你缺運營總監(jiān)嗎?什么樣的?-淘寶營銷引流淘寶干貨

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嗯，今天臺風天，原有外出計劃中止，本來想續(xù)上周的貼，講講淘寶商城全網推廣的事，在首頁看到關于人才的貼，恰逢最近接觸這方面比較多，這就先嘮嗑下人才吧，畢竟推廣最重要的不是手，而是大腦哈；說缺美工的，證明你在電商道路上還挺蜿蜒曲折，尚未見過光明，正如首頁熱帖那個大哥所說，表面缺的是美工，實際缺的還是運營；說缺技術的，證明你太看得起電商了，電子商務需要非常復雜嗎？我始終認為簡單才是王道，現在電商需要的技術都很成熟了，花了錢少走一些冤枉路吧，如果你的網站架構真的要行業(yè)領先，那是不是先把銷售做到行業(yè)領先，以便有錢有時間來慢慢搞？表面缺的是技術，實際依然是缺運營；還有一個沒說的，我認為很多人會講缺的，啥呢，缺推廣；說流量不行啊，轉化率很低啊，訂單很可憐啊，這些表面看是推廣的問題，實際上呢，不還是缺運營？運營是什么？你缺運營總監(jiān)嗎？如果你感覺缺以上3類人才，你就是缺運營；嗯如果你說，我有運營總監(jiān)啊，那介個嘛，不就說明要么他不稱職，要么你們的組合不合適；勉強是沒有幸福的，改分早分，長痛不如短痛；因為主攻運營，所以認識的基本是做運營的，先嘮嗑幾個有趣的事吧；

面試篇

背景故事：某BOSS傳統生意做得風生水起，現雄心萬丈要進軍B2C，打出高薪誠聘運營總監(jiān)旗幟；某運營多年從事淘寶操盤，看到高薪和大平臺他心動了…BOSS：你好，你這么年輕，憑什么認為你合適擔任我們的運營總監(jiān)？運營：（心想）該是想看看我能做什么吧。該運營侃侃而談，說起淘寶如數家珍，面面俱到，小到旺旺接待，大到淘品牌建設無一不精，正越講越HIGH時，BOSS開口了。BOSS：嗯，你還不錯，可是你說的好像不是我想問的，我們招的是運營總監(jiān)，需要的是有大公司背景的，我認為你沒有足夠的大公司運營經驗為我們這樣的公司保駕護航；運營：（心想）原來是看不起我啊…回答：這樣，能知道下貴公司在B2C的規(guī)劃和定位嗎？BOSS：我們當然是要成為XX行業(yè)的領頭羊了，不過我們要先從小做起，做淘寶做起…運營：…….

運營篇

新上任運營總監(jiān)這幾天正在忙碌研究競爭對手、制訂運營計劃，BOSS有些著急，發(fā)話了，是不是先動起來，每天那么多費用啊，運營總監(jiān)本來想說點啥，話到嘴邊又咽下去了；一切行動聽老板，啟動！2周后，BOSS對新上任運營總監(jiān)有了意見，怎么搞的，做事情這么多漏洞啊，怎么和消防隊員一樣啊，做總監(jiān)要有大格局要有條不紊吧？運營總監(jiān)無語了。

團隊管理篇

BOSS：哎呀，我們還小公司，不用那么多規(guī)章制度了，也不要那么多流程，想到就做！運營：……1個月后。BOSS：你瞧瞧，我們團隊夠亂的，主管不知道自己手下在做什么，企劃的跑去做推廣，你整天累死又有什么用呢？運營：……

內容管理篇

BOSS：哎呀，怎么我都能看到C店的商品描述有錯別字，你都看不到呢？運營：X總，我的錯，我工作沒安排，這就叫客服主管和企劃主管開個碰頭會，定下權責；BOSS：我看啊，我們還在創(chuàng)業(yè)初期，能自己做的就別讓手下去做了運營：……

推廣篇

BOSS:最近流量怎么上不去啊，我看人家都十多萬的流量每天啊，我們怎么才1萬多？運營：X總，他們有大量的廣告投入在支撐，我們目前零硬廣投入，算起來，我們的推廣做得更踏實；BOSS：還不是你們業(yè)績不行，不然我們也可以大量投廣告的嘛，好了，我看辦法是人想出來的，流量是人努力出來的，可以讓市場部的多去發(fā)發(fā)帖嘛，每人每天發(fā)50個貼，多露露臉肯定會增加流量的；運營：X總，軟文推廣和論壇推廣我們一直在做的，每天也有20%多的流量是這部分貢獻的，發(fā)帖主要還是看質量，數量不是關鍵；咱們得發(fā)到跟咱們相關的論壇；BOSS：哦……但是我還是想多看到我們的貼，先發(fā)吧，這50個論壇都給我發(fā)了,貼多人不怪嘛；運營：……

供應鏈篇

運營：X總，這款斷貨超過一周了，客人已經沒有耐性了，有一些已經在投訴了！BOSS：沒關系，淘寶哪家不缺貨，缺貨是生意好的表現嘛；運營：……BOSS：你看，你一直催的貨工廠生產來了，卻賣不動了，怎么搞的？運營：X總，缺貨時間也太長了點，客人評價不太好BOSS：缺貨！還不是因為你們銷售動不起來，一天才幾十件不好下單的！要是一天幾百上千件不就好做了？運營：……嘮嗑以上這些趣事，完全沒有指責BOSS之意，這些都是因為溝通不足，定位不清，分工不明所產生的嘛；之所以說這些想說的是，沒有最好的運營總監(jiān)，只有最合適你的運營總監(jiān)；如果你是一個喜歡親歷親為，高度參與主導的外行BOSS，你可能比較適合高薪聘請個“教練”總監(jiān)；這樣的總監(jiān)必須是經驗豐富的業(yè)內老手，他們不需要你給時間讓他們去摸索，雖然他們的工資不菲，但適合你；至于“教練”總監(jiān)怎么評估夠格不夠格，主要看行業(yè)資歷，不少于3年的電商操盤經驗，如果他既熟悉淘寶，又懂B2C獨網操作那是最佳選擇，如沒有，退而求其次，熟悉淘寶，有從零做起，快速成長為皇冠大店的；或者熟悉B2C獨網，但最好是經歷那家電商公司創(chuàng)業(yè)伊始過來的；（如果在電商公司已經做起來才進入的，那要看他之前的從業(yè)經歷了）；如果你是一個產業(yè)很多非常忙碌的大BOSS，你有心布局電商，你需要的就是一個能夠認同你的理念，對你本人有崇拜感的非著名運營總監(jiān)；為什么這么說呢，行業(yè)著名的總是容易被挖來挖去，而且這些明星總監(jiān)不缺有實力的大老板，不會特別在意和你的緣分，更多考慮你給的多還是別人給的多；當然，不是說找那些剛從學校出來的，哪怕他學生時代淘寶店開得非常好也不合適，有實力且有心做大的企業(yè)，掌舵的運營總監(jiān)一定要德才兼?zhèn)?，學生再早熟心智也通常存在不足；（PS:SORRY，沒有任何歧視學生創(chuàng)業(yè)精英的意思哈，我大學就在創(chuàng)業(yè)了，雖然做的不是電商，但還算成功，不過畢業(yè)6年回過頭看真的發(fā)現自己現在更強大更成熟了，每個年齡做合適的事情是最美好的）你需要的是“你辦事我放心”的運營總監(jiān)，你對他高度授權也充分信任，他對你有崇拜感且感恩，當然他還得十分懂行，會做人更要會做事；以下一些可以幫助你評估一個運營總監(jiān)是否懂行：1、第一次見面就會直奔主題，問你怎么規(guī)劃，如何定位，有何優(yōu)勢？資金？團隊？問得越細越靠譜；如果你還沒有清晰的答案，懂行的能當場給你提供幾種備選答案；2、打開淘寶，打開行業(yè)知名B2C網站，以及他負責過的網站，他能如數家珍剖析給你看，從框架到內容，到貨品，甚至到售后，講得越細節(jié)越懂行；（PS：說不懂淘寶的我看懸，基本理論大于實務）3、能夠當場按照你的規(guī)劃把最關鍵的事情講明白給你聽，其中最重要就是銷售和財務，說得越明白越懂行；4、專業(yè)的事情表述口語化，越直白越懂行，文縐縐的教科書般的言論可能更會是個理論專家；5、對電商操作的每一個環(huán)節(jié)都熟悉，當然設計和技術細節(jié)不是特別熟悉是正常的（畢竟不是設計/技術總監(jiān)）；6、對3個關鍵崗位的認識；懂行的運營總監(jiān)是可以帶著月薪2000的初級美工做出夠用不會影響轉化率的頁面的，也可以告訴你如何花最少的錢搞定技術問題，更知道推廣到底需要什么人，做什么事；7、讓他坦誠他的工資要求，以及對應的貢獻；說得越清楚越靠譜；8、如果他本科以上學歷，又曾經從最基礎的淘寶客服動手起，那是最靠譜且成長性更高的；

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