淘寶客服介入會(huì)成功嗎?淘寶客服介入后對(duì)賣家有什么影響?
2022-03-06|10:26|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:508
2022-03-06|10:26|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:508
在淘寶上開店,賣家和買家雙方總會(huì)出現(xiàn)一些小矛盾,如果雙方溝通無(wú)果的話,就會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毧头慕槿?,一般淘寶客服介入?huì)增加成功率嗎?介入后對(duì)買家有什么影響?
一、會(huì)成功嗎?
淘寶的介入分為大眾評(píng)審和淘寶小二兩種,一般介入的話都會(huì)偏向消費(fèi)者。下面我們就用一些真實(shí)的例子來(lái)看看吧!
網(wǎng)友在網(wǎng)上買了一個(gè)硬盤,到貨后不能用,發(fā)現(xiàn)明顯被摔過(guò),好說(shuō)歹說(shuō)也不給退,說(shuō)簽收了發(fā)現(xiàn)硬傷就不給退了,我都絕望了,就試了一下淘寶客服介入。
結(jié)果第三天淘寶客服給我打電話說(shuō)貨款已經(jīng)給我退回來(lái)了。收到的貨為了防止賣家轉(zhuǎn)賣給別人,不讓我給他發(fā)回,還一個(gè)勁的給我道歉,弄得我都不好意思了。
因此,我們不難發(fā)現(xiàn)淘寶小二介入成功率高不高,對(duì)于買家來(lái)說(shuō),只要不是買家的錯(cuò),成功率還是很大的。
退款申請(qǐng)或售后維權(quán)中,買家點(diǎn)擊”申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿边x項(xiàng)時(shí),隨后淘寶小二介入維權(quán)進(jìn)行處理。
如買家未點(diǎn)擊,賣家可以在買家維權(quán)發(fā)起后的第15天點(diǎn)擊申請(qǐng)介入選項(xiàng),此前無(wú)法點(diǎn)擊。違背承諾投訴中,賣家不同意買家訴求,隨后會(huì)由淘寶小二介入處理。侵權(quán)投訴和舉報(bào)一律是淘寶小二介入處理。
二、淘寶客服介入后對(duì)賣家有什么影響?
淘寶客服介入對(duì)賣家的影響,可能涉及相關(guān)的處罰,淘寶介入后,核實(shí)賣家沒(méi)有配合售后處理,將給予相應(yīng)的處罰,如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率,賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。
推薦閱讀:
怎么申請(qǐng)做淘寶客服?有在家做的淘寶客服嗎?
做淘寶客服需要會(huì)什么?為啥客服干不久?
淘寶客服可以在家做嗎?做客服有什么技巧?
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶客群分析應(yīng)該怎么做?淘寶客戶群體定位分析技巧?
淘寶店鋪優(yōu)惠券訂購(gòu)多少錢?淘寶優(yōu)惠券如何訂購(gòu)?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!