淘寶賣(mài)家遭遇職業(yè)差評(píng)師怎么辦?今天教你見(jiàn)招拆招-淘寶評(píng)價(jià)管理淘寶職業(yè)舉報(bào)淘寶售后服務(wù)

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小小的淘寶承載了無(wú)數(shù)商家們的心血和夢(mèng)想，在淘寶，有追逐夢(mèng)想，想要雄心勃勃大干一場(chǎng)的小商家；有苦心經(jīng)營(yíng)，玩轉(zhuǎn)各大活動(dòng)的資深商家；也有線下有門(mén)店、線上有商鋪，江湖人稱“新零售”的新玩家……

然而，不少商家朋友們都有遇到過(guò)這樣的遭遇：辛辛苦苦做生意，竟然被“差評(píng)師”盯上，惡意差評(píng)、威脅要去舉報(bào)，開(kāi)價(jià)要錢(qián)才能逃過(guò)一劫；好不容易賣(mài)出幾款爆款商品，竟被職業(yè)索賠人套牢，給過(guò)一次錢(qián)后更是陰魂不散，要么“長(zhǎng)期求包養(yǎng)”、要么反復(fù)退款不退貨；

自己雖沒(méi)親歷訛詐勒索，但聽(tīng)其他商家說(shuō)起職業(yè)索賠猖狂至極，也是人心慌慌，甚至有點(diǎn)想打退堂鼓轉(zhuǎn)行……

淘寶“職業(yè)差評(píng)師”是最讓人頭疼的，也是淘寶店家最不想遇到的?，F(xiàn)在人們上網(wǎng)買(mǎi)東西，都有先看評(píng)價(jià)再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣，就算是只有一個(gè)差評(píng)，但只要說(shuō)到消費(fèi)者的心坎里，也會(huì)馬上造成顧客的流失。為了不讓這種情況發(fā)生在自己身上，每個(gè)店家都很小心謹(jǐn)慎，就怕中間出了差子，引來(lái)這些職業(yè)差評(píng)師。但就算如此，有時(shí)候也逃不過(guò)這樣的麻煩，那么，如何處理這類(lèi)問(wèn)題就成了最需要解決的問(wèn)題。

今天電商君就手把手教大家如何解決此類(lèi)問(wèn)題。一句話概括：不要怕、留憑證、自身硬，職業(yè)索賠不得逞。

沒(méi)錯(cuò)，面對(duì)職業(yè)差評(píng)師，我們一開(kāi)始就要使出心理大戰(zhàn)。先站穩(wěn)腳跟，別自亂陣腳，跟對(duì)方的交鋒，就能先贏一半。

職業(yè)索賠三板斧——威脅、勒索加恐嚇。

說(shuō)到底，對(duì)方目的只是希望從商家手中拿到錢(qián)財(cái)，謀取私利。他們內(nèi)心的真實(shí)想法是商家越快給錢(qián)越好，如果碰上老實(shí)好欺負(fù)的，下次再來(lái)故技重施。

至于揚(yáng)言的向監(jiān)管投訴舉報(bào)，只是給商家造成心理壓力，方便盡快獲利。商家正確的處理方式：

遇到上述職業(yè)索賠，不要慌張，首要的是知道接下來(lái)怎么做，而不僅僅是“花錢(qián)買(mǎi)平安”。下面舉例來(lái)說(shuō)說(shuō)被舉報(bào)可能遇到的情況：

市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴舉報(bào)，會(huì)依據(jù)《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》處理。

對(duì)于投訴，監(jiān)管會(huì)讓商家和舉報(bào)人調(diào)解，商家依法可以拒絕調(diào)解，則調(diào)解終止；如愿意調(diào)解，也可以要求線上或電話調(diào)解，并不是必須到現(xiàn)場(chǎng)！

對(duì)于舉報(bào)，監(jiān)管可能會(huì)進(jìn)行調(diào)查，商家盡量配合調(diào)查，調(diào)查并不代表一定會(huì)被行政處罰，有可能調(diào)查后不予立案，或是立案后作出不予處罰決定。

重要的事情，說(shuō)三遍。

多少商家們的血淚教訓(xùn)，如果輕易給錢(qián)賠償了，換來(lái)的不是高枕無(wú)憂，而是走了張三來(lái)了李四，更有甚者常年定期來(lái)“收割”，變成了陰影不散。

遇事不慌，先勝三分。然后需要對(duì)被舉報(bào)的具體問(wèn)題做到心中有數(shù)，才能明晰自己所處的境地，把控整個(gè)事態(tài)的走向。

舉報(bào)人提出的問(wèn)題，商家可以自查區(qū)分：一種情況是并沒(méi)有舉報(bào)所說(shuō)的違規(guī)行為，那有可能被以假換真等手段誣陷；另一種情況，可能確實(shí)存在被舉報(bào)的違規(guī)行為，比如確實(shí)存在虛假宣傳、標(biāo)識(shí)瑕疵等。

若是被誣陷，請(qǐng)直接跳過(guò)看2。若是確實(shí)存在違規(guī)行為，請(qǐng)謹(jǐn)記：

違規(guī)不代表一定被處罰！

上海、東莞、南通、浙江多地出臺(tái)了輕微違法免罰的政策文件，也就是說(shuō)，輕微違法是可以通過(guò)整改，不需要繳納巨額罰款，更不會(huì)因此無(wú)法經(jīng)營(yíng)。

9月15日開(kāi)始，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)率先實(shí)施“首次輕微違法告知承諾免罰”，是的，職業(yè)舉報(bào)最多的廣告極限詞、商品無(wú)廠名廠址等問(wèn)題，都明確列為可以免罰的事項(xiàng)。

被處罰不代表一定會(huì)被巨額罰款！

行政處罰不是目的，處罰兼具懲戒與教育雙重功能，因此，行政處罰法中專門(mén)規(guī)定了減輕處罰情形。

也就是說(shuō)，即便商家經(jīng)營(yíng)行為違反需要處罰，執(zhí)法部門(mén)還要視情形，確定最后處罰結(jié)果。如：違法行為輕微并已主動(dòng)消除危害后果的，可以減輕甚至是不予處罰。

違法不代表一定要多倍賠償，全國(guó)已經(jīng)有多地法院作出判決，對(duì)職業(yè)索賠人提出的十倍、三倍賠償不予支持，僅支持違法商品退款。

可能很多商家懼怕監(jiān)管和法院，最大的理由，一是感覺(jué)百口莫辯，二是覺(jué)得特別麻煩。百口莫辯的話，不妨就拿出事實(shí)說(shuō)話吧。

所以碰上職業(yè)舉報(bào)后，商家要先穩(wěn)定住情緒，跟對(duì)方取得聯(lián)系，并在網(wǎng)上進(jìn)行溝通，如果是打電話最好進(jìn)行錄音，這樣才能把證據(jù)保存下來(lái)，在溝通的過(guò)程當(dāng)中，想辦法去套“差評(píng)師”的話，找到他是專門(mén)做這種事情的證據(jù)，除了電話的錄音以外，還有qq跟旺旺聊天，還有微信上面的各種聊天記錄，全部都保存并截圖，短信也要保存下來(lái)，這樣才能為以后的申訴做準(zhǔn)備。

一旦到監(jiān)管調(diào)查或是司法流程中，可以主動(dòng)提交這些證據(jù)，用來(lái)保護(hù)自己合法權(quán)益。同時(shí)，無(wú)論商家是否已經(jīng)賠償，只要遇到職業(yè)索賠，都可以向淘寶平臺(tái)，一鍵舉報(bào)職業(yè)索賠人。

說(shuō)到底，“差評(píng)師”只是我們正常經(jīng)營(yíng)道路上的絆腳石，會(huì)避開(kāi)、能踢開(kāi)就好，身正不怕影子斜。

打鐵還需自身硬，自身合規(guī)是最大的利器。對(duì)于經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題、商品合規(guī)的要求，不妨多學(xué)學(xué)政策法律，多關(guān)注淘寶平臺(tái)推出的“職業(yè)索賠聯(lián)合治理”欄目中，整理好的各種最新政策文件和干貨，平時(shí)學(xué)起來(lái)、關(guān)鍵時(shí)刻用得上。

對(duì)抗“職業(yè)差評(píng)師”的惡意索賠，請(qǐng)相信這不是商家一個(gè)人在孤軍奮戰(zhàn)。政府部門(mén)提出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、打擊惡意牟利行為；行業(yè)協(xié)會(huì)、各大企業(yè)聯(lián)名起來(lái)呼吁建章修法，遏制職業(yè)索賠；媒體發(fā)聲，制作打擊遏制職業(yè)索賠“罪與罰”公益宣傳片；平臺(tái)推出“職業(yè)索賠聯(lián)合治理”系統(tǒng)，提供平臺(tái)供商家舉報(bào)、交流和學(xué)習(xí)。

而“職業(yè)索賠聯(lián)合治理”入口在商家后臺(tái)-體檢中心，大家不妨多多關(guān)注。

從心理到實(shí)戰(zhàn)，遇見(jiàn)“職業(yè)差評(píng)師”大家也不要怕，見(jiàn)招拆招，逐一破解。同時(shí)，也要注意在跟客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，要注意自己的措辭，有些不應(yīng)該說(shuō)的話，千萬(wàn)不要說(shuō)出來(lái)，減少被投訴的機(jī)率。

最后，電商君衷心希望商家朋友們永遠(yuǎn)都遇不到“職業(yè)差評(píng)師”，也用不上這些招式。如想了解更多，掃一掃網(wǎng)站右側(cè)二維碼添加【電商君】微信，回復(fù)“干貨”，即可免費(fèi)領(lǐng)取2019淘寶最新干貨教程大禮包。我們也會(huì)持續(xù)為大家分享更多電商運(yùn)營(yíng)新規(guī)和優(yōu)質(zhì)干貨哦~

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