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    淘寶特價(jià)版店鋪DSR評(píng)分是怎么計(jì)算的?由哪些因素構(gòu)成呢?-淘寶DSR評(píng)分淘寶特價(jià)版淘寶日常運(yùn)營(yíng)

    2023-01-05 | 20:41 | 發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐 | 閱讀:56

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    淘寶特價(jià)版店鋪DSR評(píng)分是怎么計(jì)算的?由哪些因素構(gòu)成呢?

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    店鋪DSR評(píng)分

    是由多個(gè)維度指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)分體系。很多平臺(tái)的店鋪DSR評(píng)分都會(huì)影響店鋪的流量。因此它對(duì)店鋪的影響還是很大的。而

    淘寶特價(jià)版

    的DSR評(píng)分主要是根據(jù)在商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴體驗(yàn)五個(gè)維度指標(biāo)的表現(xiàn)得出。那么它是怎么

    計(jì)算

    的呢?一起來(lái)看看吧~

    一:特價(jià)版店鋪評(píng)分結(jié)算

    淘寶特價(jià)版根據(jù)商家在商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴體驗(yàn)五個(gè)維度指標(biāo)的表現(xiàn),結(jié)合商家特色服務(wù)能力與成交能力,計(jì)算得出店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分與星級(jí)。

    二:綜合體驗(yàn)分與綜合體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算

    1、綜合體驗(yàn)分計(jì)算邏輯

    店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分=∑各項(xiàng)單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重

    1)各維度單項(xiàng)得分:

    根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類目中的排名計(jì)算得出。在任一單項(xiàng)指標(biāo)上,商家的體驗(yàn)得分都是5檔(5分/優(yōu)秀,4分/良好,3分/一般,2分/較差,0分/很差),5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀,0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差,遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。

    例如:店鋪A的商品評(píng)價(jià)為4.98,系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行排名并給出得分,店鋪A的商品評(píng)價(jià)在行業(yè)中排top1,系統(tǒng)給分商品體驗(yàn)為5分。

    2)單項(xiàng)權(quán)重:

    根據(jù)各行業(yè)策略要求,不同時(shí)期對(duì)不同類目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整,單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重加總得出店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分;

    例如,店鋪A屬于X類目,單項(xiàng)維度得分如下,商品體驗(yàn)4分、物流體驗(yàn)3分,售后體驗(yàn)2分,糾紛投訴5分,咨詢體驗(yàn)4分,則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(yàn)(3*20%)+商品體驗(yàn)(4*25%)+售后體驗(yàn)(2*20%)+糾紛投訴(5*20%)+咨詢體驗(yàn)(4*15%)=3.6分

    2、綜合體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算邏輯

    店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)根據(jù)綜合體驗(yàn)評(píng)分、特色服務(wù)采購(gòu)(退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等)、以及成交能力計(jì)算得出,分為3星,3.5星,4星,4.5星,5星五個(gè)星級(jí)。3.5星及以下代表店鋪服務(wù)體驗(yàn)有待提高,4星代表店鋪綜合體驗(yàn)處于中等水平,5星代表店鋪綜合體驗(yàn)優(yōu)秀。

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