[網(wǎng)商幫]鬼腳七來網(wǎng)商幫做客-價值觀的力量-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶小二,淘寶創(chuàng)業(yè)交流,淘寶鬼腳七,淘寶團(tuán)隊管理,淘寶營銷引流。

12月16日，我們網(wǎng)商幫很榮幸的邀請來了“鬼腳七”同志來給我們網(wǎng)商幫的幫眾分享關(guān)于搜索的那些是是非非。

今天一上班，我正準(zhǔn)備總結(jié)鬼腳七的講課內(nèi)容，居然發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有幕思城的朋友寫了一份較完整的聽課作業(yè)，我也就坐享其成，不在重復(fù)做功了。

派友的作業(yè)：?boardid=21&topicid=39005

既然派友寫了這個層面的東西，我就說點(diǎn)另一個層面的東西吧，那就是價值觀的力量。了解的朋友都知道，我寫管理的東西多于我寫推廣的東西，很多地方讓我去講推廣課，其實(shí)我更喜歡講創(chuàng)業(yè)、講管理。

我原來打造過我的企業(yè)文化和價值觀，要求每周有一個人上臺去講價值觀，并且每月的績效工資是按照價值觀的四個方面，由我和幾個主管共同打分制定的。堅持了半年，最終流于形式，不了了之。

上次聽了淘寶大學(xué)線上老大禪緣同志講阿里巴巴的企業(yè)文化，我又對打造價值觀充滿了斗志。所以我每見到一個淘寶小二，我就去了解他們價值觀的考核方法，以及如何推動價值觀，是否流于形式。所以這次，我在開車送鬼腳七去地鐵站的時候，不在問搜索，而是問他們的價值觀是如何打造的。要是感興趣管理的同學(xué)，可以繼續(xù)看下去，要是尋找推廣方法的同學(xué)就可關(guān)掉這個頁面了。

會議結(jié)束后，我再三邀請鬼腳七參加我們網(wǎng)商幫舉行的淘寶大C晚宴，鬼腳七說要參加淘寶的小年會，今天會上會給鬼腳七頒發(fā)“五年陳”戒指，我一看外面的車已經(jīng)很多，我就決定開車送鬼腳七去最近的五棵松地鐵站。

一路上，如果換做別的賣家，肯定希望套點(diǎn)獨(dú)家的搜索秘籍，但是我們一路上聊得都是企業(yè)文化建設(shè)的問題。

我一上來就問：

“阿里巴巴的價值觀考核是否會流于形式？”

鬼腳七說：

“不會的，我們每個季度都會給下屬打分，價值觀的分?jǐn)?shù)占到一半。”

我問：

“那主管怎么知道，手下員工都做了哪些事情呢？”

鬼腳七說：

“首先是員工每個季度會給自己打分，并列舉實(shí)例。我們每項價值觀都有很多細(xì)則的。然后是主管根據(jù)他們自己的打分，再給他們打分。”

我繼續(xù)追問：

“打分屬于人打分，就會有主觀性，豈不是會變成你好我好大家好。”

鬼腳七：

“我們這邊是有2:7:1原則的，20%的好員工，70%中間員工，10%表現(xiàn)不好的員工，每個季度都要評出10%，而這10%年底時沒有獎勵的，如果連續(xù)幾個季度都是10%，人自然就走了。”

我問：

“我了解，末位淘汰嘛，豈不是每個季度都要有人淪為10%？”

鬼腳七：

“每次必須評出10%，確實(shí)是很痛苦的，但是也必須這么做，只有這樣整個團(tuán)隊才能有戰(zhàn)斗力。”

我問：

“向我們這樣的小公司，一個蘿卜一個坑，這么做實(shí)施起來很難啊”。

鬼腳七：

“這你就要權(quán)衡了，是要越來越強(qiáng)，還是要大家都平庸”。

我問：

“阿里巴巴的倒立文化，真的有作用么？”

鬼腳七：

“呵呵，倒立適合在無聊的時候，而且又沒有太多地方。”

我問：

“五年陳的戒指是什么？”

鬼腳七：

“五年陳就是干過5年的老員工的稱號，每個五年陳的員工都會有一個刻著他名字的戒指。”

我的心里旁白：

“怪不得非要回去參加淘寶小年會，原來5年陳的戒指以及這個儀式，對于淘寶人來說，具有很重要的文化意義。”

我又問：

“你們加班有加班費(fèi)么？我們目前加班是有倒休制度的”

鬼腳七：

“公司加班一般是沒有加班費(fèi)的，特別是技術(shù)人員，不過每個人都有每個人的任務(wù)。像馬云說的，加班是應(yīng)該的，不加班也是應(yīng)該的。衡量的原則就是把你負(fù)責(zé)的事情要做好。

公司快速發(fā)展階段，很多事情，不是預(yù)先能計劃的那么嚴(yán)密，會有很多意想不到的情況發(fā)生，這時候，看的就是員工的責(zé)任心，在價值觀方面，有一條：敬業(yè)，還有一條：客戶第一。如果員工把企業(yè)當(dāng)成自己的企業(yè)，在乎的不是他是否加班了，在乎的是企業(yè)的客戶是否滿意。就像你會想辦法去給北京的賣家?guī)砀嗟挠袃r值的培訓(xùn)一樣，當(dāng)北京的賣家覺得對他們幫助很大，你自己再辛苦，估計你也是開心的。”

繼續(xù)我的心里旁白：

“這個問題我同樣問過淘寶數(shù)據(jù)中心的風(fēng)鈴，回答很類似。確實(shí)，看到北京賣家見到從杭州過來的‘活的’小二，都激動不已，這讓我們網(wǎng)商幫的工作人員覺得非常有成就感”

鬼腳七：

“如果你的員工僅僅依靠加班倒休，加班費(fèi)這些很功利的東西去推動他們?yōu)槟愎ぷ?，他們會要求所有的付出都要有對等的交換，得不到交換，就會感到不平衡，那么你的公司就會變成利盡則散的公司，這就需要有價值觀，超越物質(zhì)層次的東西去指引他們。”

我又問：

“如何能讓員工超越物質(zhì)層次的需求呢？”

鬼腳七：

“在淘寶，出發(fā)點(diǎn)比怎么做更重要。我們不是必須讓員工覺得什么，而是企業(yè)要做到這個程度。舉個例子說：你要做的很多事情，是讓大家有一個更好的未來。和你做一些東西，讓他們覺得有一個很好的未來，是不一樣的。在淘寶，一方面，大家覺得做的事情對社會很有價值；另一方面，大家相信公司不會虧待自己。馬云，有一次說：‘我相信相信。’只有員工都相信公司說的，價值觀就慢慢形成了。其實(shí)公司，并不存在，存在的是這些人，這些人在一起就是公司，這些人不在了，公司也就不在了。”

我又問：

“后面這些話是馬云說的，還是您感悟的？”

鬼腳七：

“后面的是我的觀點(diǎn)，呵呵。以前我們有人在抱怨，公司的財務(wù)制度怎么這么苛刻，公司怎么這么不相信員工！后來我想清楚了：這些制度都是我們制定的，不合理可以改，可以提。抱怨一個無形的東西，沒有意義。在淘寶對于管理人員要求很高的，而且有很多這方面的培訓(xùn)。”

我又問：

“但是像我這樣的公司，就算給期權(quán)，他們現(xiàn)在也不在乎，不會當(dāng)回事，反而會覺得你再給他畫餅。”

鬼腳七：

“這個確實(shí)是難題，但是讓員工成為企業(yè)的主人，不僅僅依靠期權(quán)啊，這個你可以多想想。”

我又問：

“我上次從幕思城看了一篇小水眼鏡的文章，說你對他的人生觀起到了很大的幫眾”

鬼腳七：

“那篇文章我看了，是小水的悟性高，我就是過客”

我問：

“淘寶人真的都這么想么？”

鬼腳七又說：

“其實(shí)這也是價值觀的作用，你說我來你這里跟賣家交流，這不屬于我的工作職責(zé)，但我還是來了。因為我們的使命就是給買家和賣家提供一個更好的、更公平的平臺。

其實(shí)你公司的出發(fā)點(diǎn)立意已經(jīng)很不錯了，你自己一定要相信，你們幫助了更多的賣家，你們公司肯定能成功。而且讓你們的員工也這么認(rèn)為，大家就想辦法去給賣家更多的幫助，肯定會有更多的人來幫助你們的，因為，這就是：新商業(yè)文明。”

我說：

“我會牢牢謹(jǐn)記的，真的太感謝你了”

鬼腳七說：

“不客氣。我應(yīng)該謝謝你們。”

我說：

“說真的，我的眼眶都紅了，在幫助淘寶這些賣家。能被人理解的感覺真好。”

鬼腳七說：

“以后我也號召更多的小二去你們那里交流。”

之后我們又聊了很多別的話題，諸如孩子教育、公司的一些現(xiàn)狀等等，還沒有聊夠，我們就到五棵松了，道別后我就殺回公司，準(zhǔn)備晚宴的事情了。

其實(shí)，有人說我們網(wǎng)商幫面子大，能請來很多淘寶主管、總監(jiān)、高級專家。其實(shí)真不是我們面子大，而其實(shí)就是鬼腳七所說的，是他們使命感決定了他們會支持我們網(wǎng)商幫的工作。后來跟一個IDG專門研究企業(yè)文化的朋友聊過此事，他也是《藍(lán)血企業(yè)》的作者。他說企業(yè)文化打造很簡單，做到四點(diǎn)就可以了。

第一、企業(yè)不是你老板一個人的，是大家的；

第二、企業(yè)的目標(biāo)不是追逐利潤和權(quán)力；

第三、在制度中做文化，而制度要大家一塊來制定；

第四、老板帶頭，層層踐行；

其實(shí)這四點(diǎn)從阿里巴巴人的身上都能看到，從與我們接觸的加之、風(fēng)鈴、阿朱、菱花、北山、唐端、唐滟、問心、鬼腳七、禪緣身上都散發(fā)著為淘寶人服務(wù)的思想，都在用價值觀指導(dǎo)自己的工作和生活。我感謝他們對網(wǎng)商幫的支持，同時他們也感謝網(wǎng)商幫為他們提過了與北京賣家交流機(jī)會。誰在幫誰？

我又從淘寶小二那里要來了，他們的價值觀打分明細(xì)，各位朋友可以參考一下。

價值觀1:客戶第一-客戶是衣食父母

描述:

1分：尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象

2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意

5分：具有超前服務(wù)意識，防患于未然

價值觀2:團(tuán)隊合作-共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

描述:

1分：積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作

2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3分：積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難

4分：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

5分：有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍

價值觀3:擁抱變化-迎接變化，勇于創(chuàng)新

描述:

1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

2分：面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

3分：對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事

4分：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

5分：創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高

價值觀4:誠信-誠實(shí)正直，言行坦蕩

描述:

1分：誠實(shí)正直，表里如一

2分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

4分：勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正

5分：對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

價值觀5:激情-樂觀向上，永不放棄

描述:

1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

3分：以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績

4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團(tuán)隊

5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

價值觀6:敬業(yè)-專業(yè)執(zhí)著，精益求精

描述:

1分：今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情

2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤

3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

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