淘寶建店十日談-意料之外的發(fā)貨-意料之中的好評。[連載第三部分]-淘寶營銷引流淘寶干貨

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3月9日。上午還是陰雨，一大清早起來，L上班，W繼續(xù)制圖，我則上淘寶買了一個錄音服務(本來可以自己錄，因為登機行李超重，我的外置聲卡跟麥克只好放到家里沒帶在身上)。購買的是一段關于他們產品的介紹音頻，在淘寶上咨詢了4個賣家后定了一位，付款等他們錄完。然后這一天開始，我負責做L店鋪里面的視頻。中午終于放晴了。W開洗衣機洗衣服，順便把我攀枝花的衣服也一并清洗。洗衣機自己呼呼的洗，W繼續(xù)制圖大業(yè)，途中給廠里打電話提醒今天別忘了發(fā)貨的事情。L和W一點制圖基礎都沒有，我們整個的淘寶詳情頁制圖，采用了能快速完成的方法，貨品詳情頁內分成幾個大部分，每部分統(tǒng)一規(guī)格和感覺，然后制圖。廠家logo這是L從叔父的廠里直接拷貝來的，我們把它直接修改成橫向750寬度就用了。貨品俯視圖，用的就是很簡單的邊框+圖片+文字+水印。多角度圖，用picasa直接‘手氣不錯’改善圖片后，導出740寬度，把圖片居中就行(剩余的10寬度用于顯示兩邊的白邊，當然不想要白邊這個可以省略，直接也導出750)細節(jié)詳圖這個有點費力氣，每個貨品大概都拍攝了8-15張微距細節(jié)，L和W需要從中精心挑出8個，然后剪切，拼成一張圖片。做這個用到的還是photoimpact軟件，在這個活里面，L和W充分熟練了剪切，改變大小，均齊，對齊，這些操作。這是個有點麻煩重復累人的事情，L的速度快完成了70%，W速度慢一些完成了30%。包裝過程圖片，是我們在廠里真實記錄了包裝一個貨品的全過程(除了外面打木箱)，然后用9宮格的感覺做成了圖片。也非常簡單，九個圖片，均齊，對齊，然后用箭頭作指示就OK。最最費力的是作品賞析。作品賞析要是單作圖，就很簡單，就是個宣紙的底板素材+上面的豎列文字，字體分別選用楷書和行書，模仿古籍的那種感覺。難點是上面的文案很不好寫，要寫出有白話文和文言文一半兌一半的感覺才行。。。這工作實際做的挺失敗，W剛開始用了很多白話文散文的感覺，我中間做了幾個文言文的感覺，L后來又做了一些兩參合的感覺。結果弄了個四不像。即使是現在的作品賞析還不夠完善。也有一些問題。作圖期間，廠內把深圳的貨品發(fā)出了，用圓通發(fā)的。發(fā)貨后來電話告訴W單號，然后W就在淘寶后臺填入了圓通單號，結果發(fā)生了意想不到的狀況。就是單子顯示2月16日就掃描了，突如其來的狀況，讓W很不安，我建議W先給給攀枝花當地的圓通打電話溝通，溝通后，得知可能是提前掃了，但是沒關系，10日就能看到全新的信息。（這實際是三通一達最經常出現的問題之一，處理問題方法就是先給快遞打電話溝通，然后第二日監(jiān)測一下進度）.9日晚一點的時候，我們實在不能再忍受L家的鼠標問題，L的鼠標都非常不精準，作圖變成了鼠標大戰(zhàn)，L接受我的建議從京東買了倆鼠標。211京東快遞服務預計10日中午送到。3月10日，成都的天氣還是多云，但是很好沒下雨。上午起床后W查詢了圓通物流，發(fā)現已經變成了9日再次掃描收件才放心，這一日上午我們還是作圖。由于已經做了4天圖，非常勞累，我們決定出去散散心。下午1點多，出去前查詢了京東的物流，發(fā)現就在L家附近的散點，打電話給快遞員，他說要過一會才能送來，我們就先出門了。LW帶我去了春熙路。還有天府廣場，戶外當日天氣還不錯。然后吃了這家店，龍抄手，成都小吃套餐。28元一份，和一份小籠蒸牛肉(對于小籠蒸牛肉我有特殊的情節(jié)，過兩天還會寫到)。這一吃就耽擱到了下午4點，京東來送貨。結果家沒人，就沒買成。10日晚上回到L家后，繼續(xù)枯燥乏味的作圖。L又給京東下了個鼠標訂單，這次下的早，希望11日上午送來。3月11日，上午天氣一片大好。連軸轉的制圖4日，導致L家的菜已經吃光光，我們去了附近的菜市場。逛菜市場，是最能體驗到當地風土人情的一種體驗，我就是個逛菜市場愛好者。L和W一路買，我在后面一路跟拍。果然長見識啊，和北方截然不同的胡蘿卜，細細長長，顏色紫紅。涼粉，白涼粉和黃涼粉；紅紅艷艷的口水雞，還有長的很奇怪的碰柑。大采購后，我們返程，半路去了伊藤洋華堂又買了些食品，門口的萬達廣場，當日是車展，在車展上L看到了他喜歡的奢侈品-跑車。這時候，正好京東送貨員打電話說家沒人，就讓他到萬達廣場來送貨。我們一邊看車，一邊等京東送鼠標，20分鐘后鼠標如期送到。（看來成都京東的生意還不錯，那個箱子里面都是貨哦）當晚視頻制作渲染完了10來個，購買了優(yōu)酷的視頻服務(50個視頻/一季度90元)，然后開始后臺上傳視頻。上傳視頻是個挺慢的活，因為ADSL上傳帶寬都不太快，而且有時候上傳到最后還會莫名其妙卡死，就得抽出精力提前弄上傳。我們統(tǒng)計了一下，大概L的將近50個貨品中已經差不多有12個快全做完了，那么我們決定，從明天開始每日每日上傳12個貨品。大概3-4天內就會上傳完。3月12日，上午起床不久，W例行工事，查詢深圳那位大爺的物流，就發(fā)現8點多已經開始在深圳派件了，終于松了口氣(這三天每天早上W都要查詢物流位置，就怕送貨意外耽擱)。11點半，L和W的店鋪收到了確認支付信息和好評。這個好評從快遞簽收，到給出評價不滿兩小時，而且買家很滿意，對LW的貨品做出了明顯高于別家的一段文字評價。這種真實的好評是最有說服力的，只有賣家努力做了，為買家真正提供了貼心的客戶體驗才能換回這種高素質的評價和確認支付速度，回評速度。(不要小看這個確認支付速度，回評速度，怎么體現你的服務高人一等，怎么體現你的貨品完美無缺，怎么能被淘寶后臺監(jiān)測到。。這倆速度就是其中數據之一。)鑒于商業(yè)秘密，我只能透漏，在LW的這單貨品中，至少提供了3樣以上的獨特客戶體驗服務，因為買家是一位74歲高齡的老人，L和W為他想了更多。這些發(fā)自內心的客戶體驗，換回了，到貨即確認，確認即好評，好評即真實多字的回報。未完待續(xù)ing.....[連載第一部分]請點這里[連載第二部分]請點這里[連載第三部分]請點這里[連載第四部分]請點這里[連載第五部分]請點這里

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