2022年天貓雙11發(fā)貨時間及交易流程-2022年天貓雙11發(fā)貨時間及交易流程圖-天貓問答
2023-01-06|10:42|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:60
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//m.tb.cn/h.U3EfL6e雙11超級紅包主會場【雙十一期間天貓訂單發(fā)貨時效規(guī)則】(一)2022年10月31日00:商家須在48小時內發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄且在攬收后48小時內須有物流更新記錄(二)2022年11月10日00:
天貓平臺發(fā)布公告,通知2022年天貓雙11發(fā)貨時間及交易流程調整,具體如下:
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【雙十一期間天貓訂單發(fā)貨時效規(guī)則】
(一)2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期間消費者付款的天貓平臺訂單,商家須在48小時內發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄且在攬收后48小時內須有物流更新記錄
(二)2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間消費者付款的天貓平臺訂單,商家須在72小時內發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄,且在攬收后48小時內須有物流更新記錄
(三)定制、預售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務條款規(guī)則》規(guī)定為準
(四)天貓官方預售類目特殊發(fā)貨時間查看:
發(fā)貨時效提醒:
1、商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理
2、若商品設置的預售方式為“定金+尾款預售”,則以尾款支付完成的時間為準按照上述規(guī)則計算發(fā)貨時間與物流更新時間若商品設置的是全款預售方式,發(fā)貨時間以商家設置的商品發(fā)貨時間為準
3、活動期間若因疫情等不可抗因素影響,前述物流要求可能發(fā)生變化,相關調整將提前公告,具體點擊公告查詢,請及時關注
【交易時效規(guī)則】
(一)確認收貨時效:本次雙11確認收貨時效同日常,詳見《天貓交易時效規(guī)定》
(二)退款申請時間:消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能將持續(xù)開放在未發(fā)貨狀態(tài)下,符合相應條件的訂單,天貓將執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”,立即退款給買家,具體規(guī)則詳見《天貓交易時效規(guī)定》
(三)商家處理時效調整:
1、退款處理時效:2022年11月10日20:00:00-2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓、天貓國際退款/退貨申請,
(1)未發(fā)貨訂單:處理時效要求同日常規(guī)則
(2)已發(fā)貨訂單:商家應在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內進行處理,逾期未處理將自動達成退款協(xié)議
(3)天貓已退貨訂單:若買家的退貨物流信息無記錄或者未簽收,賣家確認收貨時長為買家退貨后的10天若買家退貨物流信息顯示已簽收,賣家確認收貨時長為簽收后的7天,但最長確認收貨時長不超過買家退貨后的10天
部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外,詳情以退款處理頁面顯示信息為準
2、換貨處理時效:2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單,商家需在72小時發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄,否則按照《七天無理由線上換貨服務規(guī)范》處理
3、發(fā)票處理時效:
(1)買家于交易成功前申請發(fā)票的,若交易成功時間在2022年11月11日00:00:00-2022年11月21日23:59:59期間的,商家需在交易成功后的15天內完成開票
(2)買家于交易成功后申請發(fā)票的,若申請時間在2022年11月11日00:00:00-2022年11月21日23:59:59期間的,商家需在申請后的15天內完成開票
4、介入訂單的處理時效:2022年11月10日20:00:00-2022年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓、天貓國際退款/退貨維權,若該維權需走舉證流程,則商家應在申請介入的5日內上傳憑證且商家應在買家完成舉證后2日內進行處理,逾期未處理的,維權將自動流入人工處理
名詞解釋:
【部分業(yè)務】:只換不修、破損包退、護眼無憂、壞單包退、紅屁屁包退、過敏包退、手機免舉證、貨到付款等訂單
【虛擬訂單】:“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務、無敵卡、騰訊QQ專區(qū)、網游裝備/游戲幣/賬號/代練、網絡游戲點卡、攝影/攝像服務”等類目下的訂單
【完成開票】:針對提供電子發(fā)票的商家需在交易成功后的15天內完成線上回傳,針對提供紙質發(fā)票的商家需在交易成功后的15天內寄出紙質發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號,商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準
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