淘寶如何全方位做好粉絲運營?案例講解-淘寶會員維護淘寶優(yōu)秀案例淘寶店鋪進階

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淘寶如何全方位做好粉絲運營？

今天電商君以淘寶的母嬰類目店鋪為案例，如何從店鋪人群、內(nèi)容營銷、老客喚醒這三個角度來圈定粉絲，做好粉絲運營，一起來看看吧！

一、店鋪人群—粉絲的基調(diào)

首次要清楚我們店鋪里面都是什么樣的人群，有什么樣的共同特性，這樣才能針對性地圈定我們的人群。比如說，目前店里的產(chǎn)品針對的是新生兒用品，那人群就是準媽媽，產(chǎn)品是針對嬰兒或者是幼兒等這些我們的人群都是不一樣的，這個是根據(jù)自己產(chǎn)品的屬性來奠定的基礎(chǔ)，然后就是配合店鋪里面的訪客來進行劃分。

賣家中心—訪客對比

通過店鋪里面的訪客數(shù)據(jù)，可以分析出我們店鋪里面的產(chǎn)品人群的消費層級、性別、年齡、地域、營銷偏好。

比如說我們店鋪產(chǎn)品是新生兒產(chǎn)品。新生兒的產(chǎn)品需要體現(xiàn)的就是柔軟、親膚、零觸感、無刺激等這些特點，針對這些特點，我們從產(chǎn)品拍攝的表現(xiàn)上面、店鋪的裝修設(shè)置上面需要體現(xiàn)的一個點就是圍繞這些人群的特點來進行，店鋪的基本調(diào)性以及店鋪的裝修方式會有一群特定的人群，那么這群人肯能會因為喜歡我們的特性成為我們店鋪的粉絲，從而來吸引新客，達到我們吸粉的第一步。

二、內(nèi)容營銷圈粉

微淘

的內(nèi)容目的是建立起店鋪與粉絲之間粘性的橋梁，如果店鋪的微淘寫的好，有機會獲得官方的展示，從私域透出到公域，獲取到更多的流量，但是作為母嬰類目的商家來說，微淘就是我們?nèi)Ψ鄣睦鳌?/p>

微淘內(nèi)容，到底什么樣的內(nèi)容最具有吸引力呢？

首先你先分析一下店鋪客戶的年齡段，興趣愛好，寶寶的年齡等，然后針對這些客戶定期做一些關(guān)于寶媽關(guān)注的一些短視頻內(nèi)容和文章分享，抓住這些客戶的關(guān)注點，比如：寶媽會關(guān)心寶寶的營養(yǎng)、日常洗護、早期教育等等一些比較常見而又被寶媽們忽視的問題，這樣才能帶動寶媽在微淘上互動。有了互動，就可以開展一些關(guān)于寶寶的一系列活動，主動出擊，讓寶媽給我們反饋內(nèi)容，比如視頻買家秀，你可以完全發(fā)到微淘，讓更多的寶媽看到，相信很多寶媽會積極地參與。

商家可以在微淘發(fā)布上新、買家秀等基礎(chǔ)內(nèi)容，也可以做科學育兒教程、產(chǎn)品種草、測評等內(nèi)容，如果有原創(chuàng)的內(nèi)容更好，沒有原創(chuàng)內(nèi)容或者說內(nèi)容功力比較欠缺的，可以直接找到達人進行合作，垂直領(lǐng)域的達人，一般來說效果還是比較OK的。

直播帶貨

直播是非常直接的一個內(nèi)容營銷方式，現(xiàn)在很多店鋪也是站在這個風口做起了直播，那么我們做直播之前要考慮的兩個點：一個是目前店鋪里面能否開通直播，開通直播的目前沒有浮現(xiàn)權(quán)；第二個是目前店鋪里面有沒有直播的能力。目前沒有辦法開通直播的商家可以找到達人進行合作，目前沒有直播能力的可以找機構(gòu)進行代播，因為母嬰類目的特殊性，所以有實力的，排名靠前的達人或者是機構(gòu)是我們可以選擇的，一般知名度高，直播間的優(yōu)惠力度大，就能夠吸引到我們的粉絲。

三、喚醒老客

淘寶群、淘金幣、店鋪其他的粉絲渠道。

淘寶群聊

是一個和老客戶交流的工具。在日常店鋪運營中，客服可以引導客戶加入我們的店鋪群聊，也可以通過購買之后直接加入我們店鋪群聊，當我們店鋪，里面的老客戶人數(shù)越來越多的時間，大家可以按照消費惡意劃分會員等級，這樣有利于我們后面的發(fā)展。

可以在有活動或者店鋪上新時，喚醒我們店鋪里面的有需求的老客，不同的等級給與不同的折扣優(yōu)惠，達到活動預熱的目的。

淘金幣

，也是通過打卡、簽到，喚醒店鋪產(chǎn)品與買家之間的粘性。

店鋪裂變優(yōu)惠券

，在活動之前進行發(fā)送，這個優(yōu)惠券就是利用老粉分享的方式拉取新粉，一個拉新的過程，一般我們的裂變優(yōu)惠券設(shè)置大額一點的，這樣才能刺激到新客。

除了以上的粉絲運營、圈粉之外，做母嬰類目的商家朋友關(guān)于店鋪里面的商品布局以及產(chǎn)品線的供應(yīng)這塊都是需要去重點把控的。

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《淘金幣的進群打卡如何設(shè)置？如何關(guān)閉？》

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淘寶的粉絲運營

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