淘寶正走向平庸-支付寶和淘寶旺旺的另一面-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶旺旺,淘寶行業(yè)分析,淘寶營銷引流。

淘寶已經(jīng)誕生八年，在這八年間淘寶創(chuàng)造了無數(shù)個奇跡。但真的要問八年前的淘寶和現(xiàn)在有什么不同，我想除了規(guī)模逐漸變大，業(yè)務(wù)逐漸變多，產(chǎn)品逐漸豐富，營業(yè)額逐步提升。其他沒有太多的變化。八年前，淘寶通過支付寶和淘寶旺旺兩款切入國內(nèi)網(wǎng)購市場要害的殺手級應(yīng)用，成功打敗了易趣，占領(lǐng)了中國網(wǎng)購市場。很多時間我們在想到淘寶的時候，標志性的東西就是支付寶和淘寶旺旺的叮咚聲。也許存在即為合理。但當我們處在不同時代，換一個角度去觀察支付寶和淘寶旺旺的時候，卻發(fā)現(xiàn)這種合理也許只代表了停滯不前。好的東西，存在于不該存在的時代，可能就變成了壞的東西。支付寶，支付寶是個好東西？八年前，支付寶一定是個好東西。八年前的網(wǎng)購市場毫無規(guī)則可言，買賣雙方充滿了不信任感。上網(wǎng)買東西就是賭博的代名詞，這極大的制約了網(wǎng)購市場的發(fā)展。于是馬云在八年前，以超凡的洞察力，把國內(nèi)市場環(huán)境，國人的心理看得無比透徹，創(chuàng)造了支付寶。用支付寶這個必殺級的武器，切入了網(wǎng)購市場。創(chuàng)新的支付寶的推出，徹底改變了以往的網(wǎng)上支付流程，擔(dān)保交易讓消費者在看到貨品以后再決定是否付款給對方。給了消費者極大的信心嘗試去網(wǎng)購。這絕對是淘寶可以打敗易趣的決定性因素。雖然這種支付過程也有這樣那樣的瑕疵，讓買賣雙方容易產(chǎn)生糾紛，但是這已經(jīng)給八年前的網(wǎng)購市場帶來了一個質(zhì)的飛躍。支付寶的誕生是馬云給了國內(nèi)網(wǎng)購市場豎立了一個基本的規(guī)則，是一個里程碑，是一個禮物。但是到了八年后的今天，支付寶依然是個好東西么？盡管支付寶已經(jīng)拓展到了我們生活的很多領(lǐng)域，水電煤氣都可以在支付寶上完成。但是不要忘記了支付寶的主要作用—“網(wǎng)購支付”。今天的網(wǎng)購市場已經(jīng)是不再是八年前的網(wǎng)購市場。從200八年，“電子商務(wù)元年”以來，京東，凡客，當當們不斷的沖擊著這個市場，不斷的給這個市場樹立標準，“無條件退貨”，“退貨免郵費”，”退貨上門取貨”，”當場試衣”，可以說到2011年為止，基本的信任問題在幾大電商平臺上已經(jīng)不復(fù)存在。而你大爺依然是當年的你大爺，支付寶依然是八年前的支付寶，擔(dān)保交易，操作流程繁瑣。又要面對服務(wù)水平不一的商家，退貨還要稍費一番口舌。數(shù)字證書，安全控件，數(shù)個密碼，這都讓支付寶的體驗度超差，讓人煩躁。雖然支付寶也看到了危機，推出了快捷支付服務(wù)，但畢竟還是在支付寶框架下，讓人體驗不到快捷。支付寶錯在哪里？錯在他依然還在用八年前的思維來發(fā)展。但這不是問題的根源，根源在于淘寶本身，他本身從誕生到現(xiàn)在，雖然用支付寶,評價系統(tǒng)等這些規(guī)則來暫時解決了誠信問題，但是淘寶本身從未解決過給消費者的信任問題。淘寶從來只是個大C，從來沒有B過。淘寶只是依靠了支付寶來制約信任問題的擴大。支付寶給淘寶提升了信用度，但隨著時代的變遷淘寶的本質(zhì)問題卻倒逼支付寶只能停步不前。中國的網(wǎng)購市場環(huán)境正越來越好，消費者網(wǎng)購的風(fēng)險也越來越小，這將是支付寶生存的最大壓力。購物無風(fēng)險，我為什么還要選擇使用起來如此繁瑣的支付寶擔(dān)保交易？淘寶旺旺，溝通是件好事情，但過度的溝通就是一件壞事情了。八年前，淘寶旺旺也一定是個好東西。淘寶旺旺也是淘寶八年前殺手锏級別的切入市場的武器。對于八年前的嚴重信任度缺乏的網(wǎng)購市場來說，淘寶旺旺面對面的即時溝通形式，很大程度的提高了買賣雙方互相的信任度，也降低了信息不對稱的制約。淘寶旺旺在當時是非常成功的，以至于買東西的時候聊一聊城了很多網(wǎng)購消費者的習(xí)慣，在沒有即時聊天的購物網(wǎng)站上購物反而很不習(xí)慣，”為啥不像淘寶一樣弄個可以即時聯(lián)系方式呢，想問點東西都這么難?！逼鋵崿F(xiàn)在想來，我為什么要問呢？只是因為我對他的不信任,需要用即時的溝通來獲取更多的信息，更多的信任感八年前的聊天是必要的，因為當時的網(wǎng)購大環(huán)境非常的不好，消費者對網(wǎng)購信任度嚴重缺乏。但八年后的今天，在京東，凡客，當當們已經(jīng)把給消費者的信任提升了數(shù)個級別，樹立了無數(shù)的誠信新標準，信任對他們來說已經(jīng)沒有任何障礙的時候，淘寶依然拋不開這個效率極為低下的工具，為什么？而且過度的溝通經(jīng)常存在。我不禁要問一問，為什么我們在京東，在凡客，在當當，不需要這種十分耗費人力效率又低的淘寶旺旺？因為淘寶的大C而非真B的本質(zhì)，淘寶賣家提供的服務(wù)水平參差不齊。完全不能提供統(tǒng)一，讓人放心的服務(wù)。這決定了提高對淘寶這個品牌信任度的困難。信任度包括，信任你的品質(zhì)，信任你描述的真實性，信任你的價格優(yōu)勢，信任你的庫存真實性，信任你的售后，信任你的物流。而這些方面，淘寶跟進京東們比起來真的幾乎一無是處。所以淘寶旺旺依然被頻繁的使用，被過度的使用。一方面淘寶旺旺的繼續(xù)使用暴露了淘寶信任度不高，而另一方面，淘寶旺旺又是一個效率非常低的營銷工具。有人做過對比，淘寶上一個店鋪每天如果出售50件左右的產(chǎn)品就需要一個全職的客服來職守旺旺。還不包括打包發(fā)貨的人員。這完全失去了電子商務(wù)效率優(yōu)勢。中國人力成本越來越高，所有規(guī)模稍大的淘寶店鋪都在面臨著客服人員緊缺，客服人員成本壓力大，流動性大，客服人員素質(zhì)不一的困擾。漏洞百出的淘寶帝國打敗淘寶，這曾經(jīng)是一個不可能完成的任務(wù)。幾年前曾和朋友們討論過這個問題，當時唯一的結(jié)論只有用專業(yè)的服務(wù)去占領(lǐng)專業(yè)領(lǐng)域而生存于淘寶之外，打敗淘寶在當時看起來是不可完成的任務(wù)。但到了今天，以淘寶現(xiàn)在的發(fā)展模式，打敗淘寶幾乎可以說是可以看到太多的辦法。只要抓住B2C的本質(zhì)，售賣信任和賣服務(wù)，你就可以看到N多種打敗淘寶的方法。但與其說打敗淘寶，不如說淘寶正變的越來越平庸，停滯不前，自己將自己打敗。因為整個淘寶帝國已經(jīng)滿身是漏洞，越來越多的人正在知道怎么去“打敗”淘寶，以京東，凡客，最為出眾。京東凡客的所有出招，幾乎都是淘寶目前不可完成的任務(wù)。京東和凡客代表了網(wǎng)購市場的新勢力。用接近完美的服務(wù)，毫無風(fēng)險的信任，詮釋了B2C的本質(zhì)---售賣信任與服務(wù)。我相信未來的網(wǎng)購市場，不需要支付寶的擔(dān)保交易，也不需要淘寶旺旺后記：2011年10月10日，有消息傳出，淘寶將大幅提高淘寶商城的管理費和入駐門檻，保證金提高到15萬和6萬兩檔（之前是1萬），服務(wù)費提高到6萬和3萬兩檔（之前是6000），即便這么做是一次改革，那也只能證明淘寶已經(jīng)意識到了B2C平臺售賣信任和賣服務(wù)的本質(zhì)，但這種手段并不能解決根本的問題，淘寶自身不能去把服務(wù)平臺后移全部由淘寶接管來做，只是去做監(jiān)管，只是用所謂的市場手段去調(diào)控，最后整個淘寶服務(wù)體系還是不能做到統(tǒng)一，那根本性的信任與服務(wù)問題還是沒有解決。說個題外話，收取如此之巨的費用，用到哪里去呢？也許馬云自己心里最清楚了支付寶和淘寶旺旺是面鏡子，如果有一天淘寶能夠拋開支付寶擔(dān)保交易和淘寶旺旺了，那淘寶一定是走向偉大了。淘寶商城是去真正做B還是一直裝B下去。淘寶是走向平庸還是走向偉大？我還是來說一下吧，因為一兩個小時倉促寫成，可能有很多地方不是很嚴密。1.為什么我總吧淘寶和淘寶商城“混為一談”，不是因為我分不清C和B，而是真正意義上的C在淘寶上是不存在的，或者說極少，現(xiàn)在的C只是在中國各種法規(guī)法律不完善的情況下才生存的。只是一個暫時的產(chǎn)物。所以我總會把淘寶集市和商城混為一談為B。2為什么否定支付寶擔(dān)保交易和淘寶旺旺，把他看成淘寶成長的鏡子。不管是線下還是線上，一個平臺首先要做到的是售賣信任與服務(wù)，再此基礎(chǔ)上才可以談到產(chǎn)品。我說到凡客，為什么好，不是因為他的產(chǎn)品好，是他在不斷的升級他對消費者的信任感與服務(wù)，凡客真正的利潤來自回頭客，首次購買用戶凡客基本是虧本的，真買過凡客的東西的人可能不會覺得他的產(chǎn)品有多好，但是為什么一而再再而三的去買，就是正在消費者心里建立接近完美的信任感與服務(wù)。而淘寶的支付寶擔(dān)保交易淘寶旺旺就是一面鏡子，正反映了淘寶對這種信任感與服務(wù)的不成熟。而這種信任感與服務(wù)淘寶目前的發(fā)展策略將無法掌控，決定性因素只掌控在商家身上，這種不確定因素將是淘寶走向偉大的絆腳石。淘寶8年前是售賣信任與服務(wù)的領(lǐng)軍人物，但是8年后的今天，已經(jīng)走在了售賣信任與服務(wù)的第二梯隊，這不能不說是一個極大的問題?？傊@篇東西說的并不是支付寶擔(dān)保交易和淘寶旺旺本身，只是想透過支付寶擔(dān)保交易和淘寶旺旺表達一些更本源的東西，能力有限，理解不理解暢所欲言啦

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