淘寶商家如何高效做好商品評價(jià)管理?全方位布局-淘寶評價(jià)管理淘寶售后服務(wù)

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商品評價(jià)不僅影響著寶貝的權(quán)重和活動(dòng)提報(bào)，還影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，那么淘寶商家要如何高效地做好

商品的評價(jià)管理

呢？今天電商君就教你們來全方位進(jìn)行布局，趕緊一起來看看吧！

1、商品評論

有質(zhì)量、有內(nèi)容的評論最重要，評論其實(shí)就是一篇營銷軟文，每個(gè)買家進(jìn)來都會看評論，好評可以刺激買家下單，買家是寫不出來這樣的評論的，要靠賣家自己寫出來，再回訪、維護(hù)客戶，爭取讓客戶寫到評論里。總之，一定要想辦法觸達(dá)買家，賣家們可以用旺旺、電話或者微信溝通等，讓買家寫出質(zhì)量最好的評論。

評論既要有量，又要有質(zhì)。賣家在每個(gè)有料的評論下面都可以寫一些回復(fù)，這樣形成買賣雙方互動(dòng)，給人的感覺非常好。對于中評和差評，我們可以維護(hù)好用戶，請用戶修改，如果用戶實(shí)在不愿意改，就要做出合理的解釋。如果差評太多，那么肯定對商品銷售有影響，只有商品質(zhì)量好才能賣得好，所以賣家們還需要從根源上把控好商品的質(zhì)量。

圖評和追評在評論中也是相當(dāng)重要的，因?yàn)橘I家會重點(diǎn)看圖評和追評，在圖評和追評中最好有一些有料的軟文和圖片，圖評相當(dāng)于另一個(gè)詳情頁，不能修圖，一定要真實(shí)，并與商品的特點(diǎn)相匹配。比如母嬰類商品圖評中的圖片最好為小孩拿著商品的圖片，食品類商品圖評中的圖片最好為炒好的菜或者全家一起開心吃東西的圖片，這很重要。

另外，要注意有料的評論，有內(nèi)容評論和沒有內(nèi)容評論的比例，要符合真實(shí)性，要讓別人一看就知道是我們商品的真實(shí)情況，有料評論配圖評最好在顯眼的位置。

2、試用報(bào)告

主打款里最好可以有試用報(bào)告，由于買家是免費(fèi)得到的商品，因此一般來說，只要質(zhì)量不太差，買家都會留下長篇的好評，這樣可以增加后續(xù)買家進(jìn)店的購買率。

3、售后服務(wù)評論

售后服務(wù)評論是買家對賣家服務(wù)態(tài)度的判斷，售后服務(wù)評論在全店顯示。如果有一個(gè)差的售后服務(wù)評論就麻煩了，賣家必須趕緊做出解釋，可以優(yōu)化出幾個(gè)售后服務(wù)評論，但是不宜過多，三四條就可以。

4、問大家

這完全是買家和賣家互動(dòng)，一定要抓住，只要商品質(zhì)量過硬，做好用戶維護(hù)，讓買家寫幾屏都是沒問題的。如果商品質(zhì)量有問題，就不要聯(lián)系買家寫商品評論了，萬一被寫一個(gè)差的評論得不償失。新店可以讓客戶多回答，但是要注意，如果買家提問了，那么在其他買家回答的同時(shí)，賣家也要回答，形成一個(gè)很好的互動(dòng)。另外，對于旁邊的“已贊”選項(xiàng)，要讓認(rèn)同你商品的老客戶多點(diǎn)贊，證明你的商品人氣旺。

5、中差評

中差評同樣按照文案攻心評論做用戶維護(hù)，甚至可以用好評把中差評頂下去，這也是一個(gè)小技巧。

看到這里，你是否對

淘寶的評價(jià)管理

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