淘寶店鋪[客戶體驗 訂單轉(zhuǎn)換率]的提高！[討論]-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶客戶體驗,淘寶攝影設(shè)計,淘寶轉(zhuǎn)換率,淘寶營銷引流。

小生一直泡在這里看其他人的帖子，今天也斗膽發(fā)表一下個人的想法~望大家多多提意見，^_^...我是做淘寶網(wǎng)店的，主要是做女裝這塊，所以就從這塊來談?wù)勎覀€人不成熟的想法吧。。。

1、選款階段：

提高客戶體驗相關(guān)工作的起點應(yīng)該是在一個商品上架之前，就是說你在做選款工作的時候就應(yīng)該更多的考慮銷售時客戶看到后會是怎樣的一種心理活動，低端與中高端消費人群固然有他們的差異性，因為每個人的生活背景、經(jīng)濟條件的差異，是最直接導(dǎo)致客戶是選擇購買哪一類產(chǎn)品的原因.一是風(fēng)格、二是價格，如果你把本來歸到中高端人群能發(fā)揮它最大價值的產(chǎn)品，定位到低端范圍內(nèi)，那無疑是讓容易接受它的客戶難受，因為始終有一群客戶認(rèn)為一分錢一分貨，價格低于自己選擇的范圍就不屑一顧；而低端人群的部分客戶，會因為自己生活背景影響了個人穿著風(fēng)格定位(眼光、不易接受)等，不去選擇。換句話說，買家是帶著需求和情感來逛店鋪的做，只有賣家給買家提供的可選性越大，店鋪成交率就越高，但是給客戶提供的商品在面對客戶現(xiàn)實中顧慮的時候，就顯得障礙性很大了，所以要讓商品的風(fēng)格和價位適合客戶自身的條件，要提前為客戶鋪好購物之路。我看的一本書里有一句話寫的很好，意思是“當(dāng)你為一塊手表花上50美元時，你是在買一個計時器，也就是一個能告訴你時間的東西。但是一旦你為了手表付出一大筆錢時，你就是在購買貴重珠寶了。”人都總是喜歡用很多微妙的方式向別人表明自己的很有品味等等。

以下針對這塊簡單的寫一下，這是讓大家看到后更清晰（寫的很片面請多多包涵）

針對單品分析可能成交的客戶群體

面對的經(jīng)濟群體：收入低、收入高

（1）[收入低]

需求：以節(jié)省為主此類客戶人群可能接受的產(chǎn)品風(fēng)格：(百搭、大方、得體、陽光、可愛)。地域性：在現(xiàn)實生活中，喜歡逛得實體店多為可批發(fā)可零售的市場、夜市。接觸的款式多為普通款、品味不是很高（身邊好友大多也是此類）。造成眼光平庸、思想較保守、易跟風(fēng)。哪怕性價比高，款式時尚、款式很挑人、很個性，也會變成成交的障礙。產(chǎn)品的安全性、質(zhì)量、服務(wù)及購買后的顧慮、期待滿意度極高

（2）[收入中高]

需求：虛榮心強此類客戶人群可能接受的產(chǎn)品風(fēng)格：（檔次、能被人稱贊、潮流、）地域性：在現(xiàn)實生活中，喜歡逛專賣店、中高檔人群聚集多的商場。比較追求品牌、款式、品位、風(fēng)格。接觸的好友也多為有自己固定風(fēng)格和品位的人。享受購物過程、有1對1追蹤服務(wù)的優(yōu)越感、在店鋪成為焦點客戶，被重視。更多的購買目的是考慮適合的場合、注重自我搭配。以產(chǎn)品的自我感官、滿意度、情感沖動去衡量性價比。包裝、互動性。

2、寶貝描述細(xì)節(jié)

（1）商品描述上方添加引導(dǎo)客戶的“導(dǎo)航欄”的效果，同時描述圖片有對應(yīng)的數(shù)字，更像是一本書的簡單目錄，能讓客戶更有效的找到自己需要的內(nèi)容，可以額外增加客戶在本店鋪形成一種購物習(xí)慣，讓客戶更多的了解其他的信息。

比如：

1：商品流行元素2：尺碼表3：制作工藝闡述4：商品視角圖5：商品細(xì)節(jié)圖6：注意事項7：客服服務(wù)8：店鋪近期活動9：公司相關(guān)活動

（2）關(guān)聯(lián)式推薦

舉例：購買本商品的顧客還買過。。。。

看過很多B2C商城，經(jīng)常會看到類似功能。提高客戶體驗，很多店家就是很主觀、獨斷，不管是新款，還是以熱銷為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的推薦，都是很盲目的，讓客戶在自己店鋪里瀏覽狀態(tài)為“死循環(huán)”，這才能最大化提高成交幾率，讓客戶給同類客戶做推薦效果很不錯，我都經(jīng)常因為這個功能在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多買很多東西。。。給我的體驗就是我都需要。

其實這種功能好像淘寶目前沒有，只有“瀏覽過此商品的人還看過…”，所以先根據(jù)自己店鋪銷量和瀏覽量占自己店鋪份額多的商品，哪怕是純手工去統(tǒng)計，推薦上去也會提高訂單轉(zhuǎn)換率，除非你家商品本來就少的可憐。。。

PS：上一個”關(guān)于提高“淘寶店鋪客戶體驗、訂單轉(zhuǎn)換率”的想法[2]“的帖子地址為：?boardid=21&topicid=28492有興趣的可以去看看，一起討論一下。

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