京東工業(yè)IBS商家管理規(guī)范-京東商城商家規(guī)則-京東問答

規(guī)范京東工業(yè)采銷業(yè)務流程、明確合作過程中商家應盡的義務及責任，)第二章管理原則第三條京東工業(yè)IBS模式的商家應遵循質量、成本、交付與服務并重的原則，實行雙方的互利共贏第三章管理辦法第四條資質要求商家在與京東工業(yè)合作IBS業(yè)務模式時，具體參見《京東開放平臺工業(yè)品類目資質標準》第五條保證金商家合作需簽訂《京東開放平臺IBS合作協(xié)議》。

京東平臺新增京東工業(yè)IBS商家管理規(guī)范，11月2日生效，規(guī)范京東工業(yè)采銷業(yè)務流程、明確合作過程中商家應盡的義務及責任，同時加強對IBS商家的管理規(guī)則如下：

第一章總則

第一條目的

規(guī)范京東工業(yè)采銷業(yè)務流程、明確合作過程中商家應盡的義務及責任，同時加強對IBS商家的管理

第二條適用范圍

本規(guī)則適用于京東工業(yè)IBS模式商家(以下簡稱“商家”)

第二章管理原則

第三條京東工業(yè)IBS模式的商家應遵循質量、成本、交付與服務并重的原則，在合作過程中做到誠信經(jīng)營，保證京東工業(yè)的利益不受損害，實行雙方的互利共贏

第三章管理辦法

第四條資質要求

商家在與京東工業(yè)合作IBS業(yè)務模式時，應提供符合業(yè)務要求的基礎資質及產(chǎn)品線資質，部分特殊行業(yè)還需滿足對應的特殊行業(yè)資質要求，具體參見《京東開放平臺工業(yè)品類目資質標準》

第五條保證金

商家合作需簽訂《京東開放平臺IBS合作協(xié)議》，并需按照合作要求繳納相應金額的保證金

第六條商品要求

(一)商品質量應當符合法律法規(guī)、國家、行業(yè)和京東平臺規(guī)則規(guī)定及協(xié)議約定的質量標準京東工業(yè)會對商家在平臺銷售的商家定期抽檢，保證商品品質符合平臺要求，相關抽檢規(guī)范詳見《京東工業(yè)商品品質抽檢規(guī)范總則》

(二)依據(jù)國家法律法規(guī)以及保障客戶優(yōu)質的購物體驗，IBS模式不得經(jīng)營以下商品：

2.1商家應當知悉國家法律法規(guī)規(guī)定以及相關部門要求禁止銷售的商品品類，京東平臺關于商家禁止銷售的商品品類規(guī)則詳見《京東開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》

2.2暫不接受工業(yè)品下醫(yī)療器械類目入駐

第七條售后服務及履約

入駐京東工業(yè)IBS模式的商家需要具備完善的客戶服務團隊(客服團隊)，及時解決客戶問題在接到客戶訂單時，做到誠信發(fā)貨，需要保證時效，杜絕不發(fā)貨、延遲發(fā)貨、買A發(fā)B及發(fā)**等惡劣情況出現(xiàn)，妥善保存送貨簽收單據(jù)等憑證同時遇到客戶投訴及因質量等情況引起的售后問題，需第一時間予以處理，妥善安排，保證客戶的利益不受損失

第四章違規(guī)處理

第八條資質類問題違規(guī)處理

根據(jù)京東工業(yè)業(yè)務特性，對資質進行嚴格要求，商家在任意環(huán)節(jié)向京東提供虛假資料或信息，如提供偽造、變造的商標、專利證書、授權、質檢、商標、3C/質檢或其他資質文件等，視情節(jié)嚴重程度承擔20,000元-200,000元違約金

(一)根據(jù)商家反饋情況及造成的后果嚴重性，進行情節(jié)認定態(tài)度積極配合或未產(chǎn)生負面影響或及時消除影響未產(chǎn)生不利后果的，則視為情節(jié)輕微，需承擔20,000元違約金推脫責任，無法給出有效整改措施，則視為情節(jié)嚴重，需承擔50,000元違約金拒不配合，則視為情節(jié)極其嚴重，需承擔100,000至200,000元違約金

(二)涉及國家強制性要求資質的，包括《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》、《特種設備制造許可證》、《無線電發(fā)射設備型號核準證》、《電信設備進網(wǎng)許可證》以及3C中國強制性產(chǎn)品認證，初步界定為情節(jié)極其嚴重情形，根據(jù)商家配合程度以及是否真實具有相應資質判斷實際處理金額：具有相應資質且態(tài)度配合，則視為情節(jié)嚴重，需承擔20,000元違約金不具有相應資質或態(tài)度不配合，則視為情節(jié)極其嚴重，需承擔100,000元違約金

(三)《國軍標GJB9001C-2017質量管理體系認證證書》為開通聯(lián)保物資類產(chǎn)品線資質，面向重點大型客戶，若出現(xiàn)資質造假行為，則直接視為情節(jié)極其嚴重，需承擔200,000元違約金

第九條商品質量問題違規(guī)處理

1.1商家涉嫌供應假冒、盜版商品

指經(jīng)司法、行政機關鑒定，或商家供應的商品被購買后，經(jīng)權利人及其授權的代理人鑒定為假冒、盜版商品

1.2商品一致性程度低

京東工業(yè)將委托國家認定的第三方檢測機構，根據(jù)京東發(fā)布的商品一致性抽檢規(guī)范對商家售賣商品進行不定期的商品一致性抽檢

1.3質量不合格

主要針對商家依據(jù)相關合作協(xié)議向京東供應的商品品質不符合國家標準、行業(yè)標準或平臺相關管理要求的情形

1.4供應未經(jīng)報關進口商品

指商家出售未經(jīng)正常中國海關報關程序的進口商品

涉及以場景上的違規(guī)，京東工業(yè)會遵照《京東工業(yè)質量抽檢處罰規(guī)則》各違規(guī)項所對應的標準進行處理

第十條商品信息問題違規(guī)處理

(一)商品信息問題定義

1.1不配合提交資料

未按照京東平臺有關規(guī)定或調查要求提供有關資質或證據(jù)等相關內(nèi)容的行為

1.2發(fā)布非約定商品

商家通過京東平臺發(fā)布或出售未經(jīng)平臺允許的商品，具體包括如下兩種場景：發(fā)布未經(jīng)平臺允許的品牌商品、發(fā)布超范圍經(jīng)營的商品

1.3發(fā)布違禁信息

依據(jù)國家法律法規(guī)或京東管理要求禁止銷售的商品

1.4不當發(fā)布商品或信息

標題、商品詳情頁等商品信息中出現(xiàn)與本商品無關、不相符的商品詞、品牌及品牌變形詞，標題中違規(guī)堆砌商品關鍵詞等，具體包括如下場景：

(1)商品發(fā)布不合規(guī)

(2)商品要素不匹配

(3)錯用濫用關鍵字或詞

(4)類目亂掛：指發(fā)布的商品與商品實際類目歸屬不一致視情節(jié)嚴重情況

(5)更換商品：同一SKU編碼通過對類目、品牌、型號、顏色、尺寸等關鍵屬性進行修改，使其成為另一款不同商品的行為

1.5描述不符

商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行說明，或這些說明與客戶收到的商品不相符包含但不限于以下情形：

(1)實際售賣的商品和樣品與京東工業(yè)預售的商品信息不?致(包括條碼、圖文、標簽、材質、形狀、重量、尺寸、規(guī)格等)

(2)因商家入倉問題導致客戶收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在不一致，少商品、少贈品等情形

(3)商品標簽生產(chǎn)日期異常：如客戶反饋訂單商品出庫時間早于商品生產(chǎn)日期，則商品包裝存在虛假印*生產(chǎn)日期的行為，支持客戶退款、退貨退款、換貨訴求，商品由京東工業(yè)追回或告知客戶作報廢處理

1.6頁面引流

商家在京東平臺頁面發(fā)布第三方信息

1.7虛假宣傳

信息發(fā)布中含有不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導客戶的行為，具體情形以廣告法規(guī)定為準

(二)商品信息問題違規(guī)處理

涉及以上商品信息問題，視違規(guī)程度，采取下架違規(guī)商品、扣除違約金、限制發(fā)布商品、搜索降權、禁止上架待售商品等處理，如商家違規(guī)產(chǎn)生的全部損失由商家承擔，違規(guī)情形特別嚴重的，京東工業(yè)有權從重處理并終止合作

規(guī)則尚未規(guī)定的，京東有權依據(jù)相關法律法規(guī)、平臺其它規(guī)則進行處理，但京東工業(yè)對商家的處理不免除商家因違法、違約等行為應承擔的法律責任

第十一條商品供貨價格問題違規(guī)處理

價格虛高：商家需要確保在京東售賣的價格不能超過同時期、同標準、同商品公允價格的20%，若超過20%且無合理說明的認定價格虛高視違規(guī)程度，京東有權要求商家向京東支付所涉商品進貨價1-10倍的違約金如商家違規(guī)而產(chǎn)生的客訴、賠償損失及相關法律風險由商家承擔，違規(guī)情形特別嚴重的，京東有權從重處理，收取不低于100萬違約金并按要求賠償京東由此受到的損失，并有權終止合作

第十二條履約及售后問題違規(guī)處理

商家應嚴格遵守京東關于履約與售后的各項指標要求，保證客戶權益和利益不受損失，不得出現(xiàn)延遲發(fā)貨、物流虛假發(fā)貨、商品虛假發(fā)貨、拒絕發(fā)貨、未按要求發(fā)貨、少件及缺貨、未按要求妥投、未按承諾時間妥投、攬收及時率異常、未及時提供客戶簽收憑證等問題

(一)履約及售后問題定義

發(fā)布或推送第三方信息替換履約侵權：履約過程中，包裝、面單等出現(xiàn)第三方平臺的Logo、信息等的行為

物流虛假發(fā)貨：指商家實際未發(fā)貨的情況下，在系統(tǒng)中點擊發(fā)貨且超過5個自然日沒有攬收信息的行為

商品虛假發(fā)貨：

1.1惡意發(fā)送無關商品或發(fā)送無資質授權商品錯發(fā)串發(fā)在受到投訴內(nèi)24小時未反饋的或其他場景造成重大客訴和輿情風險的

1.2錯發(fā)串發(fā)在受到投訴內(nèi)24小時補發(fā)的

1.3在商品詳情未標注新老迭代交替發(fā)貨說明情況下(指同性能可替代商品包裝變更，但交付商品性能、質量等不得低于訂單商品)發(fā)送新包裝、迭代商品的

(二)履約及售后問題違規(guī)處理

以上售后及履約問題違規(guī)處理，相關處理標準參見《京東工業(yè)IBS模式履約及違規(guī)管理規(guī)則》

第五章附則

第十三條商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

第十四條京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調整本管理規(guī)則，并通過系統(tǒng)、郵件、平臺公示等方式通知商家商家收到通知后，即表示商家接受京東不時調整、頒布的管理規(guī)則

第十五條本規(guī)則所述未盡之事宜參照商家與京東簽署的《京東開放平臺IBS合作協(xié)議》合同執(zhí)行

第十六條本規(guī)則于2022年10月26日發(fā)布，于2022年11月2日生效

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