淘寶新燈塔體系商品體驗商品DSR差評率和常見問答-淘寶店鋪dsr評分提升-淘寶問答

統(tǒng)計的是2022年3月1日~2022年3月30日3、查看數(shù)據(jù)訪問客戶之聲-店鋪考核-查看商品維度，//voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)4、不考核場景或類目系統(tǒng)主動識別或商家投訴惡意行為成立的訂單會自動剔除5、是否支持主動申訴惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)異常。

本次我們?yōu)榇蠹医庾x淘寶新燈塔指標(biāo)體系中的【商品體驗】商品DSR差評率，希望該內(nèi)容能有效幫助到商家提升店鋪指數(shù)，讓我們來看看詳細(xì)介紹：

1、指標(biāo)定義

商品DSR差評率=近30天描述相符被評價1星或2星的次數(shù)/近30天被評價總次數(shù)

2、統(tǒng)計周期

前30天至前1天(T-30~T-1)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的是2022年3月1日~2022年3月30日

3、查看數(shù)據(jù)

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看商品維度，查看近30天的指標(biāo)得分、檔位線、明細(xì)(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、不考核場景或類目

系統(tǒng)主動識別或商家投訴惡意行為成立的訂單會自動剔除

5、是否支持主動申訴

惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)異常，可以在【營商保】-【惡意行為投訴】投訴，投訴成功后對應(yīng)訂單會自動剔除

6、常見問題

1)我可以在哪里看到商品DSR差評率的明細(xì)?

在客戶之聲的店鋪考核里，點擊菜單的商品體模塊后，可以在商品dsr差評明細(xì)訂單top100里查看

2)如果遇到買家惡意給滿意度低分評價，該怎么辦?

如果出現(xiàn)買家利用評價要挾、脅迫賣家等異常行為要挾等惡意行為，可以通過惡意行為投訴中心進行投訴，投訴成立后，該條數(shù)據(jù)會自動剔除

3)買家給了低分評價，可以要求買家修改嗎?

目前店鋪評分一旦作出則無法支持修改或刪除若買家將已作出的信用評價刪除或修改，店鋪評分不會就此被刪除或修改若買家未評價后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評，也不會產(chǎn)生默認(rèn)店鋪評分

所以針對低分訂單不要聯(lián)系買家進行修改，而是查看對應(yīng)問題是什么，如何改進，針對惡意評價，則可以通過惡意行為投訴中心進行投訴

4)商品DSR的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么?

5分-質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意

4分-質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的

3分-質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿

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