京東店鋪星級規(guī)則修訂-京東店鋪星級規(guī)則修訂了嗎-京東問答

形成更加健康、公平、透明的新生態(tài)店鋪星級評選指標(biāo)覆蓋消費(fèi)者購物的各個(gè)環(huán)節(jié)，為廣大商家評估自身店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰μ峁?shù)據(jù)參考商家可依此了解消費(fèi)者對店鋪的服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)可度，也是營銷活動及推薦場域入場門檻之一店鋪星級越高，獲取的店鋪經(jīng)營資源相對越多搜索排序因子：店鋪星級的表現(xiàn)將影響該店鋪中商品的搜索排序結(jié)果，獲取的推薦場域資源相對越多店鋪商品數(shù)量資源：店鋪在售商品數(shù)量伴隨店鋪星級進(jìn)行調(diào)控。

10月31日消息，京東近日發(fā)布店鋪星級規(guī)則修訂公告(以下簡稱公告)

公告顯示，本規(guī)則適用于在京東開放平臺JD.COM入駐開店的店鋪京東開放平臺店鋪星級是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，為商家提供更簡單、透明、統(tǒng)一的運(yùn)營規(guī)則，通過為優(yōu)質(zhì)店鋪提供更多的激勵(lì)，形成更加健康、公平、透明的新生態(tài)

店鋪星級評選指標(biāo)覆蓋消費(fèi)者購物的各個(gè)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者購買商品提供決策依據(jù)，為廣大商家評估自身店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰μ峁?shù)據(jù)參考

商家可依此了解消費(fèi)者對店鋪的服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)可度，全面分析消費(fèi)者購物體驗(yàn)的優(yōu)勢與不足，以此不斷優(yōu)化店鋪購物體驗(yàn)

京東開放平臺店鋪星級是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也是營銷活動及推薦場域入場門檻之一

店鋪星級越高，獲取的店鋪經(jīng)營資源相對越多搜索排序因子：為構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者體驗(yàn)生態(tài)體系，店鋪星級的表現(xiàn)將影響該店鋪中商品的搜索排序結(jié)果，店鋪星級越高，獲取的搜索排序結(jié)果相對較好

營銷活動門檻：店鋪星級反映店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰?，是店鋪參與營銷活動的基礎(chǔ)門檻，店鋪星級越高，獲取的營銷活動資源相對越好

推薦場域門檻：為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，店鋪星級會作為推薦場域的上場門檻，店鋪星級越高，獲取的推薦場域資源相對越多

店鋪商品數(shù)量資源：為保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)，店鋪在售商品數(shù)量伴隨店鋪星級進(jìn)行調(diào)控，店鋪星級越高，獲取的在售商品數(shù)量資源相對越多詳情請參考：《京東開放平臺商品數(shù)量資源管理規(guī)則》

通過整合星級排名率、星級基礎(chǔ)考核、五星店鋪，輸出統(tǒng)一的店鋪星級結(jié)果，店鋪星級由低到高為2.5星~5.0星，每日進(jìn)行結(jié)果更新星級排名率即原風(fēng)向標(biāo)排名率星級基礎(chǔ)考核即原基礎(chǔ)考核

如出現(xiàn)包括但不限于店鋪資質(zhì)不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)等不合規(guī)問題、京東抽檢不合格、行政機(jī)關(guān)抽檢不合格、輿情風(fēng)險(xiǎn)、客訴發(fā)生后京東核查資質(zhì)不通過等違反法律法規(guī)、規(guī)則、合同約定的相關(guān)情形

京東有權(quán)根據(jù)情況嚴(yán)重程度調(diào)整店鋪星級評估結(jié)果和五星店鋪認(rèn)證打標(biāo)，且京東有權(quán)隨時(shí)調(diào)整認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

星級排名率主要由商品評價(jià)滿意度、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長、當(dāng)日攬收率、平均妥投時(shí)長、售后服務(wù)時(shí)長、交易糾紛率和店鋪質(zhì)量指數(shù)7個(gè)指標(biāo)構(gòu)成

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