12月15日，天貓聯合科爾尼咨詢公司、阿里數字供應鏈 Alibaba D Chain、 領羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經營指南——體驗為王，服務致勝》，揭曉了DTC能力建設自“品牌致勝”、“供應鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務致勝模式，并結合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經營命題與10個關鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關注消費者全流程體驗轉變，通過服務標準化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經營方法論》，引入貨品驅動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉向深化的數字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設。依據天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經理恩重先生、領羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經理安糖女士，分別就中國渠道數字化轉型、數字化服務履約能力的建設、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經營指南——體驗為王，服務致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數字化進程的不斷推進，消費者不僅追求產品的質量和渠道的便利性，也兼顧整體服務的質量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構消費者和企業(yè)都最為關心但鮮有創(chuàng)新的服務履約能力模式。”科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調研發(fā)現，在家裝消費上，施工和售后服務是僅次于產品質量的消費者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀洀馁徺I產品轉向享受服務，消費者尤其需要確定性的服務體驗。所以服務能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務。

據介紹，“服務數智化體現在：一是服務過程的在線化、服務要素的數字化和服務能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數據與技術為驅動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結合阿里巴巴20+年的服務經驗，希望通過數智化服務成為品牌業(yè)務增長新引擎?！鳖I羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數智化服務能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經營方法論，持續(xù)向企業(yè)經營管理者，傳達天貓的最新經營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數字化轉型。”淘寶天貓商家品牌策略部總經理安糖女士說。

2022天貓U先優(yōu)質內容有什么要求？

天貓U先展示位是在手機端app詳情頁，達人上傳至天貓U先測評的內容，通過機審+人審被評為【優(yōu)質】后，將通過U先陣地，逛逛，淘寶首頁短視頻，有好貨等全域分發(fā)，同時被商家裝修進商詳，助力達人優(yōu)質內容分發(fā)與曝光。

本篇網站用于指導達人產出優(yōu)質測評報告，提前管理商家對于測評內容的期望。

優(yōu)質內容要求：

一、優(yōu)質測評內容衡量標準：

1.封面圖：封面美觀，用花字標注主題信息；不能出現商品白底圖；封面、貨品花字等不能擋臉；不能僅用純色底+文字形式展示。

2、內容基本原則：原創(chuàng)、真實、好看、豐富有料

平臺希望打造專業(yè)的商品測評陣地，請分享你真實的商品試用與測評體驗，包含商品使用方式/使用心得/經驗分享/測評等（拒絕軟廣?。。瑘D文與短視頻均可。

（1）原創(chuàng)：需為個人原創(chuàng)內容，拒絕搬運、抄襲。

（2）真實：鼓勵真人出鏡講解，表達真實使用心得和觀點，發(fā)布內容為真實生活場景。賬號文案、圖片/視頻整體調性統(tǒng)一。

（3）豐富有料：

-產品賣點呈現：內容有豐富的信息量和價值，有對商品的多維度的展示和測評；根據商家給到關于本次合作產品的賣點介紹，作為素材參考。獲悉包括但不限于品牌介紹，產品基本信息，產品效果，核心成分和賣點等。格式不限，盡量精簡，文字在1000字以內。鼓勵大家以短視頻呈現。

-融入個人使用感受：賣點作為測評參考，達人會根據親身測評選擇性呈現賣點。建議本人或者產品使用者（親子、寵物）出鏡，更有說服力。

-鼓勵個人風格鮮明且有趣的內容，內容有明確主題/獨特觀點，能對消費者的購前決策提供有效信息；

-鼓勵緊扣時效性熱點的新鮮內容，聚焦消費趨勢（如新品上市，爆款升級，品牌新聯名等）

（4）調性質感：

能傳遞美好生活氣息/有趣信息；內容完整清晰，整體制作水平達到優(yōu)良；通過場景化的生動表達，讓使用心得/經驗分享/測評等真實體驗更具有感染力。

二、測評內容基礎格式要求：

1、視頻基礎要求（請嚴格遵守避免無法過審）：

1）視頻要求：豎版9:16，橫版16:9，分辨率≥720p。60秒以上，視頻大小＜500MB，否則無法上傳；碼率：壓縮的時候碼率需控制在8M以內。

2）畫面：整體畫面清晰流暢，背景清爽，光線充足或柔和；字幕避免過小、或者過靠下導致看不清晰。

3）聲音：聲音清晰，背景音樂不干擾配音/原聲，避免變聲過度、語速過快、聲音過小或背景音樂過大。

2、圖文基礎要求：

1）圖片要求：3-6張，豎版3:4，僅支持png、jpg格式。高清畫質，畫面細膩不可有粗顆粒；背景干凈協調，畫面不雜亂；光線充足或柔和；有一定構圖。

2）文字要求：100-500字，關鍵內容可制作在圖片上傳。

3、封面及內容：

1）封面：視頻封面美觀，用花字標注主題信息；不能出現商品白底圖；封面、貨品花字等不能擋臉；不能僅用純色底+文字形式展示。

2）整體內容完整：內容完整，不接受照片拼接幻燈片式內容。不接受純硬廣植入/純商品展示/TVC等廣告式內容。

4.其他禁忌與注意：

1）沒有任何水印（含剪輯軟件水?。?，無其他軟件片尾（如帶超品/抖音/剪映/小紅書/快手的片尾）。

2）不可出現任何二維碼（含包裝印*）、微信引導；標題與內容中不可出現（含字幕及口播）其他業(yè)務或平臺引導（如雙11/超品/小黑盒/聚劃算/小紅書）。

3）不出現暴力、色情、政治敏感（含擦邊）等違法違規(guī)內容。

4）無論原創(chuàng)內容還是搬運內容為首次在淘內發(fā)布（例：未在逛逛/洋淘等發(fā)布過）。

三、裝修辦法：

投稿賬號：達人賬號，非商家店鋪號

投稿類型：圖文筆記（逛逛格式）、視頻

顯示時間：發(fā)布內容2天后

以上2022天貓U先內容指南，商家請知悉！

投稿數量：3篇及以上

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