淘寶店鋪如何處理買家掉包應(yīng)退貨商品?賣家售后權(quán)益如何維護(hù)?-淘寶退換貨淘寶售后服務(wù)

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我們在淘寶開店，大多免不了會遇到要求退貨的情況，退貨的理由千千萬，有合理的也有不合理的。當(dāng)然，遇到要求退貨的買家，盡管有些麻煩但該退的還是要退。不過，我們履行了退貨義務(wù)，可不能保證所有的買家都能正常按照要求退貨，買家掉包應(yīng)退貨商品獲取賠款的事情也時有發(fā)生。接下來電商君就告訴大家如何應(yīng)對買家掉包應(yīng)退貨商品，維護(hù)我們的正常權(quán)益。

第一步、拒絕退款。如果發(fā)現(xiàn)退貨產(chǎn)品被掉包，要第一時間拒絕退款給買家。因?yàn)橐坏I家收到退款，就證明交易結(jié)束，將無法發(fā)起后續(xù)處理。

第二步、收集證據(jù)。收到買家退貨包裹后，一定要把包裹中的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品做一個詳細(xì)的對比，把不同的地方拍下來，并且做好標(biāo)記。最好是從外觀、功能、重量、標(biāo)簽等地方做比較，因?yàn)檫@些地方作為證據(jù)相對來說會更有說服力，核實(shí)起來也更方便。除此之外，還要找快遞開證明，增加小二勝訴的可能性。

第三步、申請?zhí)詫毧头槿搿Ｋ凶C據(jù)收集完畢，就可以申請?zhí)詫毠俜娇头槿刖S護(hù)自身權(quán)益了。只要證據(jù)到位，官方會公平公正的處理糾紛。

雖然上述方法會幫助賣家解決問題，但并不是所有的糾紛都會勝訴。一旦敗訴，就會增加店鋪糾紛率，所以我們更應(yīng)該避免這種情況的發(fā)生，下面我就給大家介紹一些避免掉包發(fā)生的措施：

1、和指定快遞提前協(xié)商驗(yàn)貨。

提前指定快遞，并和快遞小哥協(xié)商買家所退物品需要當(dāng)面驗(yàn)貨避免掉包。這樣的話，一來就可以震懾一部分有不好想法的買家摒棄這種想法從而避免掉包。二來快遞小哥作為第三方，可以客觀地判斷物品的質(zhì)量問題，一但發(fā)現(xiàn)，快遞公司可以開具證明。如果你有快遞公司開具的書面公章簽收證明，以證明在你簽收前貨物即被調(diào)包，這個書面證明淘寶是可以接納為有效憑證。

2、退貨之前讓客戶拍照。

如果顧客事情退款，最好讓顧客拍一下照片，確認(rèn)是否影響第二次銷售，或者查看是否掉包。即使顧客拍的是還未掉包的商品，事后也可以作為證據(jù)做后續(xù)處理。

3、賣家自身提高防范意識。

如果主營奢侈品，可以在店鋪內(nèi)或者設(shè)置自動發(fā)送功能，提前向消費(fèi)者說明，如果出現(xiàn)掉包行為將根據(jù)上述證據(jù)追究法律責(zé)任。

現(xiàn)在開店本身就不容易，如果遇到這種掉包退貨商品的買家就更感覺糟心，為了維護(hù)我們的正常權(quán)益，遇到這種買家一定要積極取證。想了解更多實(shí)用干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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