淘寶開(kāi)店遇到職業(yè)舉報(bào) 工商投訴怎么辦?常見(jiàn)情況分析-淘寶職業(yè)舉報(bào)淘寶日常運(yùn)營(yíng)
2023-01-06|10:46|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:126
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本文主題淘寶職業(yè)舉報(bào),淘寶,工商投訴,職業(yè)舉報(bào),惡意差評(píng),淘寶日常運(yùn)營(yíng)。
淘寶開(kāi)店遇到遇到職業(yè)舉報(bào)、工商投訴怎么辦?今天電商君盤(pán)點(diǎn)了很多種
的常見(jiàn)情況,一起來(lái)看看如何解決這些問(wèn)題吧!
第一個(gè)是比較有針對(duì)性的購(gòu)買(mǎi),他主要針對(duì)廣告、標(biāo)簽,容易出質(zhì)量問(wèn)題的商品,比如說(shuō)一些牛仔褲色牢度、苯超標(biāo)等容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
第二,如果買(mǎi)了以后,賣(mài)家如果自己協(xié)商不成的話,就發(fā)起投訴舉報(bào),主要是向工商部門(mén)舉報(bào)投訴。希望通過(guò)行政調(diào)解加快賠償?shù)乃俣?,如果這個(gè)沒(méi)達(dá)到目的,第三就是復(fù)議。
有一個(gè)例子,一個(gè)人一次就復(fù)議了120多件。復(fù)議是針對(duì)工商部門(mén)的,向上級(jí)工商部門(mén)提請(qǐng)復(fù)議。
第四,就是訴訟。他走這過(guò)幾個(gè)途徑以后,實(shí)現(xiàn)利益的最大化,達(dá)到自己的目的。還有一個(gè)目的,即使走完程序以后沒(méi)有達(dá)到目的,也給你們留下比較深刻的印象,為他以后打假獲取利益提供方便。
第一個(gè)商家也要不惹事,就是說(shuō)打鐵還要自身硬,商家要積極學(xué)習(xí)法律法規(guī),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),讓蒼蠅不盯無(wú)縫的蛋,自己過(guò)硬。
第二個(gè)是不怕事,真的被職業(yè)打假盯牢了,也要勇于承擔(dān)責(zé)任,一個(gè)是要積極整改,另外,要是真的錯(cuò)了,就主動(dòng)配合相關(guān)的部門(mén),向平臺(tái)、向執(zhí)法部門(mén)說(shuō)清情況,爭(zhēng)取從輕處理。
第三是不輕易妥協(xié)。應(yīng)對(duì)職業(yè)打假人的過(guò)程中做到有禮有節(jié),如果有合理的訴求,也是要滿(mǎn)足的。
最后一點(diǎn)就是希望建立相應(yīng)的名單庫(kù),這一點(diǎn),阿里應(yīng)該是可以做得到的。從這四個(gè)方面做一些對(duì)策。
第一,銷(xiāo)售商品都應(yīng)該是合格商品,應(yīng)該符合產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定,包括商品的內(nèi)在質(zhì)量以及標(biāo)識(shí)標(biāo)簽。
第二,現(xiàn)在一些比較便宜的衣服存在一些假冒侵權(quán)的情況,要避免商標(biāo)不能相同,不能近似。隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的日益深入和規(guī)范,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量的監(jiān)管也會(huì)進(jìn)一步加大力度。那么這是會(huì)成為一個(gè)常態(tài)的。目前,國(guó)家工商總局已經(jīng)在杭州成立了兩個(gè)中心,國(guó)家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)(杭州)中心和國(guó)家工商總局網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)(杭州)中心,杭州市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品加大商品質(zhì)量的監(jiān)測(cè),希望能夠引起大家重視。
第三,現(xiàn)在市場(chǎng)完全是一種差異化的競(jìng)爭(zhēng),所以?xún)r(jià)格低并不意味著一定是低質(zhì)量,價(jià)格高也不一定意味著質(zhì)量高。前段時(shí)間抽查一些大牌,也有質(zhì)量差的。所以這個(gè)要分開(kāi)來(lái)理解,價(jià)廉物美的商品消費(fèi)者還是歡迎的,現(xiàn)在消費(fèi)層次還是不一樣的
第一,這個(gè)工商當(dāng)然會(huì)管,因?yàn)樗问且环N通過(guò)虛假交易獲取商業(yè)信譽(yù)的違法行為,現(xiàn)在確實(shí)比較普遍,不只是網(wǎng)上交易刷單,現(xiàn)在一些評(píng)比活動(dòng),馬上會(huì)收到很多保證名次的短信、留言等等。這種行為都是違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》以及國(guó)家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。所以說(shuō),一個(gè)刷單是一種違法行為,這是非常明確的。
第二,工商局也在積極的查處,去年杭州有260多件,傻推網(wǎng)、整點(diǎn)搶等等多個(gè)從事網(wǎng)絡(luò)刷單炒作的平臺(tái)都被查禁了,現(xiàn)在還在加大這方面的力度,前段時(shí)間又跟阿里巴巴合作查獲網(wǎng)絡(luò)空包物流的案件。
第三,當(dāng)前確實(shí)多發(fā),接下去要進(jìn)一步加大力度。今年的紅盾網(wǎng)劍行動(dòng)一項(xiàng)重要的內(nèi)容就是打擊刷單炒信,這個(gè)是我們今年的一項(xiàng)重要工作。
最后,這個(gè)違法行為希望商家不要參加,因?yàn)榇蠹疫€是要堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)、信用、依法經(jīng)營(yíng)。其實(shí)現(xiàn)在被處罰以后,有兩方面的信用記錄都會(huì)留下來(lái),一個(gè)被處罰以后,在行政部門(mén)會(huì)留下信用記錄,另外在平臺(tái)上也會(huì)留下不良記錄。接下去信用的聯(lián)合懲戒會(huì)進(jìn)一步加大,一處失信處處受限,希望廣大商家不要參與這種行為,對(duì)這種行為也會(huì)加大打擊力度。
商家朋友首先自己對(duì)照《廣告法》等法律法規(guī),看看是否真的構(gòu)成了違法。《廣告法》中出現(xiàn)禁止出現(xiàn)的情形不得出現(xiàn),比方說(shuō)現(xiàn)在大家比較熟悉的“最高級(jí)”、“最佳”、“最好”等絕對(duì)化的一些表述。當(dāng)然不是說(shuō)所有使用了極限用語(yǔ)或者絕對(duì)化用語(yǔ)都是違反的,要結(jié)合具體的語(yǔ)境和依據(jù)去判定。如果說(shuō)這個(gè)事實(shí)依據(jù)完整,且表示清楚的,而且又不至于引人誤解的,這樣的表述是可以用的。
如果說(shuō)商家朋友在宣傳中確實(shí)違反了《廣告法》,發(fā)現(xiàn)之后,必須馬上要立即改正,并且可以向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備,那么平臺(tái)在這個(gè)過(guò)程中,是不是對(duì)我們這個(gè)主動(dòng)去報(bào)備的商家,處理上可以給予一些適當(dāng)?shù)膬A斜。
如果說(shuō)工商部門(mén)已經(jīng)立案調(diào)查的,我們要積極配合,說(shuō)明情況,并爭(zhēng)取從輕處罰。
還有一點(diǎn),希望賣(mài)家在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要加強(qiáng)自查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)進(jìn)行改正,因?yàn)楝F(xiàn)在新廣告法處罰力度都加強(qiáng)了,希望大家都可以規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
首先,也是自己對(duì)照《廣告法》以及《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī),確認(rèn)自己是否構(gòu)成了夸大宣傳。還有一點(diǎn),賣(mài)家朋友要清楚的是,消費(fèi)投訴和舉報(bào)是兩個(gè)問(wèn)題,消費(fèi)投訴根據(jù)《消法》進(jìn)行處理,調(diào)解是基于雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,如果說(shuō)當(dāng)事人不同意調(diào)解,消費(fèi)者還可以通過(guò)司法、仲裁等形式進(jìn)行維權(quán)。
舉報(bào),一般工商部門(mén)在收到舉報(bào)件之后,會(huì)根據(jù)這個(gè)線索去開(kāi)展調(diào)查,如果一經(jīng)確認(rèn)違法,還是要立案查處。關(guān)于純投訴件,如果在調(diào)解的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商家存在違法行為,一樣會(huì)進(jìn)行立案調(diào)查。還有一類(lèi)是既有投訴又有舉報(bào)的,即使商家積極配合調(diào)節(jié)處理好了,如果違法行為事實(shí)是存在的,一樣會(huì)進(jìn)行查處。
虛假宣傳是不是構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為?這個(gè)具體情況具體分析,不是所有的虛假宣傳都構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為。如果說(shuō)虛假宣傳的行為嚴(yán)重,構(gòu)成了欺詐消費(fèi)者行為的,那么《消法》的55條也規(guī)定了,增加賠償消費(fèi)者的金額為貨款的3倍,不足500元的為500元。
其實(shí)法律是寬嚴(yán)相濟(jì)的,法律不是單純的以處罰為目的的,是教育、引導(dǎo)、處罰并存的一個(gè)處理方式。所以說(shuō)像類(lèi)似這種情況,一個(gè)是《行政處罰法》,一個(gè)是《廣告法》或者《廣告法》的一些辦法?!缎姓幜P法》有原則的,可以減輕或者從輕處罰,甚至可以免予處罰。具體情況具體分析,如果沒(méi)有造成很大的后果,主動(dòng)改正、及時(shí)已經(jīng)改正的,是可以免予或者從輕處罰。
這個(gè)不算,因?yàn)檫@個(gè)雖然出現(xiàn)了最高級(jí)的用語(yǔ),但是要表述產(chǎn)品的使用方法,而不是來(lái)宣傳自己的形象、性質(zhì)。
極限詞存在是不是廣告問(wèn)題,第一,你在商品頁(yè)面上宣傳的,如果是相關(guān)法規(guī)要求必須標(biāo)注的商品內(nèi)容,如實(shí)標(biāo)注了,哪怕是100%也是沒(méi)問(wèn)題的,因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品本來(lái)這個(gè)含量就是客觀的存在就是100%,而不是說(shuō)虛假的。另外這個(gè)頁(yè)面說(shuō)明的這部分內(nèi)容,本身就不屬于《廣告法》。
這種情況比較特別,外包裝總的來(lái)說(shuō)是否完好,不作為不能退貨的理由。判斷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是以是不是影響二次出售為主。你這個(gè)包裝可能消費(fèi)者真的為了察看內(nèi)部的產(chǎn)品而必須要拆掉你的包裝,雖然損壞了你的包裝,你還是要退的。
雙方在自愿的前提下也可以進(jìn)行主動(dòng)的一個(gè)和解,工商這邊如果發(fā)現(xiàn)商家還是存在違法行為的話,工商局還是會(huì)去調(diào)查的。對(duì)于你之前的這個(gè)行為的話,工商局不會(huì)列入異常的名單。
根據(jù)登記法規(guī)的要求,企業(yè)的住所跟實(shí)際的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是要一致的,這個(gè)賣(mài)家如果地址變化以后,其實(shí)現(xiàn)在也是蠻簡(jiǎn)單的,因?yàn)樯淌轮贫雀母镆院?,登記變更是非常便捷的,只要把地址變成?shí)際經(jīng)營(yíng)的地址就行了。
如長(zhǎng)期不去變更,工商部門(mén)在原址找不到你這家企業(yè)的時(shí)候,有可能會(huì)被列入異常名錄名單,以后會(huì)有一個(gè)聯(lián)合懲戒,跟平臺(tái)通報(bào)信息。一定程度上會(huì)影響你的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),所以建議你盡快把你的地址變更到現(xiàn)在的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址就行了。
關(guān)于食品,國(guó)家工商總局的《暫行辦法》第九條就有規(guī)定,對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)功能需要而使用商品,導(dǎo)致商品貶損較大的,可以視為不完好,不完好就影響第二次銷(xiāo)售可以不退。以食品為例,規(guī)定食品、化妝品等,必要的一次性密封包裝被損壞的,不適用七天無(wú)理由退貨。因?yàn)槭称芬A(yù)包裝和密封。
從法律關(guān)系講,主要應(yīng)該是賣(mài)家和物流公司之間發(fā)生的這種關(guān)系。因?yàn)橄M(fèi)者如果在寄還物品的時(shí)候,物流公司應(yīng)該肯定是查驗(yàn)過(guò)的。那么查驗(yàn)過(guò)肯定是完好才收下的,如果你再退到賣(mài)家手里而發(fā)生了問(wèn)題的話,這個(gè)應(yīng)該是物流公司的責(zé)任。應(yīng)該是賣(mài)家先承擔(dān)責(zé)任,然后賣(mài)家再向物流公司追償,追溯這個(gè)責(zé)任。
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