其實經(jīng)營拼多多店鋪也需要賣家們用心花精力，很多人還不太清楚在春節(jié)期間的回復率是怎樣的規(guī)則，也不知道怎么做才能夠提高春節(jié)回復率。我馬上就來給各位分享。

拼多多過年的時候也會計算回復率的，只是考核的標準會松些。而且在過年期間，很多上班族也會有時候去網(wǎng)上購物了，這時及時的進行回復對提高店鋪整體的銷售很有幫助的。

客服無效回復消費者總人數(shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有的咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息沒有得到商家客服的回復或者超過一小時后才能商家客服的回復的消費者的總數(shù)，平臺的統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00到23:00之間咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天之內(nèi)多次詢問未得到回復只能累計一次。

怎么提高?

有的商家認為休息時不能回復，就設置自動回復，自動回復不是拼多多回復率。只有將機器人回復設置在拼多多商家的后臺，才能算是回復率。所以，如果之前是商家設置了自動回復，一定要換成機器人回復。

商家看到廣告信息也不在乎。按照常理，這是對的，但作為商家，這種行為是不對的。因為廣告也是客戶發(fā)的，你不回復，回復率就會下降，所以無論如何都需要回復。一般客服詢問應在1小時內(nèi)回復，其他時間段不計入客服回復率。因此，在這些時間段內(nèi)回答客戶的問題非常重要。

據(jù)了解，拼多多春節(jié)期間也會考核回復率，但考核指標會比平時稍微寬松一些。如果拼多多賣家打算繼續(xù)在春節(jié)期間開門做生意，一定要安排足夠的人回復客戶，不要降低回復率。

拼多多回復率怎么計算？考核標準是什么？

對拼多多商家來說，自然也是希望能夠做好店鋪的回復率，其實這也是考核店鋪服務的一項重要因素，那么大家首先需要知道拼多多的回復率到底是在你們來計算的，又有怎樣的考核標準。

有效回復率=有效回復的消費者總人數(shù)/咨詢該商家的消費者總人數(shù)×100%

=(咨詢該商家的消費者總人數(shù)無效回復的消費者總人數(shù))/咨詢該商家的消費者總人數(shù)×100%

咨詢該商家的消費者總人數(shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數(shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。

無效回復的消費者總人數(shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數(shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問未得到回復只累計一次。

注：超過100人咨詢才開始計算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復，隨便回復后右上角點舉報，如果客服回復率不達標的話，就不能報活動?所以商家在平時要及時回復咨詢消息，如當天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復率。

新品活動客服回復率需在活動前3天每一天的1小時有效回復率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認收貨算有效評價，其實真實交易產(chǎn)生的評價才算有效評價。有效評價都是拼多多后臺檢測的哦。

考核標準是什么?

為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規(guī)則進行處理。

溫馨提示：商家有效回復率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總人數(shù)大于等于100的商家。

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