品類日狂歡收費標準與日常保持一致，具體各個團型報名費用以報名頁顯示為準。

七、注意事項

1、活動時的頁面展示方式和賣家品牌、商品信息的露出方式和數(shù)量以活動當日實際上線的頁面為準。

2、聚劃算與正式參團賣家的權利義務以雙方于線上或線下簽署的協(xié)議為準。

3、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，商家應當對參加聚劃算活動的商品的廣告部分顯著標明“廣告”，聚劃算作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權依法予以制止。

4、報名參加聚劃算活動的商品同時參加同期的天貓營銷活動，且為確保消費者的合法權益與良好的用戶體驗，正式活動的商品售價和聚劃算價必須一致。聚劃算價和天貓售價二者不一致時，系統(tǒng)會取消發(fā)布，商家可自行修改價格后再次發(fā)布。

5、報名參加聚劃算活動的商品同時參加同期的天貓和淘寶營銷活動，聚劃算與天貓和淘寶共享活動商品的庫存。 

6、報名參加聚劃算活動的商品同時參加同期的天貓或淘寶等營銷活動的，正式活動時商品的限購數(shù)須保持一致，不一致時會被統(tǒng)一調整為最低限購數(shù)。

7、如商家在之前營銷活動中存在虛假交易等誠信經(jīng)營方面問題的，將無法參與本次活動；成功參加本次活動的商家，如在活動中存在虛假交易等誠信經(jīng)營方面的問題或其他任何損害消費者權益的行為，聚劃算有權采取警告、不在本次活動會場中向消費者展示違規(guī)活動商品、清退即終止商家繼續(xù)參與本次活動等管控措施，以確?；顒拥墓焦按_保消費者的合法權益，且在本次活動中被清退的商家，在活動結束之日起的30天（含）內(nèi)將被限制報名參加營銷活動，包括聚劃算、聚名品、全球精選、量販優(yōu)選、天貓超級品牌日、天貓小黑盒、天貓超級品類日、新粉購、天天特賣、每日返現(xiàn)等。

8、促銷合規(guī)注意事項：

商家承諾嚴格依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等國家有關法律法規(guī)開展促銷行為，包括但不限于：

（1）真實準確，清晰醒目標示促銷活動信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者或者相關公眾；

（2）依法依規(guī)開展有獎銷售行為：在有獎銷售前，應當明確公布獎項種類、參與條件等法定事項；不得采用謊稱有獎的方式；抽獎式有獎銷售最高獎的金額不得超過五萬元；

（3）遵循價格促銷行為規(guī)范，開展折價或減價的，應當標明或者通過其他方便消費者認知的方式表明折價、減價的基準； 

（4）其他國家有關促銷行為的法律法規(guī)規(guī)定。

因商家違反國家法律法規(guī)、淘寶平臺服務協(xié)議、淘寶規(guī)則、天貓服務協(xié)議、天貓規(guī)則、天貓國際商戶服務協(xié)議（適用天貓國際商家）、天貓國際規(guī)則（適用天貓國際商家）、本招商規(guī)則、其他已公示生效的與本次“2022年天貓618理想生活狂歡季招商規(guī)則”相關的規(guī)則等原因導致聚劃算與商家的合作中止/終止的，聚劃算對商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動成本和費用不承擔責任。

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