抖店評分怎么提升?規(guī)則有哪些?
2022-03-21|10:27|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:263
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其實在抖音平臺上面開店,肯定也需要做好抖店的評分,可是不少人都不知道應(yīng)該要怎么做才能夠提升抖店評分,也不知道提升抖店評分的規(guī)則是什么,我這就給各位介紹。
抖音小店平臺主要包括商品體驗分、物流體驗分、商家服務(wù)分。
所以我們可以從這三個板塊入手,提高分數(shù)。
1、從源頭上控制商品質(zhì)量。
商品體驗分主要由用戶對商品的評價和質(zhì)量退貨率組成。只有從源頭上控制商品質(zhì)量,保證用戶收到的商品完好無損,與商品詳情頁面和直播間的宣傳一致,才能獲得好評,降低質(zhì)量退貨率。好評度高,商家體驗分數(shù)才會高。
2、與物流穩(wěn)定的快遞公司合作。
包裝時間、發(fā)貨速度、商品送達時間等。會影響物流體驗分數(shù)。因此,我們應(yīng)盡最大努力與物流信譽良好的快遞公司合作,確保及時發(fā)貨,減少貨物丟失等情況,以維護物流體驗分數(shù)。
3、把控商家服務(wù)質(zhì)量。
商家服務(wù)分主要包括人工回復(fù)、售后回復(fù)、售中及時回復(fù)等。
如果訂單量大,盡量安排更多的客服人員負責店鋪的客服服務(wù)質(zhì)量,包括回復(fù)是否及時,用戶反饋是否得到合理處理。確保及時有效,從而維護服務(wù)體驗。
如果我們把這三個板塊做到最優(yōu)化,那么抖音小店的評分自然也會上升。
而且評分高的抖音小店獲得了用戶的體驗,又進一步帶動了抖音小店的曝光和銷售,形成了兩性循環(huán),從而達到通過小店賺取收益的目的。
規(guī)則有哪些?
1、商品體驗分由考核好評率指標調(diào)整為考核差評率指標,同時調(diào)整分母為物流簽收訂單量;
2、物流體驗分由考核【平均物流到貨時長】指標調(diào)整為考核【攬收及時率】和【訂單配送時長】,同時取消【物流好評率】指標考核 ;
3、服務(wù)體驗分取消【服務(wù)好評率】指標考核,強化其他項考核 ;
4、展示三項考核模塊權(quán)重占比:商品體驗(50%)、物流體驗(15%)、服務(wù)體驗(35%) ;
5、診斷頁面升級,新增指標提升建議及行業(yè)對比 ;
抖店體驗分為5分制,最低為3分,由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出。
其實對很多抖音小店的賣家來說,肯定也希望可以好好運營抖音小店,并且能夠不違背平臺的規(guī)則,但是也有一些賣家沒有逃過這一劫,出現(xiàn)了被停業(yè)整頓的處罰,這種情況下應(yīng)該怎么辦呢?
抖音小店停業(yè)整頓表示暫時不能營業(yè),出現(xiàn)這種情況的原因有很多,個人或企業(yè)應(yīng)該及時查清楚,不明白的地方可以詢問抖音客服,解決后再等待整頓期過了以后重新營業(yè)。
一般而言,根據(jù)停業(yè)整頓原因的不同,暫停營業(yè)時間在3~5天左右,只要及時繳納罰金,或者扣分成功后,等待幾天即可,如果一直沒有恢復(fù)營業(yè)的話,需要聯(lián)系客服咨詢。
抖音店的停業(yè)整理暫時無法營業(yè),需要配備資格和信息。 抖音短視頻是今天頭條新聞孵化的音樂創(chuàng)造短視頻社交軟件,將于2016年9月20日在線,是面向全年齡的音樂短視頻社區(qū)平臺。 用戶可以用這個軟件選擇歌曲,拍攝音樂短視頻制作自己的作品,根據(jù)用戶的喜好更新用戶喜歡的視頻。
被封店怎么辦?
抖音小店管理很嚴格,出現(xiàn)違規(guī)情況可能會被封店,那么可以嘗試這樣做:
1、趕緊打電話到抖音總部,咨詢客服封店原因以及解決辦法。
2、進行申訴,在收到通知的5個工作日內(nèi),發(fā)送郵件到抖音進行申訴。
3、優(yōu)化店鋪。封店可能是商品出現(xiàn)了問題,比如被舉報、售假、違禁商品、刷單等情況,自行排查這些原因,停止這些操作,解決后等待店鋪恢復(fù)。
在產(chǎn)品描述和直播間推廣產(chǎn)品時很容易出現(xiàn)虛假宣傳的情況。例如,在產(chǎn)品詳情頁中夸大產(chǎn)品功效;在直播間吹噓產(chǎn)品質(zhì)量和價格等等,以此來誘導(dǎo)用戶下單。這些做法都是抖音小店雷區(qū),很容易被處罰。所以最好還是避免一些違規(guī)行為,然后不讓店鋪被停業(yè)整頓。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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