淘寶中差評(píng)產(chǎn)生原因及通用處理技巧-淘寶評(píng)價(jià)管理淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶評(píng)價(jià)管理,中差評(píng)處理,中差評(píng),非好評(píng),淘寶售后服務(wù)。

淘寶賣家在日常運(yùn)營(yíng)中特別擔(dān)心的一點(diǎn)就是

中差評(píng)

。中差評(píng)是買家的權(quán)利，也是對(duì)賣家店鋪負(fù)面影響很大的一個(gè)因素。對(duì)賣家來說，中差評(píng)會(huì)直接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化、DSR指數(shù)變綠、DSR過低導(dǎo)致活動(dòng)報(bào)名失敗，尤其是還會(huì)影響店鋪的權(quán)重以及店鋪的流量。那么我們就需要了解一下中差評(píng)產(chǎn)生的原因及通用處理方法：

可能產(chǎn)生差評(píng)的原因：

1、低價(jià)促銷活動(dòng)

很多商家為了給店鋪?zhàn)鲆?，做基礎(chǔ)銷量，然后就去做了低價(jià)促銷等等活動(dòng)，這些低價(jià)促銷往往都有一個(gè)通病就是，價(jià)格低，優(yōu)惠力度大，質(zhì)量不好等等原因，所以導(dǎo)致買家收到貨之后導(dǎo)致差評(píng)率非常的高。

2、快遞物流問題

特別是淘寶的各種節(jié)假日活動(dòng)會(huì)有非常的多的快遞，會(huì)導(dǎo)致快遞的時(shí)效性非常的差，還有平常的時(shí)候，因?yàn)閭€(gè)別小的物流公司，服務(wù)態(tài)度非常的差、不負(fù)責(zé)任、經(jīng)常的丟件、少件、物流速度非常慢等等這樣的情況導(dǎo)致差評(píng)。

3、發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)

如果能夠盡量早點(diǎn)發(fā)出去就趕緊的發(fā)出去，尤其是有些店鋪里面的預(yù)售問題，盡量的把產(chǎn)品的預(yù)售信息寫的醒目一點(diǎn)，或者是到了約定的時(shí)間就趕緊的發(fā)貨。

4、客服的服務(wù)問題

客服的工作平常也是非常的忙，因?yàn)橐粚?duì)多，有時(shí)候可能會(huì)存在回復(fù)的慢了，或者是推薦的寶貝不合適，或者是態(tài)度不好的情況造成的差評(píng)也是非常多的。

5、產(chǎn)品本身的問題

產(chǎn)品可能因?yàn)槌鰪S的時(shí)候，質(zhì)檢環(huán)節(jié)的疏漏導(dǎo)致產(chǎn)品本身就存在質(zhì)量問題，或者是批次的問題造成的差評(píng)

6、7天無理由服務(wù)導(dǎo)致的差評(píng)

一般的商家繳納了保證金的基本上都是已經(jīng)開通過7天無理由服務(wù)的，但是正是因?yàn)?天無理由的問題，造成了糾紛導(dǎo)致差評(píng)。

7、職業(yè)差評(píng)、惡意差評(píng)

中差評(píng)處理辦法：

找準(zhǔn)根源，要知道買家投訴的問題在哪里，針對(duì)性的去解決問題：

首先在跟客戶溝通之前，第一步就是建議各位先了解我們跟這位買家所有的溝通過程明細(xì)，因?yàn)檫@樣有助于我們更好的了解事情的來龍去脈：

質(zhì)量問題

1、屬于我們自己的問題，首先第一點(diǎn)，先跟買家致歉，并且表示造成的不滿意的用戶體驗(yàn)，我們自己來買單，告訴買家我們現(xiàn)在有幾種解決的辦法，第一種，可以免費(fèi)的退換貨，第二種給與賠償金，還有一種辦法就是，直接給買家補(bǔ)發(fā)一件沒有問題的產(chǎn)品，當(dāng)然這個(gè)是根據(jù)跟客戶溝通的情況來定。

2、客服的服務(wù)態(tài)度還是一個(gè)點(diǎn)，先誠(chéng)懇的跟買家道歉，先耐心的聽客戶的不滿，讓客戶找到能夠發(fā)泄的地方，然后我們?cè)贂灾岳韯?dòng)之以情，分析出我們客服的不容易，或者是苦肉計(jì)等等方式，反正就是不要讓客戶感覺我們?cè)谕泼撠?zé)任，然后給予店鋪的小禮物或者是優(yōu)惠券等等。

物流問題

很多人因?yàn)槲锪鞯膯栴}直接給了我們差評(píng)、或者是因?yàn)榛顒?dòng)期間訂單量大導(dǎo)致發(fā)貨的時(shí)間長(zhǎng)，那這個(gè)時(shí)候我們一定要你引導(dǎo)好客戶，安撫好客戶，催促的時(shí)候千萬不要不理人，及時(shí)幫忙插件等等，因?yàn)榭爝f這個(gè)事情是我們沒有辦法控制的，只能起到一個(gè)協(xié)調(diào)的工作。

惡意中差評(píng)

在淘寶上有那種職業(yè)差評(píng)師，找準(zhǔn)新店、小店下單然后索要賠償，針對(duì)這樣的情況，我們可以直接發(fā)起申訴，讓小二撤回這條評(píng)價(jià)。具體操作過程請(qǐng)點(diǎn)擊：惡意中差評(píng)投訴方式。

溝通的方法以及溝通的時(shí)間

我們最好是先采用旺旺打招呼溝通，其次再是電話溝通，一般男性的客戶讓女客服去溝通，成功率會(huì)比較的高，因?yàn)槟行员容^要面子，而女性的客戶，讓男性客服去溝通可能效果會(huì)更好哦。這個(gè)有一個(gè)注意點(diǎn)，就是電話溝通的時(shí)間，建議不要太早也不要太晚，可以在上午的10點(diǎn)-11點(diǎn)，下午的3-4點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段，其他的時(shí)間就不要去打擾別人了。

補(bǔ)償辦法和補(bǔ)償金

跟買家商量好補(bǔ)償辦法跟補(bǔ)償金，價(jià)格合適的話就直接打錢解決問題，不然辛苦做的鏈接流量跟權(quán)重受影響就會(huì)因小失大。

中差評(píng)只要不是惡意差評(píng)，一般來說只要態(tài)度誠(chéng)懇，積極主動(dòng)，中差評(píng)問題還是比較容易解決的，作為賣家要多的就是一份心意。更多電商資訊，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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