淘寶老客維護怎么做?老客維護小技巧分享-淘寶會員營銷淘寶會員維護淘寶店鋪進(jìn)階

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都說開發(fā)十個新用戶，不如維護一個

老用戶

，那么淘寶商家要通過哪些方法來維護我們的老客戶呢？想要提升我們的

店鋪層級

、提升我們的轉(zhuǎn)化率，老客維護是比不可少的一門功課。下面就來和幕思城一起看看老客維護需要做好哪些工作吧~

一、快遞的破損問題

在淘寶中最常見的售后問題就是產(chǎn)品出了問題了，不要和買家爭執(zhí)，先給予補償。我們首先做到了承擔(dān)責(zé)任，這樣一來，我們就虧多了?？稍偬濆X也比不上虧信譽大。結(jié)果，我們得到了所有顧客的青睞。所以

遇到破損先賠償

，之后再找快遞公司或者是相關(guān)責(zé)任人才是最明智的辦法。

二、發(fā)貨后做好貨物跟蹤

適時留意包裹的運輸情況，

做好貨品跟蹤

。這一條也是最適用于中小賣家的，因為客戶數(shù)量的原因，我們可以花一部分時間來跟蹤產(chǎn)品。一般包裹派送三五天，若包裹發(fā)出五天后依然沒有簽收，最好能查清情況，主動聯(lián)系賣家告訴買家原因，以緩解和防止買家因為等待，對店鋪產(chǎn)生不滿情緒。

三、客戶簽收后做好客戶回訪

把每一個客戶當(dāng)成自己朋友對待，咨詢后可以添加旺旺好友。產(chǎn)品到貨，在買家收到貨后及時的聯(lián)系。要詢問客戶的滿意度，主動問及產(chǎn)品情況。有沒有破損，覺得包裝如何，對產(chǎn)品是否滿意等等，甚至可以問一些

改善意見

。如對方回答沒有，就請對方確認(rèn)并評價。

四、退換貨產(chǎn)品要再三檢查，確保萬無一失

退換貨本來就是勞民傷財?shù)?，客戶買回去了，覺得大小不合適要換，或者產(chǎn)品不滿意要退等。我們要認(rèn)真對待，尤其是換貨產(chǎn)品。要

嚴(yán)格檢查新?lián)Q的尺寸顏色和產(chǎn)品類別，不要發(fā)生二次錯誤

。

換貨千萬不要發(fā)出殘次品，因為經(jīng)過了這樣一個換貨過程，客戶對產(chǎn)品的信任度會降低，對產(chǎn)品的要求和我們服務(wù)的要求會提高。因此換貨的產(chǎn)品要再三檢查。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產(chǎn)品本身問題買家要求退換貨時，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買家要求，和氣生財嘛！說不定這個買家以后會成為我們的忠實客戶。

五、好心態(tài)造就好口碑

心態(tài)放平和端正。

不要一遇到售后問題就覺得客戶是來找茬的。遇到矛盾糾紛盡可能保持平和心態(tài)，積極解決。因為遇到售后問題是在所難免的，如果前期我們服務(wù)做的不周到，這時候客戶拿到一款破損的產(chǎn)品，自然會有情緒。

這就需要我們

拿出解決問題的態(tài)度。保持平和的心態(tài)為客戶解決問題

。換位思考，如果我們自己遇到了這些問題，我們也更希望別人耐心聽我們的訴求。如果不巧遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭、奉陪到底。

六、維護老客戶

在老客戶購買了一段時間之后，我們可以

發(fā)一些問候信息

，每逢節(jié)假日適時用短信或旺旺發(fā)一些問侯用語，會增進(jìn)彼此的感情，但也不要過于頻繁。很多店鋪會專門為老客戶

定制一些回饋活動

。讓他們感受到店鋪對它們的重視，同時多一些互動。

老客戶的轉(zhuǎn)化率通常是很高的，老客戶活動會吸引大量的回頭客，老客戶活動甚至可以幫助我們店鋪更好的發(fā)展。新產(chǎn)品無人購買可以做老客戶活動，店鋪銷量下滑點擊率下滑也可以做老客戶活動等等。老客戶可以說是我們寶貴的財富。

那么以上就是關(guān)于淘寶老客維護小細(xì)節(jié)的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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