淘寶旺旺滿意度怎么設(shè)置-旺旺聊天中彈出滿意度評價,點非常不滿意可以嗎-淘寶問答

發(fā)送邀請評價數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?進入賣家-子賬戶管理-監(jiān)控查詢-服務(wù)評價，然后顯示買家評價內(nèi)容二、旺旺滿意度是什么？1、淘寶旺旺滿意度就是所有向賣家咨詢過的買家，都可以對賣家的服務(wù)進行評價，平臺會在淘寶、旺旺的聊天窗口自動彈出評價提示，賣家沒有回復(fù)，否則算不合格3、消息拒收點擊率，這個是賣家連續(xù)發(fā)送5條消息給買家，平臺會提示是否拒收，沒法及時在線或回復(fù)買家。

在淘寶平臺，客戶都是使用旺旺和賣家聯(lián)系的，不管是售后的問題，還是產(chǎn)品咨詢問題，都可以在旺旺上面和客服聊天溝通溝通完之后，賣家可以提醒客戶填寫滿意度調(diào)查

一、旺旺滿意度怎么設(shè)置?

打開聊天窗口，點擊“提醒評價”發(fā)送邀請

評價數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?進入賣家-子賬戶管理-監(jiān)控查詢-服務(wù)評價，篩選時間和客服分組，然后顯示買家評價內(nèi)容

二、旺旺滿意度是什么？

1、淘寶旺旺滿意度就是所有向賣家咨詢過的買家，都可以對賣家的服務(wù)進行評價，不管是否有下單，不低于70%，平臺會在淘寶、旺旺的聊天窗口自動彈出評價提示，由買家點擊，評價數(shù)量低于30個，不考核，每過24小時，就能評價一次

2、3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復(fù)，則計入考核，不低于90%，否則算不合格

3、消息拒收點擊率，這個是賣家連續(xù)發(fā)送5條消息給買家，平臺會提示是否拒收，如果買家點擊拒收，則計入考核，合格率不高于5%

針對第二點就顯得有點不合適，比如冬天很多賣家基本上不會營業(yè)到晚上23點去，中午時間點有的也要休息，這個怎么算?而且這個考核點應(yīng)該是已讀不回才計入吧，如果賣家因為停電或其它什么原因，沒法及時在線或回復(fù)買家，也會被計入考核，或者冬天太冷，晚上8點就困了，還不能睡覺了?這些行為平臺已經(jīng)涉嫌強賣

好比現(xiàn)實中，管理方來干涉店鋪何時開店和關(guān)店，還要干預(yù)經(jīng)營者的行為和做法，這什么道理?

3分鐘人工響應(yīng)率計算邏輯：30天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)

A、若考核期內(nèi)累計輪次小于100條，不考核(很容易就超過100條了，

B、考核時段：近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段，其余時間段不考核(賣家再累再困，也要經(jīng)營到晚上23點，

C、輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應(yīng)，為一個對話輪次

詳細說，就是同一個買家任何時候，只要給賣家發(fā)了消息，賣家必須在3分鐘內(nèi)給予回復(fù)，否則就算沒有響應(yīng)，回復(fù)圖片、表情也算回復(fù)，賣家回復(fù)一次就表示一個輪，不低于90%來算，就是說一個買家與賣家的聊天溝通過程中，按照20輪來算的話，賣家必須3分鐘內(nèi)回復(fù)不低于18次，否則就違規(guī)了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了

咨詢過幾個客服，說哪怕賣家不在線，買家發(fā)過來詢問，也算沒有響應(yīng)，機器人回復(fù)列外，因為必須分配到人工客服，沒有回復(fù)才算違規(guī)再一分析，如果又來一個人，說了60輪，58次3分鐘響應(yīng)，根據(jù)計算邏輯，響應(yīng)率就是3分鐘響應(yīng)76除以總輪80，比率95%，就合格了

當然賣家也不要因為這，而毫無意義地去回復(fù)買家，比如買家說等我5分鐘，我去開電腦，這種情況等就行了，沒有必要回復(fù)一句：好的，嗯當然每個人交流的風格不同，有的人會認為很啰嗦，有的人會認為服務(wù)好，如此強迫賣家回復(fù)買家，依靠所謂各種規(guī)則處罰賣家，必將導(dǎo)致賣家對平臺的好感度下降，流失用戶

按照上面的方法，就可以設(shè)置旺旺滿意度，也就是對于這次談話，客戶是否滿意，滿意就選滿意，不滿意就選不滿意這個數(shù)據(jù)對于賣家來說，是很重要的，會影響到店鋪燈塔分

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