距今年天貓雙11預售還不到一個月，跨境商家也進入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進口商家備貨指南，圍繞“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調(diào)貨，今年菜鳥提供的海運和空運運力比往年都充足，時效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運營負責人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進行備貨和補貨。

針對最近廣受消費者追捧的進口新品，比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉，布局在全國多個核心城市，讓復雜SKU的商品高效入倉上架。

為進一步幫助商家拉動銷售，菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進行現(xiàn)場倉庫直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進口第一個‘不關(guān)倉’的天貓雙11?！辈锁B進口供應鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進口供應鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū)；

2.支持不同時效要求的空運和近遠洋海運服務，鎖定板位、保艙保價；

3.實現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化，異常及時預警；

進口關(guān)務：

1.大促期間，清關(guān)數(shù)據(jù)申報雙通道備份，異常實時監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點口岸關(guān)務運營力量全力保障進出區(qū)時效；

3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉運輸：

菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫，串聯(lián)干線運輸與入倉上架，提升全鏈路時效20%以上；

特色保稅倉:

1.美瞳專倉：自動化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個性化的定制服務；

2.支持各類玩法：跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等服務；

末端配送：

80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務，覆蓋全國250多座城市。

遇到惡意訂單，天貓店鋪賣家應該怎樣處理？

在經(jīng)營店鋪的時候，賣家或多或少會遇到各種問題，其中有些問題經(jīng)驗豐富的賣家尚且感覺應對吃力，更不用說新手賣家了。有些賣家在運營的時候碰到過惡意訂單，但是卻不知道如何處理，影響了寶貝的銷量和評分，卻只能自認倒霉。今天小魚君就教大家如何處理惡意訂單。

一、未付款的惡意訂單

未付款的惡意訂單最好處理，只需要重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存就可以，但一定不要主動關(guān)閉買家訂單，要讓系統(tǒng)三天后自動關(guān)閉，因為一旦主動關(guān)閉訂單，被投訴是要扣6分的。

二、已付款的惡意訂單

1、發(fā)現(xiàn)后立馬聯(lián)系天貓小二并告知詳情，目的是讓小二做好記錄，并要求小二給出一個異常訂單的申訴入口鏈接，將可疑的訂單編號、旺旺小號登記到excel中，然后上傳證據(jù)。

2、旺旺聯(lián)系惡意買家，目的是留下證據(jù)，如果買家回復，明確告訴發(fā)貨流程以及退貨流程。 

3、提前打印好惡意訂單去當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，如果旺旺有騙子買家回復的聊天記錄也要截圖，報案的目的是讓買家知道已經(jīng)備案，同時讓平臺知道已經(jīng)報案。

4、用手機把整個發(fā)貨過程記錄下來，包括商品信息、數(shù)量、重量等務必要記下來，保存優(yōu)勢證據(jù)證明貨物沒問題。 

5、快遞員來取貨前再次旺旺聯(lián)系買家，告訴買家我們發(fā)貨的快遞公司，到貨的正常時間，不能拆包驗貨等情況，這么做的目的也是為后面做證明需要的，到這一步大部分騙子都會申請退款，我們這時一定要看清騙子申請退款的理由，然后再同意退款。

1、接下來就是發(fā)貨，發(fā)貨步驟一定要在48小時之內(nèi)完成，當然最好是在24小時內(nèi)完成，然后再次旺旺聯(lián)系騙子并告訴他他的包裹我們已經(jīng)打包好了，也都拍照留底了，從我們點擊發(fā)貨到真正發(fā)貨的時間一定要留充足，好給騙子周旋。

7、騙子收到貨后會出現(xiàn)兩種情況： 

8、1）騙子拒簽：快遞聯(lián)系不到買家，然后貨原單返回，返回貨后騙子一定會申請退款，不管他用什么理由，你只需要拿到買家當?shù)氐目爝f公司出具的紅章證明就可以了，無論返回運費是多少，小二都會把錢返回給我們。

2）騙子簽收：

a.申請退貨，理由是產(chǎn)品無效、過敏、產(chǎn)品質(zhì)量問題等，我們只需要拒絕退貨就可以，因為小二會讓騙子出示“檢測報告”，正常一個報告需要的時間會很長的。

b.七天無理由退換貨，騙子自己會出運費返還我們的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品沒有什么的，貨到后讓快遞公司出具證明，證明收到產(chǎn)品缺少、破損等。

c.申請售后及投訴，按平臺的規(guī)則流程，把我們之前的證明在重新提交一次即可。

三、天貓如何舉報惡意下單

開門做生意總是避免不了被人惡意破壞的時候，不管是淘寶還是天貓都會遇到同行惡意競爭或者買家惡意下單的情況，而淘寶天貓不僅是對商家的違規(guī)行為有處罰，對于買家惡意下單的行為也是有相應的處罰的。

 登錄淘寶賣家賬號，然后進入賣家中心，查看自己店鋪收到的評價，如果有惡意差評，那么點擊賣家地圖，找到“規(guī)蜜”，進入規(guī)蜜后，可以看到有兩個選項 ，一個是“預警”，預警是如果有支付寶實名認證沒有完成或者手機號填寫不符合正常情況，被淘寶默認為可疑訂單，如果有這種情況直接按步驟處理就可以，還有一個是“投訴”，我們點擊投訴進入，投訴頁面。

根據(jù)不同場景選擇不同投訴類型，舉例，如果是買家惡意差評，并威脅買家，留下證據(jù)后選擇“不合理評價”點擊投訴，當然異常投訴、異常退款、異常拍下都是可以投訴的，步驟也一樣，最后一步是填入要投訴買家下單的訂單號，選擇場景是“利用中差評謀取額外錢財或不當利益”并選擇提交，投訴完成后等待就可以了，一般很快就解決了!

四、商家如何限制惡意買家在店鋪下單

登陸商家賬號到后臺首頁，點擊我訂購的應用，點擊服務訂購，搜索框搜索：客戶運營，選擇免費的，點擊0元購買一年，訂購成功之后回到商家首頁后臺，點擊訂購應用、選擇開店必備，找到客戶運營并點擊打開。

載點擊客戶列表，在旺旺后面就可以選擇禁止購買，選擇后就不能在店鋪買東西了，也可以搜索未下單旺旺搜索來限制購買，搜到了選擇添加分組，禁止購買，買家購買顯示，商家禁止購買成功展示。

不過大家要注意，這樣的方法只適合已經(jīng)惡意下單過的買家，而沒有下單過的是不能限制購買的，一旦限制那就是永久有效了，不過除了這樣，淘寶天貓到目前為止好像也沒有絕對性的針對惡意買家的措施，只能發(fā)生之后再進行投訴，申請小二介入解決。

以上就是關(guān)于天貓賣家應對惡意訂單和惡意買家的處理方式，最主要的是賣家遇到問題不要慌，積極尋找解決的方式，希望以上內(nèi)容對大家有所幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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