淘寶建店十日談-意料之外的發(fā)貨-意料之中的好評。[連載第三部分]-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶訂單,淘寶賣家,淘寶建店,淘寶創(chuàng)業(yè)交流,淘寶營銷引流。

3月9日。上午還是陰雨，一大清早起來，L上班，W繼續(xù)制圖，我則上淘寶買了一個(gè)錄音服務(wù)(本來可以自己錄，因?yàn)榈菣C(jī)行李超重，我的外置聲卡跟麥克只好放到家里沒帶在身上)。購買的是一段關(guān)于他們產(chǎn)品的介紹音頻，在淘寶上咨詢了4個(gè)賣家后定了一位，付款等他們錄完。然后這一天開始，我負(fù)責(zé)做L店鋪里面的視頻。中午終于放晴了。W開洗衣機(jī)洗衣服，順便把我攀枝花的衣服也一并清洗。洗衣機(jī)自己呼呼的洗，W繼續(xù)制圖大業(yè)，途中給廠里打電話提醒今天別忘了發(fā)貨的事情。L和W一點(diǎn)制圖基礎(chǔ)都沒有，我們整個(gè)的淘寶詳情頁制圖，采用了能快速完成的方法，貨品詳情頁內(nèi)分成幾個(gè)大部分，每部分統(tǒng)一規(guī)格和感覺，然后制圖。廠家logo這是L從叔父的廠里直接拷貝來的，我們把它直接修改成橫向750寬度就用了。貨品俯視圖，用的就是很簡單的邊框+圖片+文字+水印。多角度圖，用picasa直接‘手氣不錯(cuò)’改善圖片后，導(dǎo)出740寬度，把圖片居中就行(剩余的10寬度用于顯示兩邊的白邊，當(dāng)然不想要白邊這個(gè)可以省略，直接也導(dǎo)出750)細(xì)節(jié)詳圖這個(gè)有點(diǎn)費(fèi)力氣，每個(gè)貨品大概都拍攝了8-15張微距細(xì)節(jié)，L和W需要從中精心挑出8個(gè)，然后剪切，拼成一張圖片。做這個(gè)用到的還是photoimpact軟件，在這個(gè)活里面，L和W充分熟練了剪切，改變大小，均齊，對齊，這些操作。這是個(gè)有點(diǎn)麻煩重復(fù)累人的事情，L的速度快完成了70%，W速度慢一些完成了30%。包裝過程圖片，是我們在廠里真實(shí)記錄了包裝一個(gè)貨品的全過程(除了外面打木箱)，然后用9宮格的感覺做成了圖片。也非常簡單，九個(gè)圖片，均齊，對齊，然后用箭頭作指示就OK。最最費(fèi)力的是作品賞析。作品賞析要是單作圖，就很簡單，就是個(gè)宣紙的底板素材+上面的豎列文字，字體分別選用楷書和行書，模仿古籍的那種感覺。難點(diǎn)是上面的文案很不好寫，要寫出有白話文和文言文一半兌一半的感覺才行。。。這工作實(shí)際做的挺失敗，W剛開始用了很多白話文散文的感覺，我中間做了幾個(gè)文言文的感覺，L后來又做了一些兩參合的感覺。結(jié)果弄了個(gè)四不像。即使是現(xiàn)在的作品賞析還不夠完善。也有一些問題。作圖期間，廠內(nèi)把深圳的貨品發(fā)出了，用圓通發(fā)的。發(fā)貨后來電話告訴W單號，然后W就在淘寶后臺填入了圓通單號，結(jié)果發(fā)生了意想不到的狀況。就是單子顯示2月16日就掃描了，突如其來的狀況，讓W(xué)很不安，我建議W先給給攀枝花當(dāng)?shù)氐膱A通打電話溝通，溝通后，得知可能是提前掃了，但是沒關(guān)系，10日就能看到全新的信息。（這實(shí)際是三通一達(dá)最經(jīng)常出現(xiàn)的問題之一，處理問題方法就是先給快遞打電話溝通，然后第二日監(jiān)測一下進(jìn)度）.9日晚一點(diǎn)的時(shí)候，我們實(shí)在不能再忍受L家的鼠標(biāo)問題，L的鼠標(biāo)都非常不精準(zhǔn)，作圖變成了鼠標(biāo)大戰(zhàn)，L接受我的建議從京東買了倆鼠標(biāo)。211京東快遞服務(wù)預(yù)計(jì)10日中午送到。3月10日，成都的天氣還是多云，但是很好沒下雨。上午起床后W查詢了圓通物流，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變成了9日再次掃描收件才放心，這一日上午我們還是作圖。由于已經(jīng)做了4天圖，非常勞累，我們決定出去散散心。下午1點(diǎn)多，出去前查詢了京東的物流，發(fā)現(xiàn)就在L家附近的散點(diǎn)，打電話給快遞員，他說要過一會才能送來，我們就先出門了。LW帶我去了春熙路。還有天府廣場，戶外當(dāng)日天氣還不錯(cuò)。然后吃了這家店，龍抄手，成都小吃套餐。28元一份，和一份小籠蒸牛肉(對于小籠蒸牛肉我有特殊的情節(jié)，過兩天還會寫到)。這一吃就耽擱到了下午4點(diǎn)，京東來送貨。結(jié)果家沒人，就沒買成。10日晚上回到L家后，繼續(xù)枯燥乏味的作圖。L又給京東下了個(gè)鼠標(biāo)訂單，這次下的早，希望11日上午送來。3月11日，上午天氣一片大好。連軸轉(zhuǎn)的制圖4日，導(dǎo)致L家的菜已經(jīng)吃光光，我們?nèi)チ烁浇牟耸袌?。逛菜市場，是最能體驗(yàn)到當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的一種體驗(yàn)，我就是個(gè)逛菜市場愛好者。L和W一路買，我在后面一路跟拍。果然長見識啊，和北方截然不同的胡蘿卜，細(xì)細(xì)長長，顏色紫紅。涼粉，白涼粉和黃涼粉；紅紅艷艷的口水雞，還有長的很奇怪的碰柑。大采購后，我們返程，半路去了伊藤洋華堂又買了些食品，門口的萬達(dá)廣場，當(dāng)日是車展，在車展上L看到了他喜歡的奢侈品-跑車。這時(shí)候，正好京東送貨員打電話說家沒人，就讓他到萬達(dá)廣場來送貨。我們一邊看車，一邊等京東送鼠標(biāo)，20分鐘后鼠標(biāo)如期送到。（看來成都京東的生意還不錯(cuò)，那個(gè)箱子里面都是貨哦）當(dāng)晚視頻制作渲染完了10來個(gè)，購買了優(yōu)酷的視頻服務(wù)(50個(gè)視頻/一季度90元)，然后開始后臺上傳視頻。上傳視頻是個(gè)挺慢的活，因?yàn)锳DSL上傳帶寬都不太快，而且有時(shí)候上傳到最后還會莫名其妙卡死，就得抽出精力提前弄上傳。我們統(tǒng)計(jì)了一下，大概L的將近50個(gè)貨品中已經(jīng)差不多有12個(gè)快全做完了，那么我們決定，從明天開始每日每日上傳12個(gè)貨品。大概3-4天內(nèi)就會上傳完。3月12日，上午起床不久，W例行工事，查詢深圳那位大爺?shù)奈锪?，就發(fā)現(xiàn)8點(diǎn)多已經(jīng)開始在深圳派件了，終于松了口氣(這三天每天早上W都要查詢物流位置，就怕送貨意外耽擱)。11點(diǎn)半，L和W的店鋪收到了確認(rèn)支付信息和好評。這個(gè)好評從快遞簽收，到給出評價(jià)不滿兩小時(shí)，而且買家很滿意，對LW的貨品做出了明顯高于別家的一段文字評價(jià)。這種真實(shí)的好評是最有說服力的，只有賣家努力做了，為買家真正提供了貼心的客戶體驗(yàn)才能換回這種高素質(zhì)的評價(jià)和確認(rèn)支付速度，回評速度。(不要小看這個(gè)確認(rèn)支付速度，回評速度，怎么體現(xiàn)你的服務(wù)高人一等，怎么體現(xiàn)你的貨品完美無缺，怎么能被淘寶后臺監(jiān)測到。。這倆速度就是其中數(shù)據(jù)之一。)鑒于商業(yè)秘密，我只能透漏，在LW的這單貨品中，至少提供了3樣以上的獨(dú)特客戶體驗(yàn)服務(wù)，因?yàn)橘I家是一位74歲高齡的老人，L和W為他想了更多。這些發(fā)自內(nèi)心的客戶體驗(yàn)，換回了，到貨即確認(rèn)，確認(rèn)即好評，好評即真實(shí)多字的回報(bào)。未完待續(xù)ing.....[連載第一部分]請點(diǎn)這里[連載第二部分]請點(diǎn)這里[連載第三部分]請點(diǎn)這里[連載第四部分]請點(diǎn)這里[連載第五部分]請點(diǎn)這里

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