[樂天原創(chuàng)]店鋪1月到3月數(shù)據(jù)分析和新顧客主動(dòng)發(fā)展計(jì)劃-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶店鋪運(yùn)營(yíng),淘寶老顧客維護(hù),淘寶營(yíng)銷引流。

2011.1.1-2011.3.18相關(guān)情況數(shù)據(jù)情況備注銷售寶貝數(shù)量4907件銷售金額總計(jì)355270.60元UV數(shù)量1月8838個(gè)總計(jì)：21719個(gè)2月6262個(gè)3月6619個(gè)交易UV403筆顧客轉(zhuǎn)化率1.85%交易UV/UVPPC（直通車）單價(jià)2.37元平均客單價(jià)882元銷售總額/交易UV單品成交推廣成本128元PPC單價(jià)/轉(zhuǎn)化率推廣成本占客單價(jià)比率14.5%推廣成本/客單價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)情況如下：注：假設(shè)除去老顧客購買的情況，假設(shè)轉(zhuǎn)化率為1%1%情況下單品成交推廣成本=237元占客單價(jià)27%關(guān)于績(jī)效考核的思考目前公司績(jī)效情況如下：全職客服:每月銷售額≥2萬，提成2%兼職客服:每月銷售額≥1萬，提成2%部門績(jī)效：每月銷售額15-20萬，分成1%，按個(gè)人銷售額比例分配。每月銷售額20-30萬，分成2%，同上（并只算超出部分）。每月銷售額30-40萬，分成3%，同上（并只算超出部分）。季度績(jī)效：500先做忽略不計(jì)?？偨Y(jié)：被動(dòng)銷售，銷售額總計(jì)不高的情況下工作消極，無積極性。設(shè)想新增績(jī)效方案：所有客服主動(dòng)營(yíng)銷，未見成效初期，建議如下：首先，根據(jù)公司近期主推產(chǎn)品或活動(dòng)需要進(jìn)行以下工作：全職客服，每日至少詢問20名其他燕窩店鋪成交顧客并推廣公司的產(chǎn)品或活動(dòng)。兼職客服，每日至少詢問10名其他燕窩店鋪成交顧客并推廣公司的產(chǎn)品或活動(dòng)。后期如有成效，按個(gè)人實(shí)際需求提高數(shù)量（E客服每號(hào)陌生人聊天最多為50人）。備注：具體對(duì)話方式方法及內(nèi)容，老胡出初稿、大家商討，統(tǒng)一并執(zhí)行。績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算：（比例待定，僅供參考）全職客服，推廣成功，可以提成4%（該新顧客的初次交易實(shí)際支付金額的比例）兼職客服，推廣成功，可以提成8%（該新顧客的初次交易實(shí)際支付金額的比例）按上表數(shù)據(jù)舉例核算：客服推廣成功。新顧客消費(fèi)實(shí)際支付882元按各自比例計(jì)算得出：全職客服提成882*4%=35.28元兼職客服提成882*8%=70.56元績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：（48小時(shí)待定，僅供參考）一．客服A推廣之后，該顧客當(dāng)日達(dá)成購買，并成功交易無退貨情況，計(jì)算客服A提成。二．客服A推廣之后，該顧客當(dāng)日未達(dá)成購買，48小時(shí)內(nèi)在客服A處實(shí)現(xiàn)購買。并成功交易無退貨情況，計(jì)算客服A提成。三．客服A推廣之后，該顧客當(dāng)日未達(dá)成購買，48小時(shí)內(nèi)在客服B處實(shí)現(xiàn)購買。并成功交易無退貨情況，算自然流量，不計(jì)提成四．客服A和B對(duì)同一顧客推廣之后，該顧客當(dāng)日達(dá)成購買，并成功交易無退貨情況，只計(jì)算說服對(duì)方下單的為準(zhǔn)計(jì)算提成。無明顯對(duì)話。按自然流量計(jì)算。五．客服A推廣之后，該顧客當(dāng)日未達(dá)成購買，48小時(shí)內(nèi)在客服B又對(duì)該顧客推廣并實(shí)現(xiàn)購買。并成功交易無退貨情況，計(jì)算客服B提成。六．客服之間不能為了提成作假。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有提成，情節(jié)嚴(yán)重的作開除處理。七．考慮中。。。。。目的：提高客服工作積極性，變被動(dòng)為主動(dòng)。提高公司整體工作節(jié)奏，提高效益。轉(zhuǎn)載自張勇張樂天的新浪博客

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