新人開店必備素質(zhì)系列之：數(shù)據(jù)分析-跳失率-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題,淘寶營銷引流。

數(shù)據(jù)分析，很多新手可能會說新店開張都沒什么流量哪里需要分析??！這些都是皇冠店他們的事情。

而我的小店同樣從0做起發(fā)現(xiàn)其實不對！現(xiàn)在的淘寶市場競爭激烈，新店開張必需從一開始就要以皇冠店的高標(biāo)準來要求自己和執(zhí)行。沒打好堅實的基礎(chǔ)后面的路將會很難走，也很難和已經(jīng)成長的老大哥們競爭。今天就先講講如何從新手的角度來分析店鋪數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析-跳失率。

店鋪數(shù)據(jù)主要來自流量統(tǒng)計工具，比如量子統(tǒng)計，魔方等等。這些軟件都很有針對性的提供店鋪的數(shù)據(jù)給店主，如何分析、運用好這些數(shù)據(jù)將對你店鋪發(fā)展至關(guān)重要。點擊量、訪客量大家都知道是什么意思不必多說。先說說幾個新手不太熟悉的數(shù)據(jù)。

這里的跳失率是指顧客通過搜索來到你店里的某個寶貝頁，然后看一頁或多頁后離開你的店鋪。如果只看了一頁就離開，跳失率就是100%，如果看的頁數(shù)越多比率數(shù)字就越低當(dāng)顧客在你店里形成訂單成交這時跳失率就為0%。如果你的跳失率都為0，或綜合跳失率非常低說明你的店面裝修，寶貝描述，價格等很有競爭力，反之都存在一定問題導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低或顧客不愿在你店里多停留。

當(dāng)然只懂得看數(shù)字還不夠，我們還要懂得分析這個數(shù)字。要知道為什么跳失率會是100%或0%？

跳失率偏高的可能有幾種原因：

1，進來后發(fā)現(xiàn)寶貝描述頁面看得一點都不順，看不下去對店家不放心，失望，跑了。

2，看了一兩頁后發(fā)現(xiàn)這個店家沒什么太多吸引力讓我再看下去甚至下單，又跑了。

3，顧客進來后看到該店鋪信用級別很低就失去信心不敢下單就跑了。

4，可能還有其他。

我們下一步是要分析原因出在那一步，然后加以改善和解決。

第一個問題主要出在頁面描述和裝修，一個亂糟糟的頁面肯定沒人喜歡，你的寶貝描述必需要清晰，明了的表達出寶貝的各方面情況，在描述中表示我們的專業(yè)，而且還要事先告訴顧客他可能會擔(dān)心的問題。解除了顧客疑慮還有什么理由不買呢？

第二個問題主要是店家沒什么吸引力讓顧客接著往下看更多的寶貝和頁面，當(dāng)然可能是活動不夠吸引人，促銷不夠讓顧客動心。我們是否可以考慮多做活動或設(shè)計更精巧的頁面讓顧客舍不得離開不斷的看下去。

第三個問題是新手都會碰到的問題，新店肯定是沒什么信用記錄。但也不是沒辦法解決。我們可以來換位思考如果自己是顧客來到這家新店想買東西可是又是新店怕有問題不放心不敢馬上下單。這時你會想了解店家其他什么信息呢？（如果客人對店家商品沒興趣本來就不想買那沒話說，如果想買這家的寶貝又發(fā)現(xiàn)這家信用記錄比較低正猶豫著）我肯定會先看下這個寶貝的顧客評價，客服是否在線，看看成交評價的好評，中評，差評都是怎樣的。這就要求店家從開張開始就是好好對待每一單，讓每個成交都是好評，并且好好利用信用評價的解釋功能寫上對每個購買顧客想說的話等等，處處表現(xiàn)我們的誠意。這時顧客發(fā)現(xiàn)我們是處處在用心的經(jīng)營、信用良好，而且表現(xiàn)得專業(yè)，又怎會不放心的買呢。

出現(xiàn)這些問題并不可怕，可怕的是我們不會分析問題，解決問題，讓這個問題永遠存在。我們可以詳細分析原因然后加以改善相信一定能留住客戶。久而久之一定會有好的突破。

今天先到這里，下次再分析其他數(shù)據(jù)。

這是自己小店開張以來的經(jīng)驗分析，并且也一步步的加于改善，得到了些效果。原來幾天都沒單，現(xiàn)在雖然流量還不多但每天也有一兩單成交，轉(zhuǎn)化率較高。

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