對(duì)主要B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物車的分析-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

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對(duì)主要B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物車的分析這是我第二篇關(guān)于電子商務(wù)的文章。首先仍要先聲明，我還是一名在校大學(xué)生，最近剛剛接觸電子商務(wù)領(lǐng)域，雖然很感興趣，但是對(duì)于專業(yè)知識(shí)還知之甚少。本篇文章是我這幾天學(xué)習(xí)電子商務(wù)的第二個(gè)學(xué)習(xí)總結(jié)與匯報(bào)，與第一篇一樣，真誠(chéng)希望得到大家的真實(shí)意見與懇切指導(dǎo)，望各位不吝賜教。這次我主要是關(guān)注了主要B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的購(gòu)物車情況，下面根據(jù)自己的親身實(shí)踐，來(lái)談一下自己的感受。我總共分析了淘寶、京東、卓越、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、易訊、新蛋、庫(kù)巴、蘇寧、紅孩子、凡客誠(chéng)品、麥考林等12家企業(yè)，下面逐一談一下對(duì)他們的看法。1、淘寶首先，淘寶是有迷你購(gòu)物車的。迷你購(gòu)入車的出現(xiàn)，既避免了傳統(tǒng)購(gòu)物車模式中存在的頁(yè)面頻繁刷新的弊端，又給與了用戶選擇是否繼續(xù)購(gòu)物或立即結(jié)算的自主選擇權(quán)，同時(shí)快速提醒了用戶當(dāng)前購(gòu)物車的產(chǎn)品數(shù)量和金額。而各個(gè)商家的迷你購(gòu)物車設(shè)計(jì)上大同小異。例如淘寶上的迷你購(gòu)物車將通常的“繼續(xù)購(gòu)物”換成了“關(guān)閉寶貝頁(yè)面”，兩者區(qū)別不大，但是在我看來(lái)“繼續(xù)購(gòu)物”可能會(huì)給人一種更強(qiáng)的心理暗示，也就是如果購(gòu)物者尚未選擇結(jié)算的話，那么就應(yīng)該繼續(xù)購(gòu)物。而“關(guān)閉寶貝頁(yè)面”可能給人心理暗示較弱。其次就是淘寶的購(gòu)物車了。我嘗試購(gòu)買了一部相機(jī)，可以看到購(gòu)物車頁(yè)面在展示所購(gòu)買東西的同時(shí)也提供了“最近瀏覽過(guò)的”以及“猜你喜歡的”，這個(gè)可以更加激發(fā)瀏覽者購(gòu)物欲望，適當(dāng)提高銷售額。美中不足的是這兩個(gè)版塊并不是并列的，而是二選一，如果將這兩個(gè)版塊同時(shí)列出來(lái)會(huì)不會(huì)更好呢？畢竟快到結(jié)算的時(shí)候不少購(gòu)物者已經(jīng)沒(méi)興趣去移動(dòng)鼠標(biāo)查找了，這種情況下，將內(nèi)容直接展現(xiàn)出來(lái)也許會(huì)更好。2、京東商城京東的購(gòu)物車設(shè)計(jì)我是蠻喜歡的。在這個(gè)界面中，在提醒商品加入購(gòu)物車的同時(shí)還列出“購(gòu)買該商品的用戶還購(gòu)買了”與“您可能還需要一下商品”兩個(gè)版塊，而且是在進(jìn)行結(jié)算之前，這樣的話可能更會(huì)激發(fā)大家購(gòu)物欲望，挖掘大家購(gòu)物需求。同時(shí)呢，右上方的“我的購(gòu)物車”也還是挺醒目的，方便大家了解自己現(xiàn)在的購(gòu)買情況。這是去購(gòu)物車結(jié)算的界面了，在這個(gè)界面中，我們看到除了列出所選商品有效信息之外，還有兩個(gè)版塊向我們推薦其他的商品，而且“購(gòu)買了同樣商品的顧客還購(gòu)買了”版塊中，推薦商品是不斷變化的，給人挺強(qiáng)烈的動(dòng)態(tài)刺激。兩者與前一個(gè)界面的圖相結(jié)合，持續(xù)給顧客視覺(jué)、心理刺激，最大程度的挖掘潛在消費(fèi)需求。但是京東商城也有不足，最讓我覺(jué)得不舒服的就是：想去購(gòu)物車只有想去登陸，而實(shí)際上很多人非登錄的情況下使用購(gòu)物車，然后到結(jié)算中心時(shí)再登錄。還有就是當(dāng)自己退出登錄，想用其他的賬號(hào)登陸時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己原先賬號(hào)選的東西仍在購(gòu)物車內(nèi)！這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)在兩人先后用一臺(tái)電腦登陸購(gòu)物時(shí)帶來(lái)不便，而且這樣做會(huì)不會(huì)導(dǎo)致某些個(gè)人隱私泄露呢？值得注意3、當(dāng)當(dāng)坦白說(shuō)，在淘寶、京東、卓越、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店這幾個(gè)我認(rèn)為的綜合型B2C電子商務(wù)企業(yè)中，自己用的最不舒服的就屬當(dāng)當(dāng)了。主要有兩點(diǎn)，首先就是根據(jù)用戶購(gòu)買的商品給出匹配的推薦商品數(shù)量少，速度慢。我總共選擇了3本書，先選購(gòu)的是《國(guó)富論》（從上向下數(shù)第三本）與《假裝的藝術(shù)》（從上向下數(shù)第二本），但是這時(shí)候都沒(méi)有出現(xiàn)與之相關(guān)的推薦書目；直到選擇了《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》（最上面那一本）的時(shí)候，此時(shí)才出現(xiàn)《海底兩萬(wàn)里》等推薦書目。不知道作為全球最大的華文網(wǎng)上圖書音像商店，其數(shù)據(jù)資料分析系統(tǒng)為何如此反應(yīng)遲鈍？（當(dāng)然不得不承認(rèn)，這可能與我購(gòu)書習(xí)慣相關(guān)，我喜歡一次性買不少不同類別的樹，對(duì)于網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析確實(shí)有點(diǎn)挑戰(zhàn)）其次就是在當(dāng)當(dāng)購(gòu)物，當(dāng)點(diǎn)擊鏈接的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的窗口！其他的網(wǎng)站可能在點(diǎn)擊A頁(yè)面鏈接的時(shí)候會(huì)刷新原頁(yè)面；或者會(huì)出現(xiàn)一個(gè)B頁(yè)面，但是再次點(diǎn)擊A頁(yè)面鏈接時(shí)，會(huì)刷新原先彈出的B頁(yè)面。而當(dāng)當(dāng)則是打開一個(gè)新的窗口。結(jié)果就導(dǎo)致了我買了三本書，卻打開了十幾個(gè)窗口，關(guān)起來(lái)很麻煩。4、1號(hào)店我個(gè)人蠻喜歡一號(hào)店這個(gè)網(wǎng)站的。首先它有迷你購(gòu)物車，可以進(jìn)行提示。不僅如此，與其他網(wǎng)站不一樣的是如下圖當(dāng)購(gòu)買了一樣物品之后，會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)小界面提示現(xiàn)在已經(jīng)選的東西種類、單價(jià)以及總額。這可能與1號(hào)店的定位有關(guān)，“網(wǎng)上超市”由于主要以日用百貨為主，顧客可能較之于3C產(chǎn)品更會(huì)在所購(gòu)總額等小的方面去計(jì)較、關(guān)注。但是這個(gè)界面確實(shí)使得購(gòu)物體驗(yàn)更好，至少對(duì)我來(lái)說(shuō)是這樣。這是1號(hào)店的購(gòu)物車界面。坦白的說(shuō)，與其他網(wǎng)站相比并沒(méi)有什么特色，也沒(méi)有提供任何的商品推薦信息。不過(guò)考慮到，其銷售產(chǎn)品以種類極其繁雜的日用百貨為主，這點(diǎn)還是可以理解的。5、易訊我覺(jué)得易訊的購(gòu)物車做得確實(shí)還是不錯(cuò)的。我選購(gòu)了一款相機(jī)，而在購(gòu)物車界面下面，也出現(xiàn)了與相機(jī)相配套的一系列電子產(chǎn)品，這應(yīng)該會(huì)有效挖掘購(gòu)物需求，拉動(dòng)銷售額。而且界面比較干凈簡(jiǎn)潔，比較符合我的審美習(xí)慣。6、新蛋新蛋的頁(yè)面總體上是不錯(cuò)的，既包含了所購(gòu)商品必要信息，同時(shí)還有推薦商品（大家注意，推薦商品版塊兩邊還有小的“箭頭”，可以增加推薦商品的數(shù)量）。不過(guò)我覺(jué)得有兩點(diǎn)美中不足：一、界面太長(zhǎng)，到結(jié)算的時(shí)候人們?cè)偃ド舷聻g覽的可能性較之于之前購(gòu)物環(huán)節(jié)要?。欢?、“結(jié)賬”有點(diǎn)太醒目了，與之對(duì)比的就是“繼續(xù)購(gòu)物”這個(gè)標(biāo)志比較難找，對(duì)還想繼續(xù)購(gòu)物的人來(lái)說(shuō)有點(diǎn)不便。7、庫(kù)巴這是庫(kù)巴的購(gòu)物車頁(yè)面。我認(rèn)為庫(kù)巴網(wǎng)站在總體上設(shè)計(jì)是很好的，不過(guò)，購(gòu)物車頁(yè)面設(shè)置卻有些平庸。首先，庫(kù)巴的購(gòu)物車界面較之于易訊等好像沒(méi)有那些商品推薦等的版塊，使得購(gòu)物車界面有點(diǎn)過(guò)于空曠了，不有利于充分挖掘出顧客的消費(fèi)需求啊。其次，庫(kù)巴購(gòu)物車還沒(méi)有“收藏”這一功能。最后一點(diǎn)，在打開購(gòu)物車頁(yè)面的時(shí)候，庫(kù)巴網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)一樣，也是點(diǎn)擊鏈接時(shí)會(huì)出現(xiàn)新窗口，這可能就導(dǎo)致同時(shí)出現(xiàn)好幾個(gè)購(gòu)物車頁(yè)面。8、蘇寧坦白說(shuō)，在幾家數(shù)碼電器類的垂直型B2C網(wǎng)站中，盡管蘇寧易購(gòu)的功能等我覺(jué)得做得挺好的，但是它的購(gòu)物車設(shè)計(jì)我實(shí)在不敢恭維。首先，我不清楚為什么每次進(jìn)入購(gòu)物車界面都會(huì)出現(xiàn)這個(gè)“安全警告”框，而且如果不點(diǎn)“是”的話，是無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，這確實(shí)會(huì)使人產(chǎn)生安全上的擔(dān)憂?。ㄑa(bǔ)充：我用的是windows7系統(tǒng)，遨游瀏覽器）。其次，蘇寧易購(gòu)的購(gòu)物車界面上也沒(méi)有“推薦相關(guān)商品”的版塊，而且，“繼續(xù)購(gòu)物”與“去結(jié)賬”對(duì)比相差太大了，可能會(huì)給人直接結(jié)賬而不是繼續(xù)購(gòu)物的心理暗示，這也許符合商家的期望，但是如果差距太大的話，會(huì)不會(huì)影響那一部分想繼續(xù)購(gòu)物的顧客的購(gòu)物需求呢，甚至?xí)苯赢a(chǎn)生厭煩進(jìn)而關(guān)閉窗口？9、紅孩子紅孩子也是有迷你購(gòu)物車的，這點(diǎn)還不錯(cuò)，可以看出自己購(gòu)物數(shù)量以及總計(jì)價(jià)格。紅孩子購(gòu)物車界面好像也沒(méi)有推薦商品，并且它的“去結(jié)算”也比“繼續(xù)購(gòu)物”明顯很多，兩個(gè)標(biāo)志相差較遠(yuǎn)，不是很方便選擇，可能產(chǎn)生的危害和蘇寧易購(gòu)的差不多。10、凡客誠(chéng)品凡客誠(chéng)品的迷你購(gòu)物車在我看來(lái)設(shè)計(jì)的是不錯(cuò)的。主要特點(diǎn)這個(gè)迷你購(gòu)物車除了有必要的一些信息之外，還直接設(shè)置了“購(gòu)買過(guò)該商品的人還購(gòu)買過(guò)”這一模塊，而不是到最后正常購(gòu)物車的時(shí)候再推薦，這樣我認(rèn)為會(huì)更有可能激發(fā)購(gòu)物欲望。凡客誠(chéng)品的購(gòu)物車界面中，并沒(méi)有根據(jù)用戶購(gòu)買的商品給出匹配的推薦商品，而是顯示了特惠商品的推薦購(gòu)買信息，不知道是什么原因。由于凡客是按照購(gòu)買商品達(dá)到一定的額度才能夠免運(yùn)費(fèi)的，我倒是建議可以按照再購(gòu)買的商品價(jià)格最接近的商品給出推薦列表。比如我購(gòu)買了一件襯衣120元，還需購(gòu)買80元的商品免運(yùn)費(fèi)，在購(gòu)物車頁(yè)面顯示10個(gè)商品價(jià)格最接近80元的商品給顧客選擇。這樣說(shuō)不定會(huì)收到更好的效果。11、麥考林麥考林購(gòu)物車頁(yè)面的設(shè)計(jì)和凡客誠(chéng)品很類似，缺點(diǎn)同樣也是沒(méi)有豐富的相關(guān)推薦商品信息提供。因?yàn)橐彩且欢ㄏM(fèi)額度的免運(yùn)費(fèi)，所以我覺(jué)得采用按照差額價(jià)格給出推薦商品信息會(huì)不錯(cuò)。12、卓越卓越網(wǎng)可以是由亞馬遜收購(gòu)的緣故吧，其網(wǎng)站頁(yè)面風(fēng)格挺獨(dú)特的，不是特別符合我的思維。不過(guò)它的購(gòu)物車做得確實(shí)還是不錯(cuò)的。首先在選擇書籍之后會(huì)馬上出現(xiàn)“購(gòu)買過(guò)****的客戶還購(gòu)買了”這個(gè)版塊，推薦與選購(gòu)物品相關(guān)的產(chǎn)品。不得不說(shuō)，卓越的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)確實(shí)還是挺強(qiáng)大的。它是這些B2C里面為數(shù)不多會(huì)記錄“瀏覽過(guò)的商品”的網(wǎng)站，而且在卓越的購(gòu)物車界面中，除了有選購(gòu)的內(nèi)容以外，還有專門的“購(gòu)買了購(gòu)物車商品中的顧客還購(gòu)買了”這一版塊，不僅如此，在這個(gè)版塊之下，還有“您最近瀏覽過(guò)的商品”，甚至還有“購(gòu)買了您最近瀏覽的商品的顧客同時(shí)還購(gòu)買了”這個(gè)版塊，由此可見卓越的數(shù)據(jù)分析能力。如果真要說(shuō)不足的話，就是感覺(jué)卓越的頁(yè)面設(shè)計(jì)有點(diǎn)獨(dú)特，好多其他B2C網(wǎng)站司空見慣的設(shè)置方式在卓越上都看不到，所以剛到卓越購(gòu)物需要適應(yīng)一下。綜述通過(guò)上述對(duì)于總共12個(gè)B2C電子商務(wù)企業(yè)迷你購(gòu)物車、購(gòu)物車的分析，我們可以看出來(lái)現(xiàn)在各個(gè)企業(yè)都接受了購(gòu)物車的理念，并針對(duì)其不斷地創(chuàng)新，改善顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，挖掘顧客的潛在消費(fèi)需求，促進(jìn)企業(yè)本身營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。不過(guò)，我們看到，各個(gè)網(wǎng)站在對(duì)于購(gòu)物車的設(shè)計(jì)上各不相同，水平也參差不齊。方法有很多種，目的卻只有一個(gè)，那就是如何提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)感。以現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站主要采取兩種方法：一種是迷你購(gòu)物車的設(shè)計(jì)。迷你購(gòu)物車可以減少添加商品入購(gòu)物車時(shí)頻繁刷新購(gòu)物車頁(yè)面的操作，方便用戶繼續(xù)專心地挑選商品；快速提醒用戶當(dāng)前購(gòu)物車內(nèi)商品總數(shù)與總價(jià)，提醒用戶查看購(gòu)物車。從而提高購(gòu)物的方便快捷程度，提高用戶體驗(yàn)感。二是進(jìn)行捆綁銷售。很多網(wǎng)站例如京東、卓越，都會(huì)根據(jù)顧客選購(gòu)的物品提供推薦商品供顧客來(lái)選擇。而卓越在推薦商品的同時(shí)，還可以記錄顧客瀏覽足跡，根據(jù)瀏覽過(guò)的商品來(lái)提供推薦商品。從而挖掘顧客的潛在消費(fèi)需求，有效提升單筆訂單的總成交額。相信各個(gè)網(wǎng)站在這些方面還會(huì)不斷嘗試，努力改進(jìn)的。這是我第二篇電子商務(wù)的文章，希望大家不吝賜教。

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