淘寶客服響應(yīng)率低怎么辦-淘寶問答
2023-01-05|21:04|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:62
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如果淘寶客服在打字的時(shí)候出現(xiàn)了很慢的情形,大家也需要先去了解一下淘寶客服打字慢是否會(huì)被辭退呢?又該怎么去做呢?我這就來給各位淘寶客服們分享
首先,最基本的打字要快,回復(fù)買家問題要簡潔、要舉一返三,打字快的目的就是快速回答淘寶買家的問題,讓買家覺得存在感,被接待,最重要的還是解決買家對產(chǎn)品的疑問,引導(dǎo)成交!
其次,要學(xué)會(huì)營造氣氛,好的洽談氛圍有主要銷售的成交!
再次,在洽談過程的給到客戶優(yōu)越感,比如說,這個(gè)成交價(jià)就你可以有,其他人都沒有這么優(yōu)惠,或者這個(gè)是專屬優(yōu)惠券,別人沒有的,反正就讓買家覺得自己在這里購物的待遇與眾不同,促進(jìn)成交!
然后呢,成交后要客套送客,為后面的服務(wù)做鋪墊,比如萬一·出現(xiàn)質(zhì)量問題,買家都會(huì)先詢問解決的問題,不會(huì)一下子就是退貨或者差評,還有就是想出好評,追評的時(shí)候,再找買家也不會(huì)覺得很突然,因?yàn)槌山凰涂偷臅r(shí)候已經(jīng)有所提示!
怎么做?
淘寶客服分為售前客服和售后客服,主要的工作內(nèi)容就是在線聊天,解決消費(fèi)者的問題但是大家可千萬別小看了客服這個(gè)崗位,客服們需要掌握店鋪中所有寶貝的信息,淘寶各方面的規(guī)則以及運(yùn)營技巧,可以說這個(gè)崗位是萬能的以下這些就是客服寶寶們每天需要做的事情
1.查看離線期間的客戶留言
每天下班后,或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時(shí)期,所以說客服們雖然說也到了下班時(shí)間,但是也要隨時(shí)關(guān)注留言哦很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的寶寶們一定要提前了解
2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)
我們都知道,淘寶上每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng),作為客服,必須要在第一時(shí)間了解每次活動(dòng)的規(guī)則特別是在一些大促或者是新品上下架的時(shí)候除此之外,客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營、美工保持聯(lián)系,保證活動(dòng)的正常運(yùn)行
3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品
店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚,特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當(dāng)別人來咨詢的時(shí)候,能對答如流,幫助消費(fèi)者解答疑惑另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評,客服要及時(shí)去溝通了解,進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)
4.個(gè)性化服務(wù)
淘寶店鋪不計(jì)其數(shù),要想讓別人記住你的店鋪,就必須要有吸引人的點(diǎn),因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好,這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù),這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了
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