淘寶客服售后工作內(nèi)容有什么?如何做好評多
2022-07-14|10:08|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:123
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原文主題:淘寶客服售后工作內(nèi)容有什么?如何做好評多 現(xiàn)如今對于淘寶聯(lián)盟服售后而言,他們需要竭盡全力讓客戶們滿意,從發(fā)貨速度到快速跟蹤,再到顧客收到物品等一系列服務(wù),如果能夠讓顧客滿意的話,那自然會帶來不少的好評呢。
1、及時發(fā)貨,這一點很重要,為何呢?因為這是每一個人心理都有一種期待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來催著發(fā)貨,將會讓買家對此店鋪的好印象大大降低。
2、包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會給差評。其中可以添加一些小飾物,增加買家對店鋪的好感度。
3、盡量選擇口碑好,且網(wǎng)點多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會配送到某目的地。對于買家而言。一定會對店鋪諸多怨言,下次再來光顧的可能性就十分微小了。
4、對于快遞即將送達目的地的時候,淘寶聯(lián)盟服可以稍稍發(fā)個消息,提醒一下顧客。如此這般,顧客會覺得買家十分周全。讓人如沐春風(fēng),且默默感動。
5、淘寶聯(lián)盟服需要做好評營銷。比如五星好評可獲取2元現(xiàn)金紅包。亦比如五星好評贈送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多方式。來樹立一個優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。
如何做好評多?
發(fā)貨時最好是可以自動提醒買家,讓買家知道自己的包裹已經(jīng)發(fā)貨了,另外還可以告知收貨說明使用教程等。物流到達目的地時,人工客服去發(fā)個消息提醒需要收費的精力肯定是相當(dāng)高的,并且無法做到每個訂單都跟進到位,服務(wù)市場-悟空交易就可以自動識別快遞到達城市或派件時自動給買家發(fā)個提醒,而且還能保證每個訂單都不遺漏。
當(dāng)然物流已簽收或者交易成功后都可以自動發(fā)送,可以通過一定的補償策略來鼓勵買家曬好評、給好評,可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來激勵買家二次復(fù)購,既能提高好評率,又能提高店鋪轉(zhuǎn)化。
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