淘寶七天無理由退貨是從哪天開始算?適用情形有哪些?-淘寶退換貨淘寶規(guī)則中心淘寶售后服務(wù)

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提到7天無理由退貨這項(xiàng)規(guī)則，相信大家都是不陌生的，但是對(duì)于新入駐淘寶的賣家來說，對(duì)這個(gè)方面可能還是會(huì)存有疑問，尤其是遇到售后問題的時(shí)候，確實(shí)不清楚自己應(yīng)該給不給處理退貨。下面電商君將為大家詳細(xì)介紹一下七天無理由退換的規(guī)則和適用情形。

1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請(qǐng)。

2、選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨申請(qǐng)（自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)起計(jì)算，滿168小時(shí)為七天）。

3、買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

4、淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵(lì)賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)要求的七天無理由退貨要求。

5、買家進(jìn)行七天無理由退貨時(shí)，若商品賣家包郵，買家僅承擔(dān)退回郵費(fèi)；若商品未包郵或系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承擔(dān)所有郵費(fèi)。雙方另有約定的從約定。

買家存在濫用會(huì)員權(quán)利行為的，所有運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)。

6、贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨；贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。

7、適用情形：

商品完好具體指什么？

通用完好標(biāo)準(zhǔn)：

（一）商品能夠保持原有品質(zhì)、功能；買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡；

（二）買家基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好；

（三）商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導(dǎo)致商品價(jià)值貶損，故退回時(shí)應(yīng)確保商品包裝完整。部分具有特定價(jià)值或功能的特殊商品包裝，可依賣家事前顯著明示的包裝保護(hù)要求處理。

1.一般商品包裝的完整標(biāo)準(zhǔn)：

商品原包裝未缺失，包裝整體結(jié)構(gòu)完整。但在包裝運(yùn)輸或拆卸過程中產(chǎn)生的難以避免的形態(tài)變化，如適度的變形、污漬、局部破損等，不認(rèn)定其影響商品包裝完整。

2.特殊商品包裝的保護(hù)要求：

若商品包裝客觀上確有防偽性、唯一性、收藏紀(jì)念價(jià)值等存在特殊附加價(jià)值的，賣家可在合理范圍內(nèi)提出特定的包裝保護(hù)要求。對(duì)于合理可行的包裝保護(hù)要求，經(jīng)賣家事前顯著明示后，買家應(yīng)予積極謹(jǐn)慎保護(hù)。若該類包裝損壞程度足以造成價(jià)值貶損或功能喪失，可認(rèn)定其商品價(jià)值貶損。

若賣家未經(jīng)事前顯著明示提出包裝保護(hù)要求，則依照一般商品包裝的完整標(biāo)準(zhǔn)處理。

若商品包裝并不具備上述特殊性，則依照一般商品包裝的完整標(biāo)準(zhǔn)處理。

解釋：

（1）如何做到“顯著明示”？

即經(jīng)由雙方通用且易用的聯(lián)絡(luò)方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示買家應(yīng)當(dāng)注意的特殊商品包裝保護(hù)要求，具體方式包括不限于：A.在商品描述頁(yè)面使用醒目的字體、易被瀏覽的便利位置作出提示；

B.通過旺旺告知買家；

C.在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提醒。

（2）如何理解“特殊商品包裝的保護(hù)要求”？

收藏紀(jì)念性、防偽唯一性、貴重高價(jià)值性商品包裝如若出現(xiàn)破損會(huì)造成商品價(jià)值的整體貶損，但買家未必知曉該類特殊商品包裝的保護(hù)要求，所以需要賣家事先對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行說明；但說明的內(nèi)容不得限制買家對(duì)商品本身基本的查驗(yàn)和檢視權(quán)利。

如：

案例一：某數(shù)碼商品外包裝為防偽唯一性包裝，且外包裝盒貼有封條，封條不撕毀則無法取出貨物，若賣家要求買家不得撕毀封條，封條撕毀則不支持七天無理由退貨；此要求限制了買家基本的查驗(yàn)權(quán)益，視為不合理要求。

案例二：賣家發(fā)貨時(shí)，使用生產(chǎn)廠商原包裝發(fā)貨（非賣家或物流自行二次封裝）或消費(fèi)者簽收時(shí)，外包裝已經(jīng)存在破損情形的，若賣家依然要求買家退貨時(shí)外包裝不得有破損，則該要求被視為不合理要求。

（3）“商品包裝”：

系指商品廠商實(shí)施的出廠標(biāo)準(zhǔn)包裝，不含賣家或物流另行二次封裝。

特殊完好標(biāo)準(zhǔn)：

以上就是關(guān)于淘寶七天無理由退貨規(guī)則的詳細(xì)說明，如果你還不清楚具體的內(nèi)容，那這篇文章可以幫助到你。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

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