12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經(jīng)營命題與10個關(guān)鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關(guān)注消費者全流程體驗轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》，引入貨品驅(qū)動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉(zhuǎn)向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構(gòu)消費者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費者尤其需要確定性的服務(wù)體驗。所以服務(wù)能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務(wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗，希望通過數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長新引擎。”領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說。

2022天貓雙十一預(yù)售商品優(yōu)惠疊加規(guī)則

雙十一是天貓大型活動之一，相信很多天貓商家都在關(guān)注2022天貓雙十一活動的情況，那么今年天貓雙十一預(yù)售商品優(yōu)惠疊加規(guī)則是什么？有什么變化？快來了解：

一、2022年天貓雙11預(yù)售介紹

預(yù)售商品分為：定金+尾款支付兩個階段，新增預(yù)售直降券玩法，此玩法非雙11第一波預(yù)售必設(shè)玩法，商家可以自由選擇，具體是否有預(yù)售直降券的頁面設(shè)置，請您以頁面展示為準(zhǔn)。

溫馨提示：

①預(yù)售商品店鋪寶禁用，店鋪寶的禁用與是否設(shè)置預(yù)售直降券無關(guān)，參加雙11預(yù)售商品以及預(yù)售轉(zhuǎn)現(xiàn)貨的現(xiàn)貨商品，店鋪寶玩法都失效，詳情：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25037290.0.0.405f34d3xtyMhn&kwdContentId=280934708480628736&searchKey=94bfbd3ef4384f47ade437542ba738131&hcSessionId=3-1280-86ad242b-cff2-4d62-a825-cb608bbb2e2c

特別提醒：預(yù)售商品中途取消預(yù)售活動，為避免商家的疊加資損風(fēng)險，只要商品曾是預(yù)售商品該禁用會一直延續(xù)到預(yù)售活動尾款結(jié)束；

②失效時間：預(yù)售預(yù)熱開始至尾款支付結(jié)束（2022年10月24日14:00:00至2022年11月03日23:59:59）

二、預(yù)售商品優(yōu)惠疊加規(guī)則

1、預(yù)售商品在支付尾款時可享受的優(yōu)惠及順序為

①店鋪級：優(yōu)惠券（店鋪/商品優(yōu)惠券、有價優(yōu)惠券、裂變?nèi)龋?/span>

特別提醒：預(yù)售直降券與優(yōu)惠券（含店鋪券、商品券、裂變?nèi)?、有價券、淘客券等所有優(yōu)惠券）不可疊加使用。建議預(yù)售商品不設(shè)置商品優(yōu)惠券，否則可能會導(dǎo)致優(yōu)惠計算復(fù)雜度提高。

優(yōu)惠券疊加邏輯：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25037290.0.0.405f34d3xtyMhn&kwdContentId=10235113225853959&searchKey=423e7b4812b647e0b15206059e7d35e51&hcSessionId=3-1280-86ad242b-cff2-4d62-a825-cb608bbb2e2c

②跨店級：（天貓雙11跨店滿減、品類券、紅包等）

注：預(yù)售商品以【預(yù)售總價】作為門檻來計算是否可疊加店鋪級和跨店級優(yōu)惠

舉例1：預(yù)售商品預(yù)售價899元，定金100元，商品則消費者在付尾款階段，疊加優(yōu)惠時，以【預(yù)售總價】=899元作為計算優(yōu)惠門檻。

舉例2：某大促預(yù)售活動，預(yù)售價格700元，定金40元，設(shè)置40元直降券，商品支持跨店每滿減300減50，客戶購買1件付尾款支付是多少呢？

獲悉預(yù)售商品計算門檻是：預(yù)售總價=700元

商品實際到手價：700（預(yù)售價）-40（直降券）-100（跨店滿減）=560元

2、可疊加優(yōu)惠

尾款支持與現(xiàn)貨合并支付。尾款階段可參與優(yōu)惠券（店鋪/商品優(yōu)惠券、裂變?nèi)?、有價優(yōu)惠券等）、跨店優(yōu)惠（如跨店滿減、品類券等）疊加。同時消費者擁有的現(xiàn)金紅包等支付工具也可享受。

特別提醒：預(yù)售直降券與優(yōu)惠券（了解到含店鋪券、商品券、裂變?nèi)?、有價券、淘客券等所有優(yōu)惠券）不可疊加使用。建議預(yù)售商品不設(shè)置商品優(yōu)惠券，否則可能會導(dǎo)致優(yōu)惠計算復(fù)雜度提高。

3、不可享受的優(yōu)惠有

不支持其他任何單品級優(yōu)惠（如單品寶打折）

4、預(yù)售是否支持店鋪寶活動？

親，雙11預(yù)售商品預(yù)熱開始至尾款支付結(jié)束（2022年10月24日14:00:00至2022年11月03日23:59:59），通過“商家中心>營銷工具中心>店鋪寶”設(shè)置的優(yōu)惠、通過第三方服務(wù)商（ISV）開發(fā)的營銷工具（如歡樂逛美折）設(shè)置的店鋪級優(yōu)惠（不含優(yōu)惠券），在活動期間無法生效；

溫馨提示：預(yù)售商品在尾款期，商品轉(zhuǎn)為現(xiàn)貨后，該商品身上的店鋪寶活動仍不生效！

Q：若預(yù)售期預(yù)售被清退，是否解除該商品的店鋪寶禁用？

A：不解除，為避免商家的疊加資損風(fēng)險，只要商品曾是預(yù)售商品該禁用會一直延續(xù)到預(yù)售活動尾款結(jié)束；

5、預(yù)售商品可以使用花唄分期嗎？

親，預(yù)售商品尾款付款時支持使用花唄分期，但需消費者在定金支付時勾選哦，如未勾選，則不支持哦

消費者定金支付頁面可參考下圖，僅供參考

2022天貓雙十一預(yù)售商品優(yōu)惠疊加規(guī)則如上所述，參加本次天貓雙十一活動的商家請知悉！祝商祺！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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