淘寶自動追單怎么設置-淘寶自動追單常見問題解答-淘寶客服售后淘寶售后服務

本文主題淘寶客服售后,自動追單,客單價,訂單管理,淘寶售后服務。

在買家成功下單后，如何自動發(fā)送一個訂單確認卡片，上面可以配置發(fā)券、權益購買、免費禮品等，讓我們買家可以了解更多的優(yōu)惠信息，提升我們客單價和訂單數(shù)。那么這個自動追單怎么設置呢？一起來和幕思城看看淘寶自動追單的設置步驟和常見問題解答吧~

一、追單展現(xiàn)內容

1.換購活動

活動門檻：店內下單滿X元

換購商品：如，可9.9元換購銷日常售價69元

（推薦商家設置爆款/新款/周邊款/清倉款/尾款/配件等）

2.發(fā)送復購權益

活動門檻：店內下單滿X元

復購權益：優(yōu)惠券、免費禮品

3.發(fā)送算法搭配/自定義商品

搭配商品：根據(jù)算法推送搭配商品或自定義推送商品。

二、設置操作

1、第一步

：淘寶客服點擊進入客戶服務平臺，點自動化任務中新增“跟單服務”模塊開啟；若淘寶商家訂購了小程序服務，沒有自動化任務后臺，就要在跟單服務找到開通入口。

2、第二步

：設置跟單服務，發(fā)券、權益購買、免費禮品需要哪項服務點哪項，當然還能設置發(fā)送賬號和設置小程序。自行對服務商進行添加訂閱，完成后根據(jù)指引開啟。

3、第三步

：完成設置后，點擊回到客戶服務平臺點“保存設置”。

若淘寶客服操作保存，顯示“請選擇需要跟單的訂單種類”且無法保存，就需要去旺旺分流開啟服務助手或先用指定賬號發(fā)送消息；

4、第四步

：在客戶服務平臺查看數(shù)據(jù)，可查看“發(fā)送條數(shù)”和“點擊率”。

發(fā)送條數(shù)：從當日0點到當前，追單服務提醒消息的發(fā)送條數(shù)。

點擊率：從當日0點到當前，追單服務提醒卡片的點擊率。

三、淘寶自動追單FAQ

1、可以同時設置店鋪劵和商品劵？還是只能設置一個？

二選一配置，也就是說選擇了店鋪劵，商品劵就不能選擇。

2、明明設置了淘寶自動追單，這么久沒有下發(fā)追單卡片？

有以下幾種情況：

a、未匹配到權益，比如您設置的是提供會員劵，但下單買家非會員，不可使用會員劵，即不下發(fā)追單卡片?；蛘吣O置會員券不滿足要求，匹配不到，也不會下發(fā)。

（會員券的要求：

-追單助手中僅可推送客戶運營平臺設置的會員專享券活動，包括所有等級可領和指定人群可領取的店鋪優(yōu)惠券，不包括商品優(yōu)惠券、不包括限制等級可領取的店鋪券，不包括新會員禮包券（邀請入會券），不包括隱藏券。

-會員券有兩個時間：活動時間及有效時間?；顒訒r間滿足的券即可投放，活動未開始的券不可投放）

b、根據(jù)店鋪提供權益來控制下發(fā)量，過低權益可能會過濾不推送追單卡片，比如100減4。

c、頻率控制：一個商家一天最多只能給一個消費者發(fā)一條；一個消費者一天最多收3條。

3、客戶下單后看到優(yōu)惠，會把原來那一單退掉重新拍么？

會有這種情況出現(xiàn)。為了避免這種情況，商家可以：

①配置商品券，指定某些商品可用。這樣的話，概率會大大降低。但是配置商品券后，將不能使用搭配主題、不能使用算法推薦商品；

②將權益生效時間設置在一段時間后，提升權益的生效門檻。

4、看到的追單卡片跟效果圖的不一樣/看不到卡片/卡片展示不全？

PC千牛更新不如手機淘寶快，所以大家在PC千牛上看到的卡片可能存在問題（只有文案或者卡片缺失）。如果測試效果的話，請用手機淘寶。

那么以上就是關于淘寶自動追單的介紹內容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關注搜索幕思城。

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