2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務(wù)報告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗維度考核指標(biāo)“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標(biāo)“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務(wù)處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

開店必備工具將軍令，店鋪管理、數(shù)據(jù)分析都能搞定

我們都知道網(wǎng)店運營有很多工具，例如裝修工具、商品管理工具、流量提升工具、售后物流工具。多種多樣的工具有很多的功能，那么有沒有一個工具能幫助商家統(tǒng)統(tǒng)解決這些問題呢？幕思城小編給大家推薦“將軍令”。它是中小賣家開店必備工具，是集合商品管理、訂單處理、數(shù)據(jù)分析、營銷方式、模板素材等電商核心需求于一體的綜合型產(chǎn)品。下面就來了解一下將軍令的功能概況以及部分好用功能的詳解吧~

一、功能總覽

店鋪裝修：主圖水印、主圖視頻、活動海報、手機詳情等豐富模板幫助商家優(yōu)化店鋪設(shè)計

促銷工具：限時打折、滿減包郵、優(yōu)惠券等多種活動工具幫助商家提升店鋪轉(zhuǎn)化

手淘營銷：關(guān)注有禮、加購打折、互動抽獎、拼團砍價等趣味玩法幫助店鋪快速增粉

打單發(fā)貨：自動同步訂單、批量打印訂單，最多可一次打印500單

商品管理：寶貝克隆、批量修改、自動上下架等功能幫助商家快速發(fā)布修改寶貝提升效率

評價管理：差評師攔截、自動評價、中差評回訪等功能幫助商家提升店鋪DSR評分

售后管理：退換貨審核、自動同意／拒絕退款、旺旺插件等功能幫助商家提升服務(wù)質(zhì)量

數(shù)據(jù)分析： 流量分析、利潤分析、營銷效果分析等數(shù)據(jù)監(jiān)控幫助商家針對性調(diào)整策略

二、部分功能詳解

功能一：無線引流

在無線手機端越來越成為買家青睞的購買渠道的當(dāng)下，無線端流量是店鋪流量的重要來源之一，將軍令能夠幫助商家們提高無線端流量，提供了：手機詳情優(yōu)化、手機活動海報、商品推薦一鍵關(guān)聯(lián)、全店一鍵發(fā)布商品，搶占免費無線流量。

功能二：活動營銷

活動營銷模塊下的關(guān)聯(lián)模板、活動海報、商品推薦、短信催付、SKU提取、主圖水印等多個功能，幫助商家在活動期間，從活動商品海報制作、商品關(guān)聯(lián)推薦各類關(guān)聯(lián)模板，增加訪問深度，流量引流到商品價格一鍵自動匹配、提升店鋪轉(zhuǎn)化，還能全線連接顧客，增加老用戶復(fù)購。

功能三:數(shù)據(jù)排名監(jiān)控分析

首先是排名監(jiān)控功能，它能幫商家實時監(jiān)測商品排名，一鍵追蹤競品動態(tài)，還支持單品、全店、類目查排名全方位監(jiān)控。其次是熱搜詞查詢，關(guān)鍵詞分析，將軍令能夠查詢平臺熱搜詞、全店到店詞、單品到店詞等多個詞語。最后數(shù)據(jù)分析監(jiān)控功能，幫助商家全面監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)，精細(xì)化經(jīng)營，能夠?qū)︿N售數(shù)據(jù)、商品排名、店鋪流量來源、促銷活動效果等多個內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析整理。

功能四：提效工具

這一部分的功能包括打單發(fā)貨、電子面單、復(fù)制搬家、批量修改、批量發(fā)貨、寶貝簡稱、快遞模板設(shè)計等多個功能。能幫助商家快速解決發(fā)貨、寶貝復(fù)制上架、商品信息批量修改等多個方面的內(nèi)容，減輕商家工作量。

功能五：安全預(yù)警

這個模塊的提供給商家包括訂單預(yù)警、違禁詞檢測兩個功能。訂單預(yù)警通過全網(wǎng)云端大數(shù)據(jù)支持、對高退款、高差評的用戶進(jìn)行全面監(jiān)控，預(yù)警提示，避免黑心買家進(jìn)店下單。其次是違禁詞檢測功能，功能支持對商品圖片、商品文字一鍵掃描檢查，避免職業(yè)打假人、平臺檢測等對店鋪運營造成不好的影響。

以上就是電商賣家工具“將軍令”的介紹啦，有需要的商家可以點擊鏈接嘗試一下，現(xiàn)在可以在服務(wù)市場免費試用七天哦~。想要了解更多電商相關(guān)的干貨內(nèi)容，記得關(guān)注幕思城~

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