小紅書財(cái)務(wù)結(jié)算常見問題匯總-小紅書財(cái)務(wù)結(jié)算常見問題匯總表-小紅書問答

兩者統(tǒng)計(jì)邏輯不一致可在ARK系統(tǒng)-訂單查詢-已完成處，訂單以用戶手動(dòng)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨或發(fā)貨一段時(shí)間后自動(dòng)收貨為可結(jié)算時(shí)間訂單確認(rèn)收貨的時(shí)效規(guī)定：消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，您可以看到包裹的確認(rèn)收貨時(shí)間和確認(rèn)收貨類型及是否延遲收貨再核對(duì)訂單正確的結(jié)算時(shí)間Q3：賬單中結(jié)算金額數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，在確認(rèn)月度結(jié)算單頁(yè)面中駁回并提交具體問題。

關(guān)于小紅書財(cái)務(wù)結(jié)算常見問題，小紅書開店的商家趕緊來(lái)答疑解惑!

Q1：ARK系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)下載的金額與對(duì)賬單結(jié)算金額為何不一致?

A：因?qū)~單是以訂單的確認(rèn)收貨時(shí)間結(jié)算的而銷售數(shù)據(jù)中的金額是以訂單的支付時(shí)間計(jì)算的，兩者統(tǒng)計(jì)邏輯不一致可在ARK系統(tǒng)-訂單查詢-已完成處，選擇時(shí)間維度導(dǎo)出訂單，可以查詢維度下的已完成訂單

Q2：訂單物流已簽收，但為什么結(jié)算單中無(wú)記訂單記錄?

A：已簽收是物流簽收，不代表平臺(tái)訂單已完成，訂單以用戶手動(dòng)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨或發(fā)貨一段時(shí)間后自動(dòng)收貨為可結(jié)算時(shí)間

訂單確認(rèn)收貨的時(shí)效規(guī)定：消費(fèi)者拍下商品付款后，自商家在小紅書確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨

發(fā)貨地為境內(nèi)的訂單(包括境內(nèi)保稅區(qū))：12天

發(fā)貨地為境外的訂單：30天

消費(fèi)者有一次延長(zhǎng)收貨的機(jī)會(huì)點(diǎn)擊延長(zhǎng)收貨后，可增加7天延長(zhǎng)收貨期

延長(zhǎng)收貨期內(nèi)消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，或者延長(zhǎng)期限到期后系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)后，訂單狀態(tài)為已完成才會(huì)結(jié)算，您可以進(jìn)入訂單查詢-已完成頁(yè)面，選擇對(duì)應(yīng)的計(jì)算周期批量導(dǎo)出或者全部導(dǎo)出，在導(dǎo)出的數(shù)據(jù)中，您可以看到包裹的確認(rèn)收貨時(shí)間和確認(rèn)收貨類型及是否延遲收貨再核對(duì)訂單正確的結(jié)算時(shí)間

Q3：賬單中結(jié)算金額數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，如何處理?

A：周期賬單不支持申訴，請(qǐng)等待月度結(jié)算單生成，在確認(rèn)月度結(jié)算單頁(yè)面中駁回并提交具體問題，涉及到需判責(zé)的問題需提供判責(zé)工單溝通截圖及判責(zé)工單號(hào)，交由小紅書財(cái)務(wù)審核和調(diào)整

Q4：駁回申訴的賬單審核后為何沒有更改?

A：獲悉原因有以下幾種：財(cái)務(wù)審核賬單無(wú)誤無(wú)需調(diào)整商家駁回賬單時(shí)未提供判責(zé)工單號(hào)及判責(zé)工單溝通截圖申請(qǐng)判責(zé)流程如下：

1.已完成的訂單，商家可以在ARK系統(tǒng)-訂單查詢-已完成頁(yè)面，查看到對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊【申訴】按鈕，即可發(fā)起申訴，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成判責(zé)工單，商家可以保留工單號(hào)查詢判責(zé)結(jié)果

2.若在【訂單查詢】處無(wú)申訴按鈕，或提交申訴后查詢不到申訴工單結(jié)果，均可反饋商服處理

Q5：賬單在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以駁回申訴?

A：商家應(yīng)在結(jié)算單生成之日起90個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)，商家超期未進(jìn)行確認(rèn)的，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)結(jié)算單如商家對(duì)結(jié)算單有異議的，應(yīng)自結(jié)算單生成之日起180個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行申訴，商家超期未申訴或申訴未通過的，將結(jié)算單內(nèi)的結(jié)算金額為準(zhǔn)，小紅書將不再接受對(duì)該賬單的申訴商家對(duì)結(jié)算單自主確認(rèn)完畢后，小紅書將不再接受對(duì)商家已確認(rèn)賬單的申訴

Q6：結(jié)算單【總覽】中的商品銷售總額乘以傭金率與銷售傭金總額為何不一致?

A：結(jié)算單【總覽】中的銷售金額是已扣除小紅書應(yīng)收傭金后的金額，比如商品銷售，商品退貨對(duì)應(yīng)的金額均是已經(jīng)扣除傭金之后的金額，也就是【總收入】金額即平臺(tái)應(yīng)付商家的銷售款

Q7：結(jié)算單【總覽】中退貨退款的訂單的銷售傭金是否返還?

A：已經(jīng)扣除，在結(jié)算單【總覽】表格中【商品收入】這個(gè)版塊的所有數(shù)據(jù)均已扣除小紅書應(yīng)收傭金銷售傭金這一板塊，傭金匯總的計(jì)算是有減去退貨退款傭金的

Q8：支付渠道費(fèi)是什么?怎么計(jì)算?

A：支付渠道費(fèi)就是第三方支付平臺(tái)(支付寶、微信支付)收取的手續(xù)費(fèi)

計(jì)算公式如下：商品銷售支付渠道費(fèi)=實(shí)付單價(jià)*商品數(shù)量*0.7%運(yùn)費(fèi)支付渠道費(fèi)=運(yùn)費(fèi)金額*0.7%退貨支付渠道費(fèi)=實(shí)退金額*0.7%賬單【總覽】中的支付渠道費(fèi)=商品銷售支付渠道費(fèi)匯總+運(yùn)費(fèi)支付渠道費(fèi)匯總-商品退貨支付渠道費(fèi)匯總

Q9：退貨退款的訂單支付渠道費(fèi)是否返還?

A：會(huì)返還，賬單【總覽】中的支付渠道費(fèi)=商品銷售支付渠道費(fèi)匯總+運(yùn)費(fèi)支付渠道費(fèi)匯總-商品退貨支付渠道費(fèi)匯總

Q10：銷售款如何計(jì)算?

A：小紅書支付給商家的銷售款計(jì)算方式為：應(yīng)付銷售款=(結(jié)算周期內(nèi)實(shí)收商品零售總額―結(jié)算周期內(nèi)實(shí)際發(fā)生的退貨金額)×(1-傭金比例)+向用戶實(shí)際收取的運(yùn)費(fèi)-退貨物流費(fèi)用(商家責(zé)任部分)-第三方支付平臺(tái)手續(xù)費(fèi)-小紅書物流服務(wù)費(fèi)(如有)-小紅書客服服務(wù)(如有)+/-其他項(xiàng)(如有其他雙方共同約定款項(xiàng))

Q11：一般貿(mào)易稅/行郵稅的訂單收入與傭金怎么計(jì)算?

A：收入金額=實(shí)付金額+小紅書優(yōu)惠金額-商品傭金商品傭金=(實(shí)付金額+小紅書優(yōu)惠金額)*傭金率

Q12：跨境貿(mào)易，訂單收入與傭金怎么計(jì)算?

A：收入金額=實(shí)付金額+小紅書優(yōu)惠金額-商品傭金-商品稅金商品傭金=(實(shí)付金額+小紅書優(yōu)惠金額–商品稅金)*傭金率

Q13：使用小紅書物流跨境稅商品稅金如何計(jì)算?

A：商品稅金：即單個(gè)商品繳納的稅金，當(dāng)稅種是跨境稅時(shí)，單個(gè)商品稅金=計(jì)稅價(jià)格(未稅)*稅率

=計(jì)稅價(jià)格(含稅)-計(jì)稅價(jià)格(未稅)稅金總額(商品)：=單個(gè)商品稅金*商品數(shù)量若是行郵稅，另行結(jié)算，按照用戶實(shí)際繳稅的金額結(jié)算，用戶繳稅后向小紅書客服提供稅單，小紅書客服給用戶報(bào)銷稅金，行郵稅稅金由商家承擔(dān)

計(jì)稅價(jià)格(含稅)：若是跨境稅，小紅書的售價(jià)是含稅價(jià)格計(jì)稅價(jià)格(未稅)：即完稅價(jià)格，向海關(guān)申報(bào)繳稅的商品單價(jià)，=計(jì)稅價(jià)格(含稅)/(1+稅率)稅率：如果是跨境稅，則會(huì)顯示稅率，其他稅種則默認(rèn)稅率為0

Q14：商品計(jì)稅價(jià)格如何計(jì)算?

A：跨境商品計(jì)稅價(jià)格規(guī)則：商品計(jì)稅價(jià)格=商品原價(jià)-促銷優(yōu)惠價(jià)格(如滿減、限時(shí)購(gòu)、特價(jià)優(yōu)化等，但不含店鋪券、平臺(tái)券等券類優(yōu)惠，該券類優(yōu)惠需要參與商品計(jì)稅)

Q15：貨款怎么提現(xiàn)?

A：在ARK系統(tǒng)【商家賬戶】商家可以針對(duì)賬戶余額進(jìn)行提現(xiàn)，每月有一次提現(xiàn)機(jī)會(huì)了解到申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)需要1個(gè)工作日審核，審核通過后將由平臺(tái)進(jìn)行支付，境內(nèi)商家預(yù)計(jì)1-3個(gè)工作日支付，境外商家預(yù)計(jì)1-7個(gè)工作日支付境外商家提現(xiàn)最低限額為300元人民幣，境內(nèi)商家無(wú)最低限額

Q16：人工調(diào)賬包含哪些內(nèi)容?

A：人工調(diào)賬是小紅書財(cái)務(wù)人工調(diào)整的結(jié)算項(xiàng)目，例如發(fā)票快遞費(fèi)等，具體以對(duì)賬單表格中【人工調(diào)賬】sheet里面顯示的明細(xì)為準(zhǔn)

Q17：月結(jié)賬單與周期賬單金額為何不一致?

A：月度結(jié)算單收入=當(dāng)月多個(gè)周期賬單收入累計(jì)+人工調(diào)賬金額周期賬單收入已提前結(jié)算入賬至商戶余額，待商家確認(rèn)月度結(jié)算單后人工調(diào)賬金額會(huì)結(jié)算至商戶余額

Q18：退貨與人工退款的區(qū)別?

A：人工退款：主要是以下場(chǎng)景：7天保價(jià)退差價(jià)、客服退款報(bào)銷、行郵稅報(bào)銷、賠償用戶薯券等退貨：用戶在APP上申請(qǐng)的退貨退款，或客服在【退換管理】中申請(qǐng)的退貨退款

Q19：小紅書優(yōu)惠是否會(huì)結(jié)算給商家?

A：會(huì)結(jié)算給商家，小紅書平臺(tái)發(fā)放的優(yōu)惠，由小紅書承擔(dān)

Q20：賠償用戶的薯券是否能申請(qǐng)開票?

A：賠償用戶的薯券不支持開票

Q21：哪些費(fèi)用可以申請(qǐng)開票?

A：平臺(tái)收取的費(fèi)用(傭金、分銷費(fèi)用、物流費(fèi)、包材費(fèi)、客服費(fèi)、快遞費(fèi)、短信推廣費(fèi)等)支持開具增值稅發(fā)票或形式發(fā)票(跨境貿(mào)易商家開具形式發(fā)票)

Q22：已經(jīng)出賬單的費(fèi)用無(wú)法申請(qǐng)開票是什么原因?

A：商家申請(qǐng)開票前需要操作確認(rèn)月度結(jié)算單，確認(rèn)后才可以操作申請(qǐng)開票

Q23：定金預(yù)售的訂單未付尾款，是否結(jié)算給商家?

A：已付定金未付尾款的訂單，在付尾款期結(jié)束后，訂單會(huì)被系統(tǒng)取消定金在扣除傭金后結(jié)算在對(duì)應(yīng)賬期中

Q24：賬單中的總收入金額與【商家賬戶】可提現(xiàn)的金額為何不一致?

A：如果店鋪有智能營(yíng)銷短信費(fèi)，商家物流費(fèi)等費(fèi)用產(chǎn)生，這類費(fèi)用不在賬單中體現(xiàn)，會(huì)在【商家賬戶】的可提現(xiàn)金額中直接扣除，所以賬單金額與可提現(xiàn)金額有差異，商家可以在ARK系統(tǒng)【商家賬戶】-【貨款明細(xì)】-【全部】查看具體的費(fèi)用扣除明細(xì)

Q25：跨境商家：【商家賬戶】可提現(xiàn)的金額與銀行賬戶中的到賬金額為何不一致?

A：商家最終到賬金額會(huì)扣除跨境銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，具體手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)咨詢銀行

Q26：跨境商家結(jié)算貨款以什么匯率結(jié)算?

A：平臺(tái)在為跨境商家進(jìn)行貨款結(jié)算時(shí)，結(jié)算幣種/人民幣的匯率以提現(xiàn)申請(qǐng)發(fā)生日期的上月最后一天10:00左右的中國(guó)銀行實(shí)時(shí)匯率

Q27：用戶線下打款給小紅書的款項(xiàng)如何結(jié)算?

A：提供用戶打款截圖作為憑證(若用戶無(wú)法提供截圖時(shí)，可以讓用戶提供打款支付寶賬號(hào)，打款金額和時(shí)間)，聯(lián)系商服申請(qǐng)判責(zé)，再駁回對(duì)賬單提供判責(zé)工單結(jié)果，交由小紅書財(cái)務(wù)審核和調(diào)整

Q28：CPS分銷是什么?

A：商家在ark后臺(tái)設(shè)置參與好物推薦帶貨成功的訂單對(duì)應(yīng)產(chǎn)生CPS費(fèi)用支出：帶貨金額：=用戶實(shí)付金額(不含運(yùn)費(fèi))-跨境稅金-差價(jià)退款金額(部分退貨/七天保價(jià))分銷支出傭金：=帶貨金額*賣家CPS傭金率

Q29：CPS分銷的收入是否包含在商品銷售收入中?

A：是包含的，【商品銷售】sheet中的訂單，是包含了該賬期內(nèi)所有已完成的訂單，不區(qū)分是普通訂單還是CPS帶貨銷售訂單

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