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    拼多多用戶已退貨場景處理教程參考指南-拼多多退貨待用戶處理-拼多多問答

    2023-01-08|12:11|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:100

    建議溝通進行二次退貨注意事項1.要求退回包裹的拆包實物和快遞面單信息拍照清晰,建議溝通進行二次退貨3.提供快遞包裹的發(fā)貨和退貨重量對比(包含發(fā)出包裹及退回包裹的快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖或者快遞官方聊天包含物流單號及稱重截圖)注意事項:

    拼多多用戶已退貨場景處理教程參考指南-拼多多退貨待用戶處理

    拼多多商家在退貨退款的售后場景下,若是用戶已經(jīng)將商品退回,商家可能會遇到哪些問題?這些問題商家應(yīng)該怎么處理?具體可以參考如下說明

    問題場景一:消費者退回商品非商家所售商品

    處理方案:

    1.當著快遞員面拆包,同時將消費者退回的商品與快遞面單放在一起拍照留存,然后拒收該包裹

    2.聯(lián)系消費者確認其是否退錯商品,若是退錯商品,建議溝通進行二次退貨

    注意事項

    1.要求退回包裹的拆包實物和快遞面單信息拍照清晰,清晰展示退回商品非本店商品

    注:面單上需清晰可見快遞單號

    2.及時聯(lián)系消費者溝通,若是消費者承認退錯商品,可以當做售后有效憑證

    問題場景二:消費者退回商品為少件

    處理方案:

    1.當著快遞員面拆包,同時將消費者退回的商品與快遞面單放在一起拍照留存,然后拒收該包裹

    2.聯(lián)系消費者確認其是否漏退商品,若是漏退商品,建議溝通進行二次退貨

    3.提供快遞包裹的發(fā)貨和退貨重量對比(包含發(fā)出包裹及退回包裹的快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖或者快遞官方聊天包含物流單號及稱重截圖)

    注意事項:

    1.要求退包裹的拆包實物和快遞面單信息拍照清晰

    注:面單上需清晰可見快遞單號

    2.及時聯(lián)系消費者溝通,若是消費承認少退商品,可以當做售后有效憑證

    3.發(fā)出包裹及退回包裹的快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖或者快遞官方聊天清晰且截圖包含對應(yīng)物流單號及包裹重量

    ①官方聊天記錄單號和稱重截圖

    ②發(fā)貨與退貨單號快遞內(nèi)網(wǎng)截圖

    問題場景三:消費者退回商品為**

    處理方案:

    1.拒收該包裹

    2.提供快遞包裹的發(fā)貨和退貨重量對比(包含發(fā)出包裹及退回包裹的快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖或者快遞官方聊天包含包裹重量截圖)

    注意事項:

    發(fā)出包裹及退回包裹的快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖或者快遞官方聊天清晰,且截圖包含對應(yīng)物流單號及包裹重量

    1.官方聊天記錄單號和稱重截圖

    ⒉發(fā)貨與退貨單號快遞內(nèi)網(wǎng)截圖

    3.退貨單重量和商品實際重量明顯不符

    問題場景四:未收到消費者的退貨

    處理方案:

    提供如下憑證之一

    1.快遞公司紅章證明該商家未收到件,內(nèi)容需要表明快遞單號和具體問題

    2.快遞客服給出的退貨物流單號對應(yīng)的退貨物流簽收地址與賣家預(yù)留地址不同

    3.物流內(nèi)網(wǎng)截圖中的運單號與退貨物流單號相同,且圖中顯示的簽收地址明顯不是賣家預(yù)留退貨地址

    4.聯(lián)系消費者確認是否是其退錯地址,如消費者承認退錯地址也可以當做有效憑證

    問題場景五:非商家責任,退回商品影響二次銷售

    處理方案

    1.當著快遞員面拆包,同時將消費者退回的商品與快遞面單放在一起拍照留存,然后拒收該包裹

    2.聯(lián)系消費者協(xié)商處理,如一些訴求

    注意事項:

    1.要求退回實物和快遞單要展示出影響二次銷售相關(guān)信息

    2及時聯(lián)系消費者溝通退回商品的具體問題,避免產(chǎn)生后續(xù)投訴

    常見的非商家責任場景包括但不限于:

    1.消費者故意損壞商品或者外包裝,導致商品影響二次銷售

    ⒉消費者過度使用商品,導致商品影響二次銷售3.特殊商品(如貼身內(nèi)衣褲等),被拆包使用,不支持再次銷售

    問題場景六:商家責任/商家對退貨商品過于嚴苛導致的退貨問題

    處理方案:

    正常簽收退貨商品,避免產(chǎn)生后續(xù)的糾紛投訴及平臺介入

    常見的商家責任/商家對退貨商品過于嚴苛包括但不限于如下場景:

    1.商品有質(zhì)量問題

    ⒉商品貨不對板或者描述不符3.商品缺斤少兩或者少發(fā)

    4.消費申請售后的原因為商家責任相關(guān),但是商家未做有效舉證

    5.商家對退貨商品要求過高,如部分平臺允許拆包驗貨商品(手機拆包可退,激活不可退)

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