細節(jié)決定成敗：如何通過用戶體驗提升B2C的轉化率-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶用戶體驗,淘寶攝影設計,淘寶B2C,淘寶用戶體驗,淘寶營銷引流。

很多網站從沒把用戶體驗當回事兒，并且對用戶體驗的概念都比較模糊，更不知道從何下手，尤其對于電子商務網站而言，直接的后果就是網站的轉化率提不上去，銷售額無法突破。所以如果你的網站IP很高但是訂單很少，別在那里自怨自艾埋怨沒有大品牌入駐，因為那根本就是你自己做得不夠好，這世上不是只有名牌才有人買的，否則的話，那些雜牌只有去喝西北風了。

很多人問了，那用戶體驗應該咋整呢？我先說一句：要實現(xiàn)用戶體驗的優(yōu)化，前提之一是必須對自己的目標受眾了如指掌。我這里總結了若干條，發(fā)出來與各位派友分享。

一、感官體驗：

1.網站界面設計：網站主色調不要超過三種，背景色最好用白色?；{以清爽、時尚、唯美為主畢竟現(xiàn)在網購的大多是在年齡25-35之間。最重要的就是首頁，80%的用戶都會在進入首頁以后決定下一步是跳出還是繼續(xù)停留，而對于電子商務網站來說，只有繼續(xù)停留才有交易可能。

2.頁面速度：正常情況下，盡量確保頁面在5秒內打開。當然對于很多“大型B2C”而言，還得考慮南北互通、移動聯(lián)通之類的問題（話說這句”南北互通、移動聯(lián)通“貌似我講得很押韻呢，自戀一個），進行必要的壓力測試。不要以為這東西不重要，筆者本人可是親身經歷過這樣的事情，在南方打開好好的，到了北方打開就超級慢，甚至還有打不開的時候。

3.頁面布局：重點突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標相結合，將目標客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。還有就是瀏覽器的兼容等問題。這個很多人都會忽略，但是做過網站的朋友想必都清楚，IE6、IE7打開好好的網站，一旦用火狐打開，就會出一堆樣式問題。而且現(xiàn)在用1024*868分辨率的網友居多，所以在網站布局時應該多加測試這部分用戶的體驗。

4.頁面導航：導航條清晰明了、突出，層級分明。面包屑必不可少，另外瀏覽歷史最好也加上，用戶是到你網站上購物來了，你不要指望他會費盡心思去找剛才自己看過的頁面，如果超過1分鐘他還沒找到自己之前看重的產品頁面在哪里，那基本上這個單就黃掉了，而有個歷史痕跡在，會讓你的網站更人性化，轉化率自然也會更高，因為你永遠不能肯定用戶是不是會在下一刻改變主意。

5.圖片展示：圖片要清晰，越清晰越好，比例要協(xié)調、切忌看起來變形。圖片排列既不過于密集，也不會過于疏遠。而圖標使用，則要簡潔、明了、易懂、準確，與頁面整體風格統(tǒng)一。

6.廣告位：要搞清楚，我是賣產品不是賣廣告，所以廣告位要避免干擾視線，廣告圖片要符合整體風格，不要喧賓奪主。還有，不要把所有用戶都當成才高八斗的才子，所以如果你要做促銷廣告，直接了當一點，就告訴他們我在賣啥，能優(yōu)惠多少。

二、交互體驗：

1.會員注冊：流程清晰、簡潔。切忌在注冊的時候就讓用戶填這填那，最好在注冊的時候只填兩樣東西：用戶名、密碼。待會員注冊成功后，再詳細完善資料。

2.表單填寫：盡量采用下拉選擇，需填寫部分需注明要填寫內容，并對必填字段作出限制。(如手機位數(shù)、郵編等等，避免無效信息)，表單填寫后需輸入驗證碼，防止注水。提交成功后，應顯示感謝提示。

3.瀏覽提示：用戶來你的商場逛街，往往挑花了眼睛，所以一般的做法是先看盡量多的產品，再反過頭來挑選自己看過的，所以你最好能給那些點擊瀏覽過的信息換個不同的顏色，以此來提醒用戶，他都看過哪些，當然如果你已經做了歷史瀏覽記錄的話，這一條可以省略。

4.人性化的錯誤提示：筆者曾經經歷過這樣的事情，好不容易填寫完要填的資料，點擊提交以后，一刷新，彈出一個提示“某項填寫錯誤或沒有填寫“，然后直接刷新填寫頁面，所有之前填過的資料全部要重新填寫。這種蛋疼的事情，相信誰也不想遇到，好吧，既然如此，痛定思痛，最好能有個提示信息，指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內容，減少重復工作。

5.在線客服：呀有了問題要及時回答，有了投訴要及時處理，有了意見要及時反饋，這些都是客服的事情，不要小看客服人員，客服人員的服務態(tài)度和服務質量可與你的網站訂單成正比。

6.站內搜索：好吧，關于這一點我承認，要想有牛逼的站內搜索，是需要投入巨資的，而且技術門檻太高，當年淘寶要提升站內搜索都需要找雅虎合作才能搞定呢，更何況我？但是最起碼的你得做到：搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結果中的相關字符以不同顏色加以區(qū)分。

7.頁面刷新：聽過AJAX嗎？沒聽過？那趕緊了解下吧，不然你就uot了。

8.資料安全：確保資料的安全保密，對于客戶密碼和資料進行加密保存。

9.面包屑：無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑，這點很重要，避免用戶逛著逛著找不到北了，他找不到北就找不到自己想買的東西，找不到想買的東西，你就沒訂單，你沒訂單就沒飯吃，沒飯吃就....呃，你懂的。

三：用戶消費相關

1.保障和信任：用戶產生網購行為最在乎的就是安全。像什么七天免費包退包換、假貨舉報有獎等等之類的口號，別心疼，一定要打出來.這是一種態(tài)度，也是一種表態(tài)，有了這種口號，就算你只是說說而已（當然最好別要），也會讓你的轉化率搜搜的往上漲。

2.客戶群聚效應：人以類聚，物以群分。無論是線上線下，人的從眾心理都是肯定的，在用戶瀏覽產品的時候，一句”有多少人跟你一樣選擇了這款產品“、”選擇購買這款產品的人還購買了某某產品“等等之類的小細節(jié)會讓用戶倍有認同感：原來我的眼光不差，這么多人跟我一樣做了同樣的選擇，那不用說，買了~

3.客戶優(yōu)惠：在產品圖片旁或者放入購物車附近放置這么一條提示：現(xiàn)在購買可以享受什么樣的優(yōu)惠。這樣來提示顧客現(xiàn)在購買挺值得的，這個小手段想必各位都能知道怎么玩。另外不要吝嗇，三天一個小活動，五天一個大活動，在首頁空閑的廣告位可勁兒宣傳，反正對你而言也就是多做個專題頁面的事情，但是用戶看了會激動的：哎呀~天天都有打折活動，比團購還給力啊。

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