淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率技巧是什么-淘寶問答

為了能更好的提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率，其實也需要掌握相關(guān)的技巧，同時還要清楚淘寶客服轉(zhuǎn)化率到底要怎么去做，我馬上給各位淘寶客服們分享

一、溝通技巧

首先是回復客戶的第一句話，即如何開始一般客戶開頭的第一句話是：你好：或者店家在嗎等，根據(jù)客服話術(shù)，天貓售前客服可以回復你好，有什么可以幫到你的嗎?，最好不要只回復一個在字

其次，微笑是生活的表現(xiàn)，也是工作成功的象征雖然網(wǎng)店客服在與買家溝通時看不到對方，但言語也能讓對方感受到你的誠意和服務

因此，淘寶客服可以使用更多的旺旺表情當你說”歡迎光臨“和“、”感謝光顧“時，你可發(fā)送一個微笑的表情，不要讓冰冷的文字語言遮住你的微笑

二、堅持客戶至上

在與客戶打交道時，我們講究一定的技巧和方法，否則我們可能會失去這位客戶客戶至上就是這樣一個通用的解決方案

如何把客戶放在第一位，就是要始終優(yōu)先考慮客戶的需求虛心接受客戶的批評無論如何都要為客戶著想最重要就是要滿足客戶的基本需求

三、引導和推薦要有節(jié)奏

要知道很多客戶是不喜歡被別人逼迫的，他需要在合適的時間決定是否購買，所以客服要學會掌控這個火候

當溝通達到一定的火候時，賣方已經(jīng)了解了產(chǎn)品和服務，也沒有了其他的問題，但還處在猶豫當中，客服就要趁熱打鐵為賣方做出決定了，只要時間把握好，這招是非常好使的

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