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    客服外包好不好?優(yōu)劣勢有哪些?

    2022-03-04|10:08|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:760

    現(xiàn)在馬上就要過春節(jié)了,不少公司的客服團(tuán)隊(duì)可能要休假了,但是又擔(dān)心來了客戶沒人沒人接待,因此就想著把客服外包出去,那么客服外包到底好不好呢?又有哪些優(yōu)勢和劣勢呢?

    外包客服挺好的,因?yàn)檫@些客服都是從事過電商經(jīng)驗(yàn)的客服,熟悉各平臺(tái)的規(guī)則,不會(huì)輕易的觸犯,客服公司也有自己完善的培訓(xùn)體系對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn),客服經(jīng)過公司嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核之后上崗,而且專業(yè)的客服在溝通和銷售中都是有技巧的,能夠耐心的服務(wù)顧客,更好的引導(dǎo)顧客完成購買,服務(wù)更熱情,顧客滿意度高,也能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

    客服外包好不好?優(yōu)劣勢有哪些?

    優(yōu)劣勢有哪些?

    優(yōu)勢:

    相比于客服招聘,客服外包的成本要更低。像是辦公地點(diǎn)費(fèi)用、設(shè)備、客服培訓(xùn)等成本也都可以省去。

    二來賣家可以根據(jù)店鋪的服務(wù)范圍去選擇相應(yīng)的專業(yè)的客服,更好的解決買家提出的疑問,從而提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量,刺激轉(zhuǎn)化。還要就是外包客服通常是比較專業(yè)的,那么他們的響應(yīng)速度就會(huì)更快,是可以提升買家的購物體驗(yàn)的。

    劣勢:

    客服外包主要就是通過一些外包公司進(jìn)行,但對(duì)于外包公司的資歷、管理、培訓(xùn)制度等如果賣家沒有了解清楚的話,這樣可能會(huì)導(dǎo)致客服的服務(wù)效率低下,影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)化的。所以賣家如果選擇客服外包的話,一定要通過外包公司的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)程度等方面了解清楚再做選擇。

    如果你有足夠的時(shí)間、精力和成本去打理店鋪的話,那么選擇招聘客服是很不錯(cuò)的,否則就可以考慮一下外包,當(dāng)然了,要是各位覺得自己有時(shí)間,那就也可以節(jié)省這筆開支。

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