雙11前必看！淘寶確認收貨 退款/投訴流程做了哪些調(diào)整?-淘寶退換貨淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶退換貨,淘寶雙11,淘寶確認收貨流程,淘寶退款/投訴流程,淘寶售后服務(wù)。

淘寶平臺上的規(guī)則其實一直都在變化，有時候是因為外在不可抗力影響，有時候是為了內(nèi)在提升優(yōu)化。而作為淘寶上面的賣家，時刻把握平臺變化才能走的更穩(wěn)更遠。雙11即將到來，針對確認收貨、退款/投訴方面，淘寶也做出了一些調(diào)整，接下來電商君為大家具體說明一些。

一、淘寶雙11確認收貨

2022年11月11日00:00:00-2022年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：

1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿360小時（相當于15天）時，系統(tǒng)自動確認收貨；

2、通過平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時（相當于30天）時，系統(tǒng)自動確認收貨；

3、全球購商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時（相當于30天）時，系統(tǒng)自動確認收貨；

4、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長120小時（相當于5天）；

5、賣家收貨地址為中國港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單，確認收貨超時規(guī)則不變，即與日常訂單確認收貨超時規(guī)則一致。

二、雙11退款/投訴

1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉。

A.在2022年11月1日00:00:00-2022年11月1日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉

1）該功能將于2022年11月1日08:00:00重新開啟；

2）虛擬商品訂單除外；

3）具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

B.在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉

1）該功能將于2022年11月12日00:00:00重新開啟；

2）虛擬商品訂單除外；

3）具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

1）2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月17日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因；

2）2022年11月18日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇；

3）虛擬商品訂單除外；

4）具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3、延遲發(fā)貨類投訴申請時間調(diào)整

1）2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月17日23:59:59期間，【發(fā)貨問題】這一投訴原因選項將暫時關(guān)閉，買家無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因；

2）2022年11月18日00:00:00后上述投訴原因選項將重新開啟；

3）虛擬類目除外；

4）具體以投訴發(fā)起頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4、賣家處理退款時間調(diào)整

A.訂單已付款但賣家尚未點擊發(fā)貨的，買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月17日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的24小時內(nèi)及時處理；

1）逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議；

2）虛擬訂單除外；

3）具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

B.買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月17日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理

1）逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議；

2）虛擬訂單除外；

3）具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

C.買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運單號后的15天內(nèi)及時處理

1）逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者；

2）虛擬訂單除外；

3）具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

5、買家填寫退貨運單號時間

對于賣家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月17日23:59:59期間同意的退貨申請，買家需在賣家同意其退貨申請后的7天內(nèi)填寫退貨運單號。逾期未填寫的，退貨申請會自動關(guān)閉。

6、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家／賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

以上就是關(guān)于此次淘寶在雙11期間作出的部分調(diào)整，更多淘寶雙11相關(guān)干貨盡在幕思城電商賣家助手。

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