京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話就會(huì)導(dǎo)致店鋪沒有“京東好店”標(biāo)志，店鋪權(quán)重也會(huì)隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。

風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會(huì)影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認(rèn)證指標(biāo)，還是商家參與平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。

風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素，我們?cè)诜治鲆幌逻@些因素該如何調(diào)整。

售后服務(wù)

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài)，文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺，不要回復(fù)單個(gè)表情，最后的結(jié)束語要客服來說。

必要的時(shí)候可以電話聯(lián)系顧客并解決問題，要學(xué)會(huì)傾聽，先了解顧客的問題，然后針對(duì)問題給出合理的解決方案。可以適當(dāng)?shù)慕o顧客補(bǔ)償，這樣能給顧客留下一個(gè)良好的印象。

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和退換貨返修率

要保持手機(jī)京麥在線，產(chǎn)生售后單的時(shí)候可以隨時(shí)查看。收到貨要及時(shí)處理審核，如果是不能二次銷售的小件，建議直接給顧客退款無需退貨。

物流履約

當(dāng)日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時(shí)間，并對(duì)接優(yōu)質(zhì)的物流，盡量做到對(duì)當(dāng)天發(fā)貨訂單進(jìn)行攬收，如遇特殊情況可按時(shí)發(fā)貨做好提前報(bào)備。

隔日達(dá)訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉。

用戶評(píng)分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評(píng)率的商品，在商品描述上不要寫夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時(shí)候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評(píng)價(jià)內(nèi)容要及時(shí)申訴，成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。

店家服務(wù)態(tài)度

我們的客服要時(shí)刻保持服務(wù)態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對(duì)問題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質(zhì)物流，如果條件允許可以入倉。

客服咨詢

咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

我們要加強(qiáng)客服專業(yè)技能培訓(xùn)，并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語。如遇不能回復(fù)的時(shí)間段，要及時(shí)退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時(shí)處理正常買家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷歧義、違禁詞等要及時(shí)處理，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

糾紛處理遵時(shí)率

當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單，建議回復(fù)待回復(fù)催單之后，然后對(duì)顧客進(jìn)行線上安撫或者打電話進(jìn)行安撫，我們可以吃點(diǎn)虧盡量在平臺(tái)介入前把問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請(qǐng)以后，我們要在第一時(shí)間聯(lián)系顧客并商量解決方案，同時(shí)要謹(jǐn)慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉，等到顧客確認(rèn)，商家操作顧客放棄即可。

京選展位是什么?有那幾種類型呢？

京選展位是京準(zhǔn)通旗下一款按展示次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)的推廣工具。它利用京東首頁、頻道頁等高流量頁面進(jìn)行廣告內(nèi)容的投放，讓品牌直接、高頻率地曝光在顧客眼前。京選展位包括品牌聚效、定價(jià)CPM、品牌展位3種不同類型，以及CPD（按展示天數(shù)收費(fèi)）、CPM（按千次展現(xiàn)收費(fèi)）兩種收費(fèi)類型。

京選展位是什么?

京選展位是支持精準(zhǔn)定向的圖片展示類廣告營(yíng)銷產(chǎn)品，包含品牌聚效、京選品牌、品牌展位。其中品牌聚效屬于CPM(按千次展現(xiàn)收費(fèi))廣告營(yíng)銷投放產(chǎn)品，京選品牌和品牌展位屬于CPD(按展示天數(shù)收費(fèi))廣告營(yíng)銷產(chǎn)品。

它為京準(zhǔn)通里的另一推廣工具，付費(fèi)模式主要是千次展示付費(fèi)，目前的展位不多，pc京東首頁暫時(shí)不開放(目前pc端首焦展位主要是以一定周期直接買斷的方式進(jìn)行付費(fèi))。今年4月份京東開始開放無線的展位，目前開放了無線首焦第5幀的位置，接下來我為大家介紹一下這個(gè)位置如何投放。

京東快車，精選展位，直投，京挑客是京東四大推廣工具，快車以關(guān)鍵詞搜索頁展示位置，優(yōu)點(diǎn)是精準(zhǔn)度高;直投以站外流量為主，優(yōu)點(diǎn)是曝光大;京挑客按轉(zhuǎn)化付費(fèi)，投產(chǎn)有保證;精選展位的優(yōu)點(diǎn)是介于快車與直投之間，曝光量要高于快車，精準(zhǔn)度要優(yōu)于直投。目前比較有潛力的位置是APP首焦第5幀，這個(gè)位置有足夠的曝光量，能給店鋪帶來大量的流量!非常適合推新品或者活動(dòng)。

京選展位有那幾種類型呢？

（1）品牌聚效
品牌聚效匯聚了京東站內(nèi)外的展位和資源，在匯聚品牌曝光的基礎(chǔ)上，通過定向和競(jìng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放，并提升投放效果。計(jì)費(fèi)方式為CPM。推廣單元進(jìn)行投放后，實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)展位資源，依據(jù)訪問次數(shù)和報(bào)價(jià)進(jìn)行收費(fèi)，適合品牌曝光和活動(dòng)推廣。
（2）定價(jià)CPM定價(jià)CPM是京選展位下的新增子產(chǎn)品，支持用戶自行選擇播放排期和流量的新型產(chǎn)品。個(gè)性化定制的組合在滿足用戶品牌曝光的同時(shí)也有效降低了廣告成本。系統(tǒng)會(huì)按照每千次展現(xiàn)成本及定價(jià)模型，對(duì)每個(gè)售賣周期內(nèi)的流量進(jìn)行定價(jià)，根據(jù)采購計(jì)劃，計(jì)算出該計(jì)劃費(fèi)用全額，并實(shí)時(shí)從商家賬戶中凍結(jié)此筆金額。根據(jù)實(shí)際廣告播放情況，系統(tǒng)將以“T+1”為周期向商家反饋實(shí)際費(fèi)用消耗情況。
（3）品牌展位
品牌展位匯聚了京東站內(nèi)外優(yōu)質(zhì)展位和資源，突出強(qiáng)曝光，無論是品牌造勢(shì)還是活動(dòng)推廣，都能游刃有余。CPD的計(jì)費(fèi)方式為按照廣告展現(xiàn)天數(shù)收取費(fèi)用，可自由選擇時(shí)間，自主投放。

以上就是關(guān)于京選展位的相關(guān)內(nèi)容了，歡迎大家留言！

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