好評攻略|淘寶評價邏輯是什么?如何置頂好評?-淘寶評價管理淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶評價管理,好評攻略,淘寶評價邏輯,淘寶置頂好評,淘寶售后服務(wù)。

淘寶評價對店鋪的長期發(fā)展來說是非常重要的，直接影響到商品的下單轉(zhuǎn)化、店鋪評分等后續(xù)的運營。今天我們就來和大家聊聊淘寶評價的邏輯，以及置頂好評的方式。

一、評價邏輯

1、評價展示

根據(jù)每條評價的【評價價值】進行排序：參考價值是按照評價的內(nèi)容豐富程度（文本內(nèi)容、追評、圖片），評價者的身份（買家等級等客戶屬性），是否廣告，是否有虛假交易嫌疑，再加上時間衰減進行綜合計算得出，也根據(jù)這個規(guī)則進行更新。

2、評價置頂

一般來說，前一天出來的評價，系統(tǒng)都會先置頂一段時間。如果這個評價的買家等級比較低，也沒有曬圖和追評，排名權(quán)重不高，有可能在當(dāng)天晚些時候就被其他評價給頂下去。

為了保險起見，也可以先電話聯(lián)系一下目前【已經(jīng)收貨但未評價的高等級買家號】，最好是淘氣值>1000，頭像上有皇冠的超級會員，因為可以做視頻評價，權(quán)重高。

二、好評置頂

1、針對不好評價的策略

1）C點可以聯(lián)系買家修改中評差評，或者直接刪除

2）之前有段時間可以讓賣家追加廣告追評，然后就可以全部刪除；后來只能刪除追評，主評價還是不能刪掉如果買家在評價中3）出現(xiàn)廣告信息，您可進入【評價管理】—【買家已評價】，找到對應(yīng)評論，點擊舉報按鈕，選擇符合您訴求的（舉報類型：廣告信息）發(fā)起舉報。

3）天貓店評價可以聯(lián)系買家刪除圖片，刪除后評價權(quán)重降低，置頂概率下降

4）多用一些不同等級的小號，點沒有幫助

2、生成優(yōu)質(zhì)評價

1）找購買未評價客戶中的高等級號

兩黃鉆以上最好，淘氣值最好超過1000，超級會員、天貓T4買家優(yōu)先

2）優(yōu)質(zhì)評價內(nèi)容

評價字數(shù)過百；

針對目前出現(xiàn)的負面評價，給出相反的意見和對產(chǎn)品肯定的說法；

評價內(nèi)容覆蓋正向標(biāo)簽（能覆蓋紅色/黃色正向標(biāo)簽里的關(guān)鍵詞）；

系統(tǒng)會優(yōu)先推薦的核心內(nèi)容關(guān)鍵詞，評價里包含【物流、客服、寶貝質(zhì)量】三方面的內(nèi)容

3）評價曬圖

曬滿5張圖；

做視頻評價，權(quán)重很高，頭像上有個皇冠的超級會員可以做

4）追評

百字追評、追評曬圖

5）賣家解釋

針對評價內(nèi)容進行合理解釋

6）小號點贊

7）小號刷瀏覽次數(shù)（點入寶貝，按住屏幕，下拉刷新）

上述這些操作，一般情況下一天之內(nèi)就可以把差評頂下去了，

這里還要注意三個細節(jié)：

1）優(yōu)先找同城或地域范圍進的，【已收貨未評價】的高等級買家，淘寶目前會校驗未收貨就確認及評價的情況

2）以售后為理由做回訪，如果客戶較為滿意，則提出好評要求，給出具體指導(dǎo)方案；如客戶有任何不滿意，優(yōu)先解決滿意度問題，確保給出好評即可，可不要求幫助操作評價

3）為防止對手惡意評論，可以支持給出好評的買家朋友，關(guān)閉評價的評論功能

3、負負得正法

即評價里含有負面關(guān)鍵詞。舉例：

“在別家買了兩次，用著發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不行，后來在淘寶首頁推薦的寶貝里讓我這倒這家，性價比很高，以后會推薦給朋友來?！?/p>

類似的評價其實是說好話，但系統(tǒng)爬取的時候偶爾會優(yōu)先置頂。

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