淘寶客服怎么查看考核數(shù)據(jù)定位-淘寶客服怎么查看考核數(shù)據(jù)定位信息-淘寶問答

天貓工作臺(舊版)-客戶服務-接待數(shù)據(jù)1.1店鋪服務考核指標數(shù)據(jù)每日更新，當?shù)陀诳己藰藴蕰r會展示紅色點擊指標旁柱狀圖可跳轉查看明細數(shù)據(jù)旺旺滿意度：而實際月度考核時是否達標有門檻條件(如旺旺滿意度有>=30條評價量的門檻)1.2月度考核結果數(shù)據(jù)每月1日更新，已達標提示「達標」點擊「查看明細」可以查看考核日期當天該指標的明細情況旺旺滿意度：

本篇文章從淘寶客服的服務考核數(shù)據(jù)匯總、服務考核數(shù)據(jù)明細、旺旺滿意度診斷分析向大家介紹查看考核數(shù)據(jù)定位問題相關情況，具體如下：

一、服務考核數(shù)據(jù)匯總

淘寶/天貓商家查看路徑：千牛工作臺-客服-接待數(shù)據(jù)

未使用新版千牛后臺的天貓商家查看路徑：天貓工作臺(舊版)-客戶服務-接待數(shù)據(jù)

1.1店鋪服務考核指標

數(shù)據(jù)每日更新，統(tǒng)計近30天的數(shù)據(jù)，當?shù)陀诳己藰藴蕰r會展示紅色點擊指標旁柱狀圖可跳轉查看明細數(shù)據(jù)

旺旺滿意度：近30天內，對客服服務表示滿意(很滿意或滿意)的客戶占比，包括邀請評價和客戶主動評價客戶滿意率=(很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評價數(shù)

3分鐘人工響應率：近30天內早9:00-晚23:00，商家在消費者提問后3分鐘內人工回復的對話輪次/近30天該時段人工咨詢對話輪次總數(shù)

消息拒收點擊率：近30天內發(fā)送的消息拒收提示中，發(fā)送后兩天內曝光點擊的數(shù)量/發(fā)送后兩天內曝光的數(shù)量

注：考核指標中，是否達標的判斷沒有門檻條件(如旺旺滿意度沒有>=30條評價量的門檻)，而實際月度考核時是否達標有門檻條件(如旺旺滿意度有>=30條評價量的門檻)

1.2月度考核結果

數(shù)據(jù)每月1日更新，統(tǒng)計近30天的數(shù)據(jù)，不達標時會提示「未達標」，未達門檻會提示「不考核」，已達標提示「達標」點擊「查看明細」可以查看考核日期當天該指標的明細情況

旺旺滿意度：近30天內，對客服服務表示滿意(很滿意或滿意)的客戶占比，包括邀請評價和客戶主動評價客戶滿意率=(很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評價數(shù)

3分鐘人工響應率：近30天內早9:00-晚23:00，商家在消費者提問后3分鐘內人工回復的對話輪次/近30天該時段人工咨詢對話輪次總數(shù)

消息拒收點擊率：近30天內發(fā)送的消息拒收提示中，發(fā)送后兩天內曝光點擊的數(shù)量/發(fā)送后兩天內曝光的數(shù)量

二、服務考核數(shù)據(jù)明細

淘寶/天貓商家查看路徑：千牛工作臺-客服-接待數(shù)據(jù)-考核數(shù)據(jù)明細

未使用新版千牛后臺的天貓商家查看路徑：天貓工作臺(舊版)-客戶服務-接待數(shù)據(jù)-考核數(shù)據(jù)明細

2.1全店數(shù)據(jù)概覽

全店數(shù)據(jù)概覽中，展示近30天服務考核數(shù)據(jù)指標值，以及該周期內每天的指標情況(點擊具體指標可切換)

默認展示昨日近30天的數(shù)據(jù)，點擊「最近考核日」(上個月最后一天)可查詢當前考核結果數(shù)據(jù)

最多支持查詢近100天的數(shù)據(jù)

2.2賬號明細數(shù)據(jù)

賬號明細數(shù)據(jù)中，展示每個賬號在所選日期當天的考核明細數(shù)據(jù)，如賬號滿意度、響應率、拒收點擊率未達標，會標紅展示

支持根據(jù)具體指標排序、查詢某一賬號，以及數(shù)據(jù)導出

最多支持查詢近100天的數(shù)據(jù)

2.3指標具體口徑

滿意度：所選日期內被邀請評價，對賬號評價(很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評價數(shù)

評價量：所選日期內被邀請評價，對賬號總的評價數(shù)

滿意量：所選日期內被邀請評價，對賬號評價滿意(很滿意或滿意)的評價數(shù)

不滿意量：所選日期內被邀請評價，對賬號評價滿意(很不滿意或不滿意)的評價數(shù)

3分鐘人工響應率：所選日期早9:00-晚23:00，在消費者提問后3分鐘內人工回復的對話輪次/該時段人工咨詢對話輪次總數(shù)

3分鐘人工響應輪次：所選日期早9:00-晚23:00，在消費者提問后3分鐘內人工回復的對話輪次

人工總會話輪次：所選日期早9:00-晚23:00，人工咨詢對話輪次總數(shù)

消息拒收點擊率：所選日期發(fā)送的消息拒收提示中，發(fā)送后兩天內曝光點擊的數(shù)量/發(fā)送后兩天內曝光的數(shù)量

消息拒收點擊量：所選日期發(fā)送的消息拒收提示中，發(fā)送后兩天內曝光點擊的數(shù)量

消息拒收曝光量：所選日期發(fā)送的消息拒收提示中，發(fā)送后兩天內曝光的數(shù)量

三、旺旺滿意度診斷分析

查看路徑：千牛工作臺搜索“客戶服務”-服務管理-服務診斷(或點擊訪問鏈接)

服務診斷看板詳細說明：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/ucsq9z

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