現(xiàn)在淘寶的交易量大了之后，交易中發(fā)生的糾紛也就變多了，作為淘寶平臺(tái)方肯定有責(zé)任和義務(wù)去協(xié)調(diào)賣家和買家之間的矛盾，所以就有了淘寶客服的存在，也叫作淘寶小二，那么怎么讓小二介入呢?

淘寶客服介入流程是什么?

1.如果您與賣家協(xié)商未果，申請(qǐng)退款被賣家拒絕，可以在【已買到的寶貝】頁(yè)面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】的按鈕，然后點(diǎn)擊【要求淘寶介入】的按鈕，接下來(lái)會(huì)進(jìn)行處理，如果是虛擬商品，那么需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件。

2.如果交易成功您申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁(yè)面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

3.如果您按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

4.淘寶介入流程從憑證審核開(kāi)始，淘寶一般會(huì)在4-6個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見(jiàn)，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁(yè)面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁(yè)面進(jìn)行留言。

淘寶客服介入要求是什么?

1.如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2.針對(duì)淘寶虛擬商品，如您申請(qǐng)退款賣家馬上拒絕，您需要在賣家拒絕申請(qǐng)第二天或第三天修改退款申請(qǐng)，避免超過(guò)時(shí)間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

3.在維權(quán)的過(guò)程中可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?。比如申?qǐng)退貨、換貨、退款的時(shí)候就可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，如果你是買家，盡量提供證據(jù)，如果你是賣家盡量避免小二介入。

大部分情況下，賣家都是不愿意和買家產(chǎn)生矛盾和沖突的，不過(guò)有時(shí)候矛盾也是不可避免的，這個(gè)時(shí)候淘寶客服就是一個(gè)最權(quán)威的判官了，他們會(huì)根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來(lái)判斷誰(shuí)是錯(cuò)的，誰(shuí)是對(duì)的。

淘寶店鋪保證金2000怎么退，退保證金有什么要求？

在開(kāi)通淘寶店鋪時(shí)，淘寶系統(tǒng)就會(huì)彈出幾頁(yè)《附件》，其中有幾條說(shuō)的就是保證金的內(nèi)容，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是你在淘寶開(kāi)通店鋪，需要根據(jù)你的店鋪經(jīng)營(yíng)類目進(jìn)行保證金的繳納。例如服裝、食品類的類目就需要繳納1000-3000元左右的保證金。

淘寶保證金相當(dāng)于平臺(tái)給店主的一種約束，既是對(duì)平臺(tái)信譽(yù)的保障，也是對(duì)店主所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的一種管控。當(dāng)?shù)曛骼U納完保證金后，就可以在后臺(tái)正常進(jìn)行產(chǎn)品的上傳了。

不過(guò)需要注意的是，繳納的現(xiàn)金保證金是可以退還的，如果商家想要重新收回店鋪的保證金，應(yīng)該怎么操作呢？

第一步

先進(jìn)入解凍保證金頁(yè)面，解凍入口：【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【消費(fèi)者保障服務(wù)】-【保證金】，點(diǎn)擊“解凍”。

第二步

點(diǎn)擊申請(qǐng)解凍，解凍申請(qǐng)?zhí)峤灰院螅舴蠗l件，系統(tǒng)會(huì)立即解凍保證金，解凍后相應(yīng)支付寶不可用余額轉(zhuǎn)為可用余額。

一般來(lái)說(shuō)，解凍保證金的條件如下：

（1）沒(méi)有經(jīng)營(yíng)中的強(qiáng)制保證金類目/商品；

（2）沒(méi)有進(jìn)行中的消保覆蓋范圍內(nèi)的訂單；

（3）沒(méi)有交易成功且投訴/售后入口開(kāi)放中的消保覆蓋范圍內(nèi)的訂單；

（4）沒(méi)有正在處理中的投訴/售后記錄；

（5）沒(méi)有未完結(jié)的依據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)要求所執(zhí)行的凍結(jié)記錄；

（6）沒(méi)有正在處理中的催繳單；

（7）沒(méi)有未完結(jié)的因違反淘寶相關(guān)規(guī)則所導(dǎo)致的限制解凍記錄。

若繳納的保證金金額超過(guò)相應(yīng)商品類目最低保證金額度，就超出部分保證金申請(qǐng)解凍的，須滿足沒(méi)有未完結(jié)的因違反淘寶相關(guān)規(guī)則所導(dǎo)致的限制解凍記錄；

雖然未主動(dòng)申請(qǐng)解凍保證金，如店鋪被處以查封賬戶處理的，且當(dāng)時(shí)沒(méi)有未完結(jié)的退款交易，包括交易產(chǎn)生的糾紛均已處理完畢等，同時(shí)不存在未完結(jié)的因違反淘寶相關(guān)規(guī)則所導(dǎo)致的限制解凍記錄的，淘寶將直接解凍到剩余的保證金余額。

如果凍失敗，可以查看提示并及時(shí)處理交易。

在操作完以上淘寶保證金退款流程后，大家的淘寶店鋪保證金就會(huì)在時(shí)限內(nèi)退還到大家的賬戶中，但是時(shí)限有長(zhǎng)有短，這個(gè)是不一定的。【淘寶保證金一般在7個(gè)工作日內(nèi)到賬】。

對(duì)于保證金退還的步驟，你都清晰了嗎，如果還有什么問(wèn)題的話，歡迎在下方留言評(píng)論。

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