淘寶售后處理常常遇到哪些問(wèn)題?如何做好客服售后?-淘寶客服售后淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

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淘寶售后處理常常遇到哪些問(wèn)題？

如何做好客服售后？今天讓電商君給你們盤(pán)點(diǎn)常見(jiàn)的售后問(wèn)題以及如何應(yīng)對(duì)，趕緊一起來(lái)看看吧！

1.差價(jià)：交易成功15個(gè)工作日以內(nèi)，店鋪同件商品掉價(jià)，我們可以給客戶退差價(jià)

問(wèn)題：剛剛收到商品就發(fā)現(xiàn)你們掉價(jià)了，我要退貨。。。

回復(fù)：親，不好意思，面前這個(gè)寶貝在活動(dòng)中，我們也是會(huì)把您的這個(gè)問(wèn)題反饋上去，親對(duì)于這個(gè)寶貝您還喜歡嗎？中間的差價(jià)也我們也會(huì)幫您申請(qǐng)一下，到時(shí)候您直接申請(qǐng)退款差價(jià)就可以了哦。

2.色差：色差不能成為商品有質(zhì)量問(wèn)題，要求退換貨

問(wèn)題：我收到商品色差很大的，我要求退貨，并且我不想承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。。。

回復(fù)：親，很不好意思，拍照片的時(shí)候，光線的影響，會(huì)讓實(shí)物的顏色有偏亮的或是偏暗的現(xiàn)象，顯示器的等相關(guān)色差是避免不了的呢，麻煩親諒解一下呢；若是您實(shí)在不滿意，可以要求退回的呢，但是運(yùn)費(fèi)需要您自己承擔(dān)的哦，麻煩親諒解呢！

3.質(zhì)量問(wèn)題：收到商品的的7個(gè)工作日以內(nèi)若是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，拍照核實(shí)

問(wèn)題：我剛剛確定交易，穿了也洗過(guò)了，結(jié)果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題了，怎么處理

處理：查看客戶購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間；根據(jù)情況處理，若不是很?chē)?yán)重，協(xié)商不退貨，退一點(diǎn)差價(jià)（若是很?chē)?yán)重，反饋給主管，協(xié)商處理）

回復(fù)：1.親；很不好意思，麻煩您一下先拍一下照片給我們一下，我們會(huì)把這個(gè)問(wèn)題給您反饋上去，及時(shí)會(huì)給您一個(gè)處理的呢！

回復(fù)：2.親剛剛給親您的這個(gè)問(wèn)題反饋上去，因?yàn)榇┻^(guò)洗過(guò)了所以我們也是幫親您申請(qǐng)到了10-15元的差價(jià)處理，您這邊去修補(bǔ)一下呢！

4.質(zhì)量問(wèn)題--沒(méi)有辦法提供照片

問(wèn)題：收到衣服有一個(gè)破洞，我不知道怎么拍照片，怎么處理？

回復(fù)：親，很不好意思呢，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題我們需要提供照片做登記的呢，并且也是要反饋給工廠的呢，若是親不知道怎么拍的話，可以看一下您周邊是否有朋友會(huì)不會(huì)呢，實(shí)在不行您也可以用電腦的視頻拍攝一下呢的呢，我這邊也會(huì)幫您登記好，下次您直接過(guò)來(lái)傳照片給我們就可以了呢。

5.怎么樣申請(qǐng)退款

問(wèn)題：我收到商品了，上次也和你們溝通了，同意退款了，麻煩你告訴我一下怎么申請(qǐng)退款？

回復(fù)：親，您點(diǎn)擊一下您已買(mǎi)到的寶貝，點(diǎn)擊我們家的商品，看到有申請(qǐng)退款的地方，選擇一下退款原因?yàn)椤捌咛鞜o(wú)理由退換貨或是其他”，在填寫(xiě)金額就可以了哦，等我們同意了，您再填寫(xiě)退貨信息哦。

6.退款：收到商品后的72個(gè)小時(shí)給客戶安排退款

問(wèn)題：查看你們已經(jīng)收到我的退貨了，什么時(shí)候可以給我退款？

處理方式：

1.先查看是否有退貨的信息--無(wú)退貨信息問(wèn)一下客戶退回單號(hào)

2.退貨收到發(fā)給倉(cāng)庫(kù)工作人員通知倉(cāng)庫(kù)退款

簽收回復(fù)：親；剛剛已經(jīng)給您查詢了一下，剛剛簽收到了呢，已經(jīng)通知倉(cāng)庫(kù)給您安排了呢，退款我們會(huì)在72小時(shí)內(nèi)盡快處理的，還麻煩您耐心等待一下哦

7.尺碼：顧客覺(jué)得客服推薦的尺碼和自己不相符

問(wèn)題：尺碼我也是按照你們推薦的尺碼進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的，為什么這么不合適？

回復(fù)：親，我們哪個(gè)客服接待您的呢，我們會(huì)查看聊天的呢，我們都是給予的是建議的尺碼，每個(gè)人的體型和喜好都是不一樣的呢，麻煩親諒解一下呢。

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