淘寶小二介入成功技巧有哪些?如何介入?
2022-03-08|20:23|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1038
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我相信很多人在淘寶上購物或多或少都會與賣家產(chǎn)生糾紛,如果問題不能達(dá)到完美解決,就會走到售后維權(quán)這一步,那便是淘寶小二介入,那么淘寶小二介入成功技巧有哪些呢?
一、淘寶小二介入過程
比如:王某在淘寶上買了一件衣服,收到貨后發(fā)現(xiàn)商品與描述不符,而且質(zhì)量很不好有一股難聞的味道,隨即他就聯(lián)系了賣家,賣家先是讓他拍照檢查貨品,后來又去和庫房核對,經(jīng)過一番折騰后告知他產(chǎn)品沒有發(fā)錯,不允許退貨退款,這種情況下,馬先生申請了淘寶小二介入。經(jīng)過舉證后淘寶小二判定馬先生贏得申訴,問題得到了有效的解決。
因此對于買家來說要及時保存好與賣家在旺旺上的聊天記錄、收貨憑證等,以便在以后的申訴過程中作為有效的依據(jù),淘寶店小二會根據(jù)這些憑證來做判定。買家以商品與描述不符為由提起申請,買家需要提供有效的舉證說明,如果買家證據(jù)充足,還是有比較大的成功幾率的。
二、淘寶小二介入成功技巧
1、完善舉證
淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的,默認(rèn)是誰申訴誰舉證,如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后,賣家無理由反駁,客服介入后就會要求賣家舉證,若舉證不成功則會判買家贏。如果賣家舉證不足,不足以以評判,此時賣家需要繼續(xù)舉證,最后舉證期限內(nèi)賣家的舉證不能反駁買家所舉證的內(nèi)容,則會判買家贏。
2、提供的簽收底單
總之,淘寶小二介入后如何判定還是主要看買賣雙方提供的依據(jù),對哪方有利,通常情況下淘寶小二就會判定誰贏。所以大家平時購物的時候,良好的簽單、驗(yàn)貨習(xí)慣很重要,要留好證據(jù),省得帶來不必要的麻煩。
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