[幸天]：店鋪店長時間管理下的每日工作內容-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶職責,淘寶運營管理,淘寶營銷引流。

目前給公司員工制作每日必做工作內容，是為了讓員工加強時間管理，格桑說得對：每一位員工在一天8個小時上班的時間里，如果有3.5個小時完全投入到工作中去，就已經(jīng)非常優(yōu)秀了。我們員工包括自己可能做不到，但是這是我們努力的方向，所以為了讓員工更加清楚一天要做的哪些事情，甚至清楚自己管理的職責，特列出以下內容，相信對各位派友也有借鑒之處——

職責：淘寶店長

負責管理運營公司銷售平臺，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標。1、制定、分解各部門（負責人）季度、月銷售計劃，指導各部門完成銷售任務。2、對產(chǎn)品、設計、倉庫、客服等各部門人員進行督導。3、控制運營成本，提高公司綜合經(jīng)濟效益。4、對銷售額，庫存周轉率，商品缺貨，服務質量等KPI負責。5、進行市調，并且制定相應的競合策略和促銷策略。6、對于客戶嚴重投訴危機處理。提高公司人員的士氣。

工作范疇：

店鋪日常管理

一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：

營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（PV）、訪客數(shù)（UV）交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收訂）轉化率：（昨日付款/訪客數(shù)）退換貨數(shù)據(jù)

商品信息：庫存款式及庫存量（主要關注十款左右熱賣單品）熱賣單品庫存及日均銷量到貨信息跟蹤關注前二十款及銷量新品查看

客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計一次即可）客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計一次即可）客戶評價（除非差評，不然主要關注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話，對客戶表達了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝；對表示不滿、對我們銷售有影響的評論，要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回復）客戶重復購買率（每月一次即可）店鋪VIP會員（每周統(tǒng)計一次，看階梯等級有多少）

二、店鋪查看：

交流區(qū)回復店鋪圖片查看欄目設置查看店鋪郵件查看

三、淘寶內同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：

通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風格、銷售訂單情況、評價等）

四、網(wǎng)店運營：

1）、關于管理工作A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標B、控制店鋪ROI（即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀C、公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加團隊的凝聚力D、每周本部門開一次大會，主要回顧兩方面；一個是從工作方面，如業(yè)績進展，專業(yè)技術能力提高等；另一方面主要從價值觀方面E、每日，每周，每月的總結和計劃，實時檢查每一個過程F、關注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立IP，每獨立IP貢獻值，廣告消費G、店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放運營成本，投放效果，帶來的流量，轉化率，ROI等整體評估H、同行競爭對手數(shù)據(jù)，業(yè)績，動態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等I、本部門內部同事間技術交流，目前一方面增進團隊凝聚力，另一方面專業(yè)技術的提高J、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復2）、關于店鋪1、每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率2、當日店鋪咨詢數(shù)、成交訂單數(shù)、成交率3、客服聊天記錄10條檢查，服務質量檢查4、店鋪交流區(qū)回復5、店鋪幫派帖子檢查3）、關于團隊1、每天分析日報，同時也分析其它運營同事的數(shù)據(jù)，并做總結2、關心身邊同事生活、工作狀況，給予相應的幫助和指導3、每月組織活動，保證讓每個同事都有機會參與4、店鋪客服問題訂單須在24小時內處理完畢4）、關于運營1、參加淘寶免費資源活動報名2、每天檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調整店鋪展示位轉化率低的產(chǎn)品；及時補充店鋪產(chǎn)品展示3、店鋪內活動策劃安排4、店鋪運營策略及品牌維護5、店鋪每周固定活動安排，如周一團購、周二特價、周三上新、周四免郵等6、頁面改版、設計7、鉆石展位投放（包含素材）8、會員經(jīng)營管理（指店鋪VIP）9、設計有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號，以此來為公司宣傳10、將店鋪最新最近活動或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來做推薦5）、關于推廣1、每日每月投放廣告計劃，直通車投放過程，投資回報率2、每天關注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉化率、活動報名等3、推廣產(chǎn)品挑選和調整4、根據(jù)公司要求保質保量完成直通車消耗5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調整6、更新產(chǎn)品標題關鍵字、類目調整7、線下的推廣6）、關于采購1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補貨需求表2、了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計劃，新品到貨計劃等3、定時了解熱賣單品貨期、數(shù)量4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預警數(shù)7）、關于銷售1、每天至少完成50%的日銷售目標2、周一到周五，每天17：30開晚會3、經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況4、向售前告知店鋪主推的活動及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動回復的活動推薦）8）、關于物流1、比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出9）、關于訂單1、比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨2、督導客服完成當天所有的訂單處理并安排在二十四小時內發(fā)貨10）、關于財務1、發(fā)票顧客留言不詳細或者要求開具發(fā)票異常2、比較著急的退款（可能會引起投訴或者差評）11）、關于技術1、建立前端店鋪頁面的裝修和美工2、建立后臺的進銷存系統(tǒng)12）、關于產(chǎn)品制作（商品上架）1、詳細核對圖片的色差及尺碼的正確性2、拍攝效果，并且提出建議比如：多采用場景拍攝等3、產(chǎn)品包裝的模板建議

幸天

在燈火闌珊處

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